高阶主管训练(简)

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1、中高阶主管训练课程（MTP）主讲：厦门福友企业管理顾问有限公司课程大纲第一章管理的基础第二章问题的解决与创造第三章如何制定工作计划第四章部属的培育与启发第五章管理者如何发挥领导力第一章管理的基础一、管理的基础二、组织经营的原则三、组织的检讨与重新设计四、管理的两个轮子管理的定义定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）目标做法：对人的管理管：干预、要求理：支援、协助让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事的管理不断的创新、不断的改善（PDCA）生产资源、目标及管理管理的四个层面问题的解决与创造人与团队的理解培

2、育与启发管理的功能与目标管理者的基本心态1达成的意愿2打破现状3理念——使命感4效率意识5原理及原则6科学的方法7健全的判断意识性的管理经常做全面的管理于意识性的前提下＝理念原理原则经验感觉组织的基本原则命令系统统一原则管理幅度适中原则组织协调原则授权原则职务分配原则组织扁平原则协调注意事项站在对方的立场考虑问题；从公司利益的大局出发；应用沟通技巧，善用沟通渠道；用事实说话，避免感情用事。职务分配原则集中——同性质工作责任——指定负责人明确——工作内容均衡——工作任务调整——适时适才矩阵式组织架构工作基准的意义管

3、理循环（PDCA）APCDAPCD新的水平原有水平第二章问题的解决和创造一、问题与问题意识二、解决问题的步骤三、工作改善的方法技巧主管必须记忆的基本经营数字（一）1．销售额2．生产额3．产品（服务）大分类销售额结构比（金额）4．产品（服务）大分类销售额结构比（%）5．损益平衡点销售额6．边际利益主管必须记忆的基本经营数字（二）7．边际利益率8．附加价值额9．附加价值率10．经常利益11．员工人数（男女别）12．每一员工的销售额13．每一员工的附加价值额14．工作分配率主管必须记忆的基本经营数字（三）15．负责部门的销售额（生产额、费

4、用额）16．负责部门的每一个人的销售额（生产额、费用额）17．自己的时间报酬18．课长的平均收入（年收、月收）19．股长的平均收入（年收、月收）20．一般员工的平均收入（年收、月收、男女别）问题的要素现状与目标产生差距不知道原因需要知道原因需要解决企业中缺乏问题意识的现象※同样问题重复发生※不良率持续偏高※6S工作表面化、不彻底※缺乏作业指导书或标准书久未修订※潜在浪费多※人员被动，等待命令或工作※提案件数少※发现异常不反应、不处理※推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多改善的十大抵抗※那种东西没有用※确实是这样，但我们这里

5、则不同※虽然是个好方案，但是……※成本不可能再降低了※我们也一直这样地努力着※不喜欢接受别人的建议而做※要降低成本，品质一定会随着降低※目前不是很理想吗，为何要改※这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了※我们对这件事情最清楚了改善的十种基本精神舍去原有观念，凡事求新创变不要找理由，而是找方法不能满足于现状改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳错误立即改正改善就是赚钱问题未改善前不休息保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样一个人的创意可供十个人共享改善永无止境附件二问题分析表项目叙述问题明确问题事What地点Wh

6、ere时间When相关人员Who程度、状况How解决问题的步骤问题的发现与把握收集事实、决定目标分析事实、检讨改善的方法批定改善计划改善的实施效果的检查与标准化管理的制度化创造性思考法5W1H法4M1E法三多原则（勉强、余欠、浪费）ECRS法改善12要点剔除Elimination合并Combination重排Rearrange简化Simplifocation剔合排简法排除正与反正常与例外定数与变数扩大与缩小结合与分离改善12要点集中与分散附加与分散变换顺序共同与差异补充与代替并列与直列企业内各级人员的工作观念第三章如何制定

7、工作计划一、管理的功能与目标二、如何设定目标三、计划的步骤四、如何制定年度工作计划五、如何制定月、周工作计划六、如何制定日工作计划管理的五大功能计划组织训练控制调整缺乏计划的管理工作不是人在推动工作，而是工作在推动人。整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤、舍本逐末；墨守成规、没有进步、更谈不上改善；工作配合差，造成时间、金钱浪费。目标设定要点1.重要性2.数量化3.追求结果4.独立性5.一致性6.简单化目标设定的方式1.由上而下2.由下而上3.上下沟通目标设定的依据1.上级主要指示事项；2.依自己的工作说明书；3.

8、针对特定问题之改善；4.平行部门要求协助事项。计划的步骤明确目标掌握事实考虑事实草拟方案确认5W1H何故Why－－－－目的、目标何事What－－－－做什么事何处Where－－－－场所、部门何人Who－－－－责任人何时When－－－－时