控制现代管理学基础

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1、第八章控制信息系统与管理学院管理系李菊芳导入案例：经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。2导入案例：镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的

2、1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。3随后科学家们为哈勃望远镜重装了一套名为COSTAR（太空望远镜光轴补偿校正光学）的装置。这副“隐形眼镜”可矫正镜片的偏差。1993年，宇航员在维修过程中用COSTAR代替了望远镜上的一个科学仪器。4美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心

3、。事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。5几个小问题：如果没有规定必须出早操，你是否还会每天早起？如果《现代管理学基础》不进行考试，你是否还愿意坐在教室听课？如果考试没有人监考，你是否会作弊？6本章主要内容一、控制的内涵二、控制的类型三、控制的方法四、如何有效的实施控制7一、控制的内涵标准齿轮哪个是合格产品？高4cm宽4.54cm高4.04cm宽4.49cm高4.08cm宽4.54cm高4.01cm宽4.55cm产品1产品2产品08一、控制的内涵产品高(cm)宽(cm)误差是否合格标准齿轮44.54-

4、-产品04.014.550.25%√产品14.044.491%×产品24.084.642%×哪个是合格产品？合格产品标准：误差<0.5%9一、控制的内涵1、控制的概念控制是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。包括了管理人员为保证实际工作与计划一致所采取的一切活动。10管理控制的主要目标适应环境的变化限制偏差的累积112、控制的过程识别偏差修正工作方式偏差可以接受吗？重新制定标准达到标准了吗？标准可行吗？YesYesYesNoNoNo衡量实际并与标准相比测量实际工作目标标准什么也不做什么也不做12控制标准的要求适用性前瞻性可行性一致性简

5、明性可操作性相对稳定性13麦当劳工作标准顾客进店3分钟内必须迎上去接待5分钟内提供热汉堡包就餐人走后5分钟内清理桌面14管理控制的4种常用标准时间标准数量标准质量标准成本标准15小案例:一碗牛肉面引发的管理难题按销售量分成，每碗面提成5角发固定工资管理可不是那么简单！16一、控制的内涵控制与计划的关系计划起指导性作用计划明确了所期望的行为和结果，控制是按计划指导实施的行为和结果计划的有效性依赖于历史上控制过程中得到的信息计划明确控制的目标，没有计划管理者不可能进行有效的控制，两者互相依存17制定目标与战略制定行动方案制定职能部门计划与战略根据形势对计划进行调整继续或改变原来目标或计划计划程序

6、控制程序制定标准对实际工作情况进行检查、衡量实际工作完成和表现与标准进行比较鉴定与纠正偏差控制与计划说明：表示各自的关系；表示计划与控制程序中的衔接关系18二、控制的类型分类原则控制类型按控制活动的性质划分1、预防性控制2、更正性控制按控制点的位置划分1、事前控制2、事中控制3、事后控制按控制来源划分1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制按采用的手段划分1、直接控制2、间接控制19二、控制的类型1、按控制活动的性质划分预防性控制目的：避免产生错误，减少更正活动法制宣传、规章制度、工作规则、人员训练、培养计划等更正性控制目的：出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。审计2

7、0二、控制的类型2、按控制点的位置划分投入生产过程产出事前控制预计问题事中控制问题发生时进行纠正事后控制问题发生后加以纠正21输入过程输出前馈控制反馈控制现场控制按控制点的位置划分控制信息纠正措施22二、控制的类型2、按控制点的位置划分事前（前馈控制）工作前对可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（接种疫苗）优点：防患于未然；控制不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。需要