管理学基础控制与协调

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1、管理学基础第五单元：控制与协调控制的含义问题一：关于控制的含义和要求控制的作用控制的内容控制的目的控制的主体控制的客体控制的媒体控制系统管理学基础第五单元控制的原则1、目标明确原则；2、重点原则；3、及时性原则；4、灵活性原则；5、经济性原则管理学基础第五单元控制的类型集中、分层、分散控制现场、前馈、反馈控制实现有效控制的基本要求1、要具有全局观点；2、应面向组织的未来发展；3、应确立客观标准；4、应切合主管人员的个别情况；5、应有纠正措施管理学基础第五单元问题二：控制的一般过程制定控制标准：方法、要

2、求、类型衡量工作绩效纠正偏差：分析原因、采取措施管理学基础第五单元全面质量管理问题三：一些先进的控制方法一、质量管理发展的三个阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段管理学基础第五单元质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段按标准检查产品质量按标准控制设计、生产过程把满足用户需要作为标准，不断提高改善产品质量事后把关重在预防、控制生产过程防检结合，预防为主，重在提高工作质量依靠少数检验人员依靠技术等管理部门和统计专家全员、全方位管理限于直接生产过程质量管理把管理从制造过程延伸到

3、设计过程实行全过程管理主要用技术检验方法运用统计方法但不丢掉技术检验方法综合运用各种管理手段和方法，全面控制质量因素控制对象限于产品质量对象包括产品质量和工序质量对象包括产品、工序和工作质量，重在工作质量管理缺乏标准化限于控制部门的标准严格全面系统的标准化忽视质量的经济性要求注意质量的经济性注意质量的经济性、社会性和环保性的要求关于质量控制全面质量管理的含义二、全面质量管理的基本概念1、产品质量控制2、工作质量控制管理学基础第五单元三、全面质量管理的特点1、质量管理的内容是全面的2、质量管理的范围是全

4、面的3、参与质量管理的人员是全面的4、综合运用现代质量管理理论和方法管理学基础第五单元四、全面质量管理工作循环：PDCA循环P计划D实施C检查A处理Plan：计划分析现状，找出问题分析问题的原因找出主要原因制订改进计划Do：实施Check：检查Action：处理总结经验，纳入标准遗留问题转入下期PDCA循环的特点一：没有穷尽，小循环推动大循环PDCAPDCAPDCAPDCA循环的特点二：在循环中不断提高质量水平PDCAPDCA原有水平新水平零基预算法预算的含义和种类零基预算法的思想零基预算法的应用成本

5、控制的含义管理学基础第五单元案例讨论管理学基础第五单元一个实际问题：在一所普通高校，由于成人教育学院所招收的学员种类极为复杂，有成人脱产班、函授、夜大、自学考试辅导等等多种形式，在读人数也经常变化，作为委托方的学校，很难搞清楚它在成人教育上的代理人：成教学院一年内的招生总收入是多少，结果往往是任务目标过低，从而超额过多，成教学院员工收入明显高于其他院系，既给学校造成损失，又使其他员工怨声载道，人心浮动。问题：如果您是学校的决策者，如何改变这种情况？1、学校对成教学院实行工资与奖金总承包，但学校不对成教

6、学院提出收入基数的要求，而是由成教学院根据它雨季能完成的最大收入数自己提出一个数字；2、最终的合同数是成教学院自报数的90%；3、超过合同数的部分全部留给成教学院作为其职工的工资和奖金；4、在以上三条充分放权的基础上，学校只在年终对年初自报数与年终实际数进行比较，如果少报，则向成教学院收取“少报罚金”，数值为少报数的95%。胡祖光的“HU”理论自报数的五种情况一二三四五①年初自报数6007008009001000②合同数（①×90%）540630720810900③实际完成数8008008008008

7、00④超合同奖励（③-②）26017080-10-100⑤少报数（①－③）-200-1000多报多报⑥少报罚款（⑤×95%）-190-95000⑦实际奖励（④+⑥）707580-10-100问题四：协调的基本概念协调的含义协调的作用管理学基础第五单元协调的原则一、目标一致原则二、效率原则三、责任明确原则四、加强沟通原则管理学基础第五单元协调的内容一、组织内部关系的协调1、对生产要素2、企业与股东关系3、内部人际关系二、组织与外部环境关系的协调1、企业与消费者2、企业与政府3、企业与新闻界4、企业与社区

8、管理学基础第五单元问题五：关于冲突冲突的含义冲突的分类协调组织冲突的对策1、回避2、强制解决3、妥协4、树立更高目标5、合作建设性、冲突性战斗、竞争、辩论人、部门、环境管理学基础第五单元问题六：信息沟通沟通的含义及理解影响信息沟通的因素管理学基础第五单元信息沟通方式正式沟通1、含义2、方式3、模式向下、向上横向、越级1、链式2、环式3、轮盘式4、Y式5、全通道式管理学基础第五单元非正式沟通1、含义2、原因3、特点4、模式1、单线式2、随机式3、传播流言式