管理咨询及案例介绍

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1、管理咨询及案例介绍行业咨询部梁静松（交流探讨）1交流主题1.管理咨询内容介绍2.BPR实施体系及案例介绍2交流主题1.管理咨询内容介绍2.业务流程重组实施体系及案例3咨询产业结构4当代管理咨询的时代背景从工业经济时代到新经济时代的变迁18世纪前19-20世纪20世纪末21世纪农业经济工业经济信息经济新经济5新经济时代的特点－3C客户企业竞争变化“客户”需求的变化数量增多和频率加快市场“竞争”变得愈来愈残酷环境、技术与市场“变化”不断加速6企业价值链模型（方向性/资源配置）（效率性/费用控制）（增值性/收入增长/成本控制）7面向新经济时代的管理革命70－80年代9

2、0年代21世纪工业经济信息经济新经济传统资源+信息资源+客户+知识MRPMRPIIERPCPC+ERP+CRM+HR+KM科学管理BPRi-BPR8管理变革体系管理变革体系管理变革体系1.研发管理变革2.营销管理变革研发管理3.供应链管理变革变革4.财务管理变革供应链管理营销管理变革变革5.人力资源管理变革变革管理Change6.信息技术管理变革Management7.变革管理(ChangeManagement)人力资源财务管理管理变革变革其中，变革管理是管理变革体系的核心内容，是推动员工观念转信息技术管理变革变和行为转变的重要途径。否则，如果形成变革的“黑洞”，将导致

3、变革的失败。9企业管理要素分析系统分析和对症下药管理要素的强弱组合和相互作用导致了企业的多种问题和不战略战同的业绩表现。战略沟通和推行略绩效组织资源配置和组织责权利层绩效考核和激励机制面运关键业务流程营流程能力核心能力和竞争力层信息和基础架构面信息业务执行信息化资源配置战略沟通和推行企业战略战略沟通和推行绩效考核和激励机制信息技术应用资源配置和组织责权利关键业务流程核心能力和竞争力10变革管理的方法领导支持成功变革的前提具备变革的意愿1.营造并且传递变革的紧迫感意愿2.领导的支持和表率变革管理技能3.考核、奖惩、必要的人事安排掌握新环境所

4、需的技能1.持续的沟通和教育员工参与2.员工的积极参与、体会、了解3.专题培训、强化培训认知掌握强化成功变革的三个阶段营造紧迫感领导支持考核激励1-认知2-掌握3-强化持续沟通员工参与培训11现代管理咨询的主要内容管理模式创新及实施（BPR)IT应用系统的实施（ERP，CRM，CPC，KM，EIP）变革管理12交流主题1.管理咨询内容介绍2.业务流程重组实施体系及案例13BPR（业务流程重组）的定义“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和

5、速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。14BPR的两种方法渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程。－BPI•全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。15BPR所引发的一系列变革1、流程改进表现形式：活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件2、岗位职责的调整3、由岗位相关性进行组织职能调整4、IT支撑与制度保障16流程重新设计的重点内容清除简化整合自动化过量生产表格工作乏味工作等待时间程序团队数据采集运输

6、沟通顾客数据传送加工技术供应商数据分析库存流程缺陷/失误问题区域重复转换格式检验协调17流程重新设计的方法要回答以下问题：•什么（what）•为什么（why)•何处（where）•何时（when）•如何（how）18BPR实施的主要原则关注流程：追求通过全新设计和系统化改造获得理想的流程，使供应链更加流畅关注焦点：流程管理中的增值活动，流程中的非增值内容的最小化，内部价值链的管理关注顾客：“结果”驱动，关注流程产出给顾客带来的价值关注整体:追求是整体的优化,而不是某个局部的优化组织变革：基于流程的组织设计，流程决定组织19IT技术应用：充分应用IT技术来创新

7、业务流程和管理流程业务流程重组实施体系（长铜）业务流程重组项目SOA/合同业务流程重组项目SOA/合同流程优化思路讨论与形成总体情况介绍会目标流程清单的确定组建BPR项目组目标优化流程设计内部资料共享问卷调研目标优化流程讨论与定稿应用系统情况分析售前资料分析部门访谈岗位、部门职责，管理制行业资料收集与标杆确认高层会谈度设计项项目总体阶段计划编制业务流程现状描述绩效指标体系设计应用系统绩效监控指标设计项项项目目目启动大会ERP解决方案的制定目监评评监内部准备,项目理念培训企业调研与业企业诊断分析流程优化及方ERP/CRM/PDM等应用系统绩