北城经营部营业厅管理办法

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1、北城经营部营业厅管理办法一、总体原则：人人业务精、事事有人管、领班总统筹、分工又协作每名营业员必须熟悉营业厅各岗位应知应会业务知识，能胜任各个岗位的工作。营业厅员工必须具备营业厅分为营业收费员岗位、电子工单管理员岗位、故障工单管理员三种专职岗位营业厅其他根据经营部和营业厅工作需要设立的由营业员兼任的岗位一、营业员基本职责二、营业收费员岗位职责1、负责营业厅当天的营业收费、营业报表的制作、与计费系统内的核对。现金收入、电子工单、营业计费系统内的核对。负责对宽带续费用户的续费后能否上网进行回访2、负责

2、对缴费复机用户进行回访三、电子工单管理员岗位职责1、负责对业务受理协议进行扫描存档2、负责对装机确认书及故障确认书进行扫描存档3、负责对新装宽带、固话用户装通后进行回访。4、负责及时向115核对、要回新装端口资料。5、负责将外局负责四、营业厅各类兼职岗位职责（一）营业厅领班负责在经营部经理的，与分公司其他部门的联络负责将分公司各相关部门布置的工作安排，对完成情况进行审核报经营部经理同意后上报负责对经营部负责汇总经营部清算绩效工资的各类数据，在每月15日前以打印公布的方式交经营部员工核对签字确认。负

3、责对经营部绩效工资的计算。负责指导、各兼职人员工作情况、工作过程，将相关情况报经营部经理兼职记工员，负责经营部考勤（二）故障工单管理员负责按月提供装维人员故障处理量核定表至经营部领班做装维人员工资清算依据负责故障工单的派发、回复、及日控制报表的填写上报。负责不间断的询问（三）移动代办渠道主管负责对经营部管内的移动代办点的业务指导、管理每月15日前、30日前分两次到店走访，负责分公司相关部门要求的业务报表的统计、在领班及经营部经理审核后上报。负责渠道日常业务的指导（四）无线固话业务主管负责（五）材料

4、员、计工员负责对员工进行考勤管理负责（六）后付费、轻松固话语音业务主管负责经营部后付费的费用催缴负责经营部轻松固话业务的负责后付费虚用户的核对工作、负责轻松固话用户的冷冻用户的核对工作。五、绩效