管理学07控制基础与控制方法

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1、第7章控制基础与控制方法管理学·管理职能篇引导案例:麦当劳的标准化控制系统学习目标掌握理解控制的概念，认识管理控制的重要性掌握控制的基本过程、类型和管理控制的焦点掌握人员控制、财务控制、作业控制的基本方法掌握组织绩效评价和控制的基本方法主要内容7.2人员控制7.1控制基础7.4作业控制7.6有效控制的策略7.3财务控制7.5组织绩效评价与控制内容Content>>>7.1控制基础7.1.1控制的概念17.1.2控制的过程27.1.3控制的基本类型37.1.4控制的焦点47.1.1控制的概念7.1控制基础控制是检查已完成的工作

2、是否按照计划制定的目标和方案进行，发现偏差，分析原因，提出纠正措施，以确保组织目标实现的过程。计划是控制的前提，控制是确保计划正确实施的保证。在管理中，计划与控制相互依存，缺一不可。7.1.2控制的过程7.1控制基础控制过程可分为三个阶段：确定控制标准控制标准的确定是控制能否有效实行的关键衡量实际绩效比较实际工作成绩与控制标准，做出客观评价，发现偏差。可采用方法：管理者观察口头与书面报告抽样检查分析偏差并予以纠正分析造成偏差的原因，采取措施纠正。造成偏差三大原因：计划执行不到位外部环境发生重大变化计划不合理7.1.3控制的基

3、本类型7.1控制基础按控制的过程，将控制分为：前馈控制同期控制反馈控制反馈控制最主要的传统控制方式，控制作用发生在行动之后。特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的依据缺点：事后发挥作用纠正滞后性发现问题找出偏差分析原因制定计划纠正7.1.3控制的基本类型7.1控制基础同期控制作用发生在行动之中，与工作过程同时进行；特点：行动过程中，发生偏差，马上纠正；目的：保证本次活动尽可能地少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。两项职能：技术性指导和监督前馈控制问题发生前告知管理者，使之能马上采取措施以使问题不再发

4、生，这就是前馈控制。实施前馈控制前必须明确以下两点：系统的输入口和主要影响变量系统的输入和输出之间的关系总结：前馈控制是以系统的输入量为控制对象，是控制原因反馈控制则是以系统的输出量为控制对象，是控制结果同期控制是以系统的转换过程为控制对象，是对原因转化为结果的条件的控制7.1.4控制的焦点7.1控制基础控制的焦点就是要求管理者明确要控制什么，或者说对什么进行控制，主要包括：人员控制财务控制作业控制组织绩效控制信息控制内容Content>>>7.2人员控制7.2.1正式控制17.2.2非正式控制27.2.1正式控制7.2人员

5、控制正式控制包括结果控制和过程控制结果控制，较少的监督和指导工作过程，主要评价工作结果优点：操作更为简单；员工有较大的权力；有利于充分发挥其积极性和创造性；企业可以减少管理费用缺点：注重短期利益，而忽视长远利益过程控制，注重工作过程的指导、监督和评价优点：对员工的控制和评价更加注重长期，使得企业战略能够得以执行缺点：涉及的控制和评价指标较多，而且大部分是定性指标，评价较为复杂和主观7.2.1正式控制7.2人员控制工作的程序性和产出的可观测性都较高。选择过程或结果控制方式。工作的程序性较高，产出的可观测性较低。唯一选择过程控制

6、。工作的程序性较低，产出的可观测性较高。唯一选择结果控制。工作的程序性和产出的可观测性都较低。选择非正式控制方式。根据工作的程序性和产出的可观测性选择控制方式工作的程序性指为达成期望的业绩，管理者能够清晰地指导员工活动的程度产出的可观测性指结果评价的可靠性和有效性程度7.2.2非正式控制7.2人员控制非正式控制认为，管理不仅是指标、制度，也是人文、艺术，通过对员工的心理产生影响，提高其责任感和认同感。非正式控制分为三类：自我控制建立自我目标、自我检测，自我调整。支持其有效性的相关研究：决策理论：对决策环境熟悉程度越高，越能够

7、做出高质量决策方案组织行为学：自我效能感理论可以支持自我控制方式的应用激励理论：员工不仅有经济利益的需要，还有被尊重和自我实现的需要职业控制理论支撑：学习型组织理论。通过职业控制，搭建员工间交流平台，共享经验和知识，探讨新方法和方案，解决面临的困难和问题，形成一致性的目标，形成相互尊重的工作氛围，提升员工的职业能力。还会起到互相和自我监督的作用，起到自我激励的作用。7.2.2非正式控制7.2人员控制文化控制文化控制渗透于所有部门或整个企业中，定位在企业层次企业文化是一个企业在长期的经营过程中，由企业经营者提炼和培养出来的一种

8、适合本企业特点的经营管理的方式，是企业群体所共同认可的特有的价值观念、行为规范及奖惩规则等的总和。正式控制与文化控制作用分析：正式控制下的激励因素来自于外部，企业需要以经济补偿的方式促使员工努力工作，而企业文化可以使员工激励内在化，将企业目标内化成为员工个人的目标正式控制完全依存于经济利益