卓越模式培训-济南重汽卡车公司

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1、追求卓越，永续经营---卓越绩效管理张红卫2012.06.25中国重汽集团卡车公司EFQM评审员资质证书追求卓越，永续经营1.卓越绩效管理的历史与现状2.怎样申报卓越绩效管理奖?3.为什么要实施卓越绩效管理？4.什么是卓越绩效管理？5.卓越绩效管理与质量管理6.卓越绩效管理的核心价值观7.卓越绩效管理的基本框架追求卓越，永续经营8.卓越绩效管理的基本过程（1）领导（2）战略（3）顾客与市场（4)资源（5）过程管理（6）测量、分析与改进9.卓越绩效管理的基本结果（1）顾客与市场的结果（2）财务结果（3）资源结果（4）过程有效

2、性结果（5）组织的治理和社会责任结果卓越绩效管理的历史与现状全球最具影响的国家质量奖日本戴明（DemingAward）——1951美国波多里奇国家质量奖（MalcomBaldrigeNationalQualityAward）——1988欧洲质量奖（EuropeanQualityAward）——1992澳大利亚、新加坡、香港等全球60多个国家和地区，均基于MBNQA陆续开展了国家质量奖计划。卓越绩效管理的国内现状根据《产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，国家质监总局正会同有关部门酝酿建立国家质量奖制度；2004.08.

3、30.国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》国际标准化指导技术文件（GB/Z19579）。国家标准于2005年1月1日起实施；《卓越绩效评价准则》国家标准基于美国MBNQA的评价准则，只做了少量修改和扩充；国家拟在未来3~5年内在全国开展国家质量奖的评奖与表彰活动，评奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准。各国卓越绩效管理评奖得分情况MBNQA（美国国家质量奖）：平均得分400多分，得分在601~750分之间的企业只占申报企业的10%，没有一个企

4、业超过750分；CQMA（中国质量奖）：2002年N=49Max=619Avg.=345Min=1002005年N=43Max=603Avg.=393Min=1512007年N=37Max=546Avg.=398Min=1262010年N=28Max=561Avg.=431Min=181SQA（新加坡质量奖）：400分达到“质量级”，700分获奖。怎样申报卓越绩效管理奖？MBNQA的申报程序提交资格认定材料资格认定合格？资料独立评审资料合议评审合格？现场评审合格？≥6评审员，≥300小时≥6评审员，≥1000小时合格？评判

5、委员会评审提交申报资料颁奖暨交流大会评审报告是是是是否否否否注：无论评审合格与否，申报组织都会收到一份评审报告评审报告自评报告的内容4.1领导4.1.1组织的领导4.1.2社会责任4.2战略4.2.1战略制定4.2.2战略部署4.3顾客与市场4.3.1顾客和市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意4.4资源4.4.1人力资源4.4.2财务资源4.4.3基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.6相关方关系4.5过程管理4.5.1价值创造过程4.5.2支持过程4.6测量、分析与改进4.6.1组织绩效的测量与分析4.6.2信息

6、和知识的管理4.6.3改进4.7经营结果4.7.1顾客与市场的结果4.7.2财务结果4.7.3资源结果4.7.4过程有效性结果4.7.5组织的治理和社会责任结果针对下列条目（22条）逐条回答（＜60000字）：为什么要实施卓越绩效管理？为什么要实施卓越绩效管理?愿景上下同欲的愿景协调一致的整合均衡科学的评价过程与结果并重永续经营持续发展提升绩效和能力创造平衡的价值建立框架体系实施卓越模式为什么要实施卓越绩效管理?1.一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；ISO9001TS16949质量体系ISO14000

7、环境体系OHSAS18000职业健康安全体系卓越绩效管理体系6sigmaLeanManufacturingTQMAS8000社会责任CQI-115S为什么要实施卓越绩效管理?2.一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的持续学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。）；注重相关方利益均衡与协调。为什么要实施卓越绩效管理?领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场木桶原

8、理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。组织的相关方生态系统组织股东顾客政府员工社会媒体竞争对手供方、合作伙伴行业协会政治团体债权人工会政党教育机构下一代穷人宗教团体地球生物圈主要相关方次要相关方为什么要实施卓越绩效管理?3.一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问