沃尔玛公司市场定位战略的分析

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1、沃尔玛公司市场定位战略的分析 沃尔玛Wal-Mart是一家成立于1962年的美国跨国零售集团。从2001年至今，沃尔玛连续占居世界500强第一的位置，2003年销售额达到2587亿美元，利润为90.5亿美元，主要经营折扣商店、仓储商店、购物广场和社区商店等四种零售业态。截至2004年5月14日，店铺总数达到5085家，在美国拥有1428家折扣商店，1553家购物广场，538家山姆会员店，以及67家社区商店，并已经将业务拓展到墨西哥643巴西144、阿根廷11、德国92、波多黎哥53英国267、韩国15、加拿大236、

2、中国39和日本拥有西友36股份等国家括号内为店铺数。沃尔玛1996年进人中国大陆，2004年实现销售额76.35亿元人民币，排在中国连锁零售业的第20位。我们在资料搜集和问卷调查的基础上，运用零售公司定位战略的钻石模型，得出沃尔玛公司相应的定位战略实际选择模型见下图。1.找位——确定目标顾客沃尔玛经营的每一种零售业态都有自己的目标顾客群。目前，沃尔玛在中国经营着购物广场、仓储商店和社区商店三种零售业态，并以前两种为主。这三种零售业态的目标顾客虽有一定的差异，但都有一个共同的消费特征:注重节俭。2.选位——确定市场定位

3、点1沃尔玛公司的定位点决策沃尔玛公司对自身的定位点的认知在于价格属性，即每日低价EDLP:Everydayislowpriceo在沃尔玛开业的第一家店铺的牌匾两旁就分别写有“每天低价”和“满意服务”的标语。长期以来，他们一直倡导“每日低价”和“为顾客节省每一分钱”的经营理念。每天低价定位点的选择有三大好处:一是通过薄利多销控制供应商；二是通过稳定价格而非频繁的促销获得可观的利润；三是通过诚实价格赢得顾客的信任。，我们用定位钻石模型对沃尔玛公司的定位点进行具体分析就会发现沃尔玛店铺的属性定位是天天低价，利益定位是为顾客

4、节省每一分钱，价值定位是做家庭好管家（但这是隐性的，沃尔玛的广告诉求没有强调这一价值定位）。这一定位点的选择是与目标顾客的购买心理和竞争对手的状况相吻合的。从目标顾客方面看，关注的是购买的节俭；从竞争对手来看，常用的方法或是降低商品和服务价值，或是间歇性打折。天天低价是最难做到且也是最有效的定位点。2中国竞争者对沃尔玛公司定位点的认知2004年7月30日，我们运用消费者关联工具对20家国内大型流通企业董事长和总经理进行了问卷调查，发出问卷25份，回收20份，有效问卷17份。其中有61的人认为沃尔玛的定位点在价格方面，

5、12认为在服务方面，6认为在产品方面，21认为在供应链方面。归纳结果见下表粗体为沃尔玛的实际情况，因为供应链不是营销组合的现象要素，因此未在表中反映。沃尔玛公司定位点选择3沃尔玛公司定位点描述，我们用定位钻石模型对沃尔玛公司的定位点进行具体分析就会发现沃尔玛店铺的属性定位是天天低价，利益定位是为顾客节省每一分钱，价值定位是做家庭好管家。这一定位点的选择是与目标顾客的购买心理和竞争对手的状况相吻合的。从目标顾客方面看，关注的是购买的节俭。从竞争对手来看，常用的方法或是降低商品和服务价值，或是间歇性打折。天天低价是最难做

6、到且也是最有效的定位点。3.到位——实现定位战略1沃尔玛在美国市场定位的实现沃尔玛确定了天天低价和为顾客节省每一分钱的定位后，通过前述六因素实现定位。在保证营销组合各要素达到行业平均水平也不超过，超过就会增加成本了的前提下，保证向顾客提供稳定的低价格产品和服务。在产品管理方面，一是在全球范围内直接采购最便宜的产品，仅20世纪80年代早期实行的取消中间商制度就使采购价格降低2-6二是通过中央采购使便宜的产品更便宜，取得大批量低价格的优势三是通过信息管理技术降低物流成本，在20世纪90年代初统一配送的商品比率高达85，配

7、送成本仅占销售额的2左右。在服务方面，一是在不增加工资的前提下提高人员素质，因此在美国频繁遭到工会部门的抗议二是在不增加费用的基础上改善服务质量，用企业文化的塑造和效益分享制度代替服务设施的增加。在便利方面，初期选择土地比较便宜且建筑成本很低的小城镇开店，进人大城市后，也是选择地价便宜和交通便利的城边作为店址。在广告和促销方面，投人很少，仅占销售额的0.4，而西尔斯为3.9，环城为4.9o在店铺环境方面，店铺建筑简朴实用，店堂陈列不奢华。因此，，沃尔玛的运营成本大大低于行业平均水平进货费用占商品总成本的比例为3行业平

8、均水平为4.5-5，管理费用占销售额的比例为2行业平均水平为5，商品损耗率为1.2行业平均水平为3-5，这是实现天天低价的重要保证。除了天天低价受到消费者追逐之外，沃尔玛在服务方面也受到消费者的偏爱，优质服务成为沃尔玛的第二大优势，打破了“高价高服务、低价低服务”的行业惯例。同时，沃尔玛在产品、沟通、便利和环境方面也得到了消费者的认可和接受，达