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时间：2019-07-09
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1、第十六章控制的基础本章大纲何谓控制控制的重要性控制程序控制的类型有效控制系统的质量控制的权变因素控制的相关议题控制监督行动以确保依规划进行，同时修正重大差异，以达成组织目标的程序学者提出了三种不同的控制方法市场控制(marketcontrol)科层控制(bureaucraticcontrol)部族控制(clancontrol)控制的重要性管理是一个周而复始、循环不息的程序，而控制正是这个循环得以连结的关键。控制程序控制包含了三个步骤衡量实际绩效将实际绩效与标准加以比较分析结果并采取修正的行动绩效标准是在规划阶段定义，不包含在控
2、制程序中衡量实际绩效衡量什么各功能部门有不同的绩效指标管理者共通的绩效指标员工满意度离职率缺席率预算与成本的控制部门别的绩效指标常用衡量方法个人观察口头报告书面报告统计报告比较检视实际绩效与标准的差异修正行动不采取任何的修正行动修正实际绩效立即的改善根本的改善修正目标控制的程序控制的类型有效控制系统的特性控制的权变因素控制的相关议题过程与结果孰重资料的修饰工作中的行为控制工作外的行为控制隐私权的问题第十六章控制的基础完
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