国立成功大学管理学院EMBA企业管理研究所

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1、行銷理念與策略國立成功大學管理學院EMBA企業管理研究所蔡明田一、行銷的目的與定義行銷的目的旨在實現潛在的交易，來滿足人類需要及欲求。因此，行銷是與市場發生關聯的相關人類活動。行銷管理則是企業以有效率的方法來達成行銷目標的過程。(一)顧客導向顧客導向為真正瞭解顧客及關心顧客。﹝只要顧客喜歡，有何不可以？﹞有時寧可生意不做，決不讓顧客受到傷害或損失Ex.滿足人類需要與欲求感冒與醫生神醫型(抗生素濫用型)萬箭齊發型(獸醫型)牛藥對症下藥型(良醫型)頭痛、呵咳、發燒、口乾、全身酸痛、扁桃腺發炎、喉嚨痛顧客導向型Ex.Selloutvs.Buyback二、

2、行銷理念下的公平交易與商品力企業要實現潛在的交易，最基本的條件是企業所提供的商品價值，必須與顧客所付出的價格有等值的關係。﹝價值／價格＝１﹞LCD-TV@Price(一)價值的意義價值為消費者或顧客從產品購買及消費的過程及事後，所感受到的效益總和。Ex.冷氣機的產品效益冷房效果安靜省電調節濕度過濾空氣(二)價格的意義價格為消費者或顧客為取得上述所謂價值，相對必需要付出的代價或犧牲。Ex.擴大解釋的價格購買的過程使用的過程付出的貨幣代價企業在市場中實現潛在交易的可能性，端視其商品價值與商品價格的比值﹝商品力﹞大小而定。價值／價格=1為達成交易的最基本

3、條件價值／價格>1，或>1以上，達成交易的可能性就越大三、競爭三角與行銷管理實現潛在的交易，除了要有比值大於或等於一的商品力外，仍須要有大於競爭者的商品力。ex.晶圓代工業之競爭力台積電（品質/價格）（最新技術、最新設備代工－12吋工廠）最高的良率聯電中芯市場價值價值公司競爭者價格１.市場、公司、與競爭者的三角關係與行銷競爭策略2.商品力vs.競爭力a.提昇價值b.降低價格四、價值與價格（一）價值的形成與差異化ex.實例探討→大蒜價格炒作主觀的價值價值的產生是因為某對於某一特定事物發生興趣，這事物對於某人才有價值可言。Ex.路上行人何人較有價值？E

4、x.運動飲料–舒跑歐蕾、感冒用嘶嘶客觀的價值事物的價值是存於事物本身的物理化學特性之中，與人的興趣無關，價值本身是絕對的，是客觀事實的存在。Ex.黃金、殺虫劑Ex.鑽石的價值CaratCutClarityColor﹝如何來提高主觀與客觀價值？﹞Ex.理髮Ex.開咖啡店（二）價格的訂定與成本領導1.規模經濟訂價時先估計在不同銷量下，可能的成本水準，再行訂價。通常達到特定規模水準時，成本最低。Ex.訂價的基礎@AC=TC/Q=(VC+FC)/Q=(@VC*Q+FC)/Q=@VC+FC/Q單位平均成本單位平均價格2.經驗曲線效果Ex.電晶體、晶片單位平均

5、成本P1P3Q1Q2Q3數量C1C33.成本活動企劃欲大幅削減成本，可透過成本企劃與管理、開發與設計、及製造有關的新技術、新材料、及新原料來達成。a.目標成本企劃目標價格-目標盈餘＝目標成本b.行銷價值工程(ValueEngineering)F=F1+F2+…+FnC=C1+C2+…+Cn核心產品實體化實體產品延伸產品F(功能)C(成本)4.成本抑減(CostReduction)Ex.成本要素分析-魚骨圖分析原料進口費倉儲品檢運輸費採購條件料價Ex.成本要素分析規範費用關稅方式損耗倉租報關保險交貨條件海運付款條件陸運裝卸（三）差異化策略與成本領導策

6、略1.價值的策略-差異化策略Ex.產品屬性決定性產品屬性重要性卓越性屬性重要性高中低屬性卓越性高決定性屬性中低2.價格的策略-成本領導策略Ex.差異化策略vs.成本領導策略的實例(何者較適？)五、競爭優勢定位實例探討Ex.7-Eleven的定位優勢與交易力分析設店之區位便利﹝腹地大小﹞地點便利﹝交通﹞商品便利時間便利店內購物便利營業項目便利Ex.MetroAG的中國低價低成本策略目標客群–小商店、小餐館、小酒店(中國最多的店)–中國現有批發系統效率不彰(服務缺口)定位–超低價的倉儲式商場a)專注業務市場鎖定目標客群，提供專業服務，提高經營效率b)種

7、特的現購自運配銷制(Cash&Carry)供應商–大量採購，貨出款到降低運輸成本和服務成本(DIY)c)電腦化動態管理物流管理，SAP財務管理系統→ERPd)降低成本的標準化作業供應商登錄(含交易條件及標準作業方式)e)供應合夥闋係供應商納入供應鏈管理系統，協助降低成本Ex.UPS對密集區域的顧客，提供低收費及高品質的郵遞服務重點放在建立路線的密集度每一站包裹數及每一英哩的顧客數(廠商)工作標準化–分類設施及運輸設施都經過設計長寬高合計不超過108吋重量不超過70磅收費僅及競爭者的一半(目前所處理的包裹數量是美國郵局的兩倍)