管理咨询的基本介绍

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1、企业管理咨询清华大学经济管理学院王以华教授010-62772082wangyh7@em.tsinghua.edu.cnwangyihua@tsinghua.edu.cn教学目的获取知识Howtolearn掌握技能Howtodo拓宽思维Howtothink端正态度Howtobe总之：理解管理咨询工作的性质和规律树立正确的态度和作风掌握基本的程序和方法教师教学目的教学方法教学思想学生第一部分企业管理咨询的基本理论提纲管理咨询的性质与任务管理咨询的主、客体关系管理咨询的对象第一讲：管理咨询的性质与任务１、管理咨

2、询的发展2、管理咨询的概念3、管理咨询的性质4、管理咨询的任务1。管理咨询的历史与发展咨询管理咨询中国管理咨询最初，咨和询为两个词，咨表示商量，询表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。在古书《舜典》中注释：“咨亦谋也”。东汉王逸著《九思•疾世》中记“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”，咨询被解释为商议。三国诸葛亮《出师表》中“愚以宫中之事，事无大小，悉以咨之，必能裨补阙漏，有所广益”。咨询咨询在西方：“consultation”指请教、商议。“consultant”指给别人提供专门的职业意见的

3、人。“consulting”则指向他人提供专业意见，协助他人解决专业问题的活动。咨询咨询活动自古有之——《圣经》中，摩西之岳父亚斯罗曰:“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋必成”。古埃及王向近臣询问打退入侵者的计谋。古希腊哲人亚里士多德回答弟子的问题。咨询中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。古代所有为统治者出谋划策的谋士、军师。商周时代的姜子牙，三国时代的诸葛孔明咨询的内容包括军事、政治、手工、水利、耕作和占卜等现代管理咨询起源于美国。19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询

4、活动的鼻祖。20世纪20年代，美国的管理教育大发展，为咨询业输送了一代新型的管理咨询顾问队伍。管理咨询起源与发展管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要和信息为加工对象企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹。管理理论（发展）咨询成果（验证）管理理论（丰富）管理实践（发展）管理实践（变革)咨询实践（过程）环境变化管理成就管理咨询发展逻辑关系图时间管理理论与实践课

5、题科学管理组织行为市场营销战略管理真正的管理咨询机构源于Mckinsey，他是咨询业真正的创始者。麦肯锡是芝加哥大学会计学教授，第一次世界大战的时候，美国企业的管理水平很低，麦肯锡作为教授经常到企业里去解决管理的问题。1926年麦肯锡创建以自己的名字命名的咨询公司。1929年美国开始了经济的大萧条，大量的企业破产，需要进行资产重组，为管理咨询业的发展带来机会。管理咨询长期以来一直被视为一项有益的专业服务。在工业化和欠发达国家，无数的企业和公共组织使用管理咨询师的各项服务。世界500强的企业中，50％左右的

6、公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，100％的公司接受过多次咨询服务。改进管理效能，学习其他组织的管理经验－这是企业和组织接收咨询服务的基本目的。管理咨询的黄金年代战后重建时期1）企业的快速发展伴随着技术变化加速2）经济和世界工业、商业、金融日益国际化3）为管理咨询创造了特别有利的机会和需求。目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨询组织都是在那个时期建立，并树立声誉。管理咨询出现显著的质的变化1）服务多样化2）站在技术前沿3）竞争不断加剧4）集中化5）国际化6）内部咨询7）咨询方法的进展8）客户能力

7、的提高过去状态（“4S”环境）静态（Static)单一（Single)简单（Simple)安全（Safe)当前状态及今后趋势(“4D”环境）动态（Dynamic)多样（Diverse)困难（Difficult)危险（Dangerous)环境本质的变化当代咨询市场咨询市场是个全球市场咨询市场是个重要市场咨询市场是个自由和开放的市场咨询市场是个相对高度集中和多极化的市场咨询市场是个专业挑战性的市场管理咨询市场的规模《福布斯》公布的营业额：毕马威（KPMG）——142亿美元安达信（ArthurAnderson）

8、——94亿美元安盛咨询（AndersonConsulting）——84亿美元德勤（Deloitee）——50亿美元麦肯锡（Mckinsey）——29亿美元（中国咨询业2000年的营业额约100亿人民币）注：由于麦肯锡缺乏象其他几家的财务和IT支持，市场份额在慢慢被安达信等公司挤占。管理咨询的地位欧洲管理协会关于欧洲的管理咨询市场的年度报告认为：管理咨询已变为欧洲经济强劲动力和最具战略地位的行业。新经济的新规则，使企业不借助外脑