管理咨询基本过程

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1、管理咨询基本过程主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授浙江众成企业管理咨询公司首席咨询顾问回顾管理咨询是什么？企业医生：运用专业知识，帮助消除困惑与疑难问题。外来和尚念经：协助解决企业自身无法解决的问题。专业指导：为企业提供某一方面问题的解决思路和方案。咨询顾问是干什么的？咨询顾问是在某个特定的领域中向所需要的人有偿提供专业知识和专业分析判断的专家。他充当着三种角色，必须具备三方面技能要成为一名称职的咨询顾问，不仅需要具备一定的基本条件，而且需要有相应的职业道德和职业形象。解决一个管理问题通

2、常应包括哪几个环节？课前思考题管理咨询的基本过程阶段阶段阶段期期企业设计辅导维护一、项目准备阶段准备阶段接触期洽谈期客户分析初步选择可能分析撰写项目建议书组建项目团队签订项目合同最终成果：《项目建议书》《项目合同》客户需求分析企业基本情况(经营范围、经营地点、所在行业、产品特点、规模和地位、发展历史、经营状况、管理层人员情况、股份结构等)企业请咨询公司的目的与出发点（为什么会提出要进行管理咨询？谁提出的？希望通过咨询达到什么目的？）客户对咨询项目的要求（范围、时间、结果）客户对项目的重视度及最终

3、决策者讨论题：咨询公司要不要对客户进行选择？选择的原则和标准应该包括哪几方面？为什么？选择客户的原则做真正能产生价值的事管理是否已经成为或即将成为该企业发展的瓶颈公司决策者的稳定性、决心、学习能力和追求公司管理层的观念和相关人员准备我们是否有能力帮助解决客户的问题商务洽谈内容项目内容项目涉及范围项目工作内容工作时间要求期望结果要求商务内容项目费用及组成费用支付方式工作条件配合要求撰写项目建议书内容反馈对客户需求的理解咨询内容建议咨询工作思路和方法项目步骤和阶段性成果项目进度规划费用预算及支付方

4、式公司及项目组成员介绍对客户的承诺保密声明目的让客户清楚咨询公司对该咨询项目的总体建议使客户对咨询公司本身有更多的了解组建项目团队客户自我认识与理解咨询公司专业系统的方法充分沟通密切合作成功的管理咨询项目为客户带来切实有效的改进共建项目团队咨询公司项目组的构成指导项目方向和重点；讨论主要建议及方案；参与高层沟通、研讨；清除项目进程中遇到的障碍。指导项目方向和重点；讨论主要建议及方案；参与高层沟通、研讨；清除项目进程中遇到的障碍。首席咨询顾问高级咨询顾问项目经理项目经理项目主要成员项目主要成员项目

5、支持成员项目支持成员制定工作计划、领导项目进展；协调日常工作、组织内部沟通；确保交付高质量的咨询报告。制定工作计划、领导项目进展；协调日常工作、组织内部沟通；确保交付高质量的咨询报告。收集数据资料、数据分析；相关人员访谈；提出建议及方案；制作相关报告文件收集数据资料、数据分析；相关人员访谈；提出建议及方案；制作相关报告文件客户项目组客户项目组的职责专人与咨询公司衔接与沟通；提供项目咨询所需内部材料；根据项目工作计划，协助做好企业内的调研组织工作，协助咨询顾问开展访谈、讨论等；与咨询公司项目组一起

6、工作，拟订方案，及时组织对各类设计报告进行讨论和给予反馈；学习工作方法，掌握咨询内容，转换和实施咨询方案。首席咨询顾问企业领导项目经理项目联系人项目主要成员项目对口部门项目支持成员项目相关人员项目准备阶段小结接触期洽谈期定义问题明确需求明确价值建立客户关系明确合作难度辨别变革可能明确是否有能力解决决定是否合作商谈结果文本化咨询过程清晰化公司介绍书面化使项目团队的能力适应项目需求为员工提供发展的机会目标方法访谈分析访谈调研分析公司内部知识公司规则公司内部讨论与客户间讨论项目准备阶段介绍企业情况介绍

7、面临问题邀请咨询公司与各咨询公司进行沟通交流评估咨询公司的实力评估咨询公司方案建议对项目顾问进行面试考察外部案例确认项目范围和目标确认项目周期和费用签署咨询合同提出项目需求沟通与交流听取项目建议进行商务谈判规划项目方案提出项目建议了解项目需求进行商务谈判分析客户需求判断能否提供咨询服务总结企业问题界定目标范围确定咨询思路明确咨询方法测算项目时间撰写项目建议安排咨询团队进行费用核算展示咨询建议确认项目范围和目标确认项目周期和费用签署咨询合同企业咨询公司二、项目咨询阶段咨询阶段企业诊断期方案设计期项

8、目起动动员培训经营管理现状调研问题分析归纳最终成果：《企业诊断报告》《设计方案建议书》找出关键问题与客户充分沟通撰写书面方案项目启动会议（培训）内部启动会项目背景介绍项目实施方案讨论明确项目组成员分工客户启动会宣布成立项目工作小组客户领导说明本次咨询的目的、选择该咨询公司的理由和对员工的配合要求。咨询公司介绍项目内容、进度安排及需要员工配合事项。企业诊断明确项目调研目的和调研方案收集资料制订项目调研计划诊断动员培训组织调研调研资料和数据处理撰写各类管理诊断报告与客户交换意见并修改定稿向客户进行调