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时间:2019-07-13
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1、物业公司品质部日常检查制度提要:为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行 物业公司品质部日常检查制度(二) 为了规范管理,提高服务质量,加大检查力度,确保质量管理体系工作落到实处,使各项工作严格按照计划进行,特制定本制度: 一、检查内容: 1、各部门的培训工作: ①新入职人员的培训工作;②在职人员的培训工作;③特殊岗位人员的培训工作; ④晋升(调动)人员的培训工作。 2、各部门考勤管理工作: ①各部门员工打卡或签到情况;②各部门员工在岗情况; 3、办公秩序的管理: ①办公环境卫生、办公室规范、整齐;②办公人
2、员工装、胸卡;③在岗及工作情况。 4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务: ①员工精神状态、工作作风;②工装、工牌的佩戴情况;③见面是否有问候、能否做到微笑服务。 二、现场各项服务质量的检查 1、保洁区域内卫生是否达标; 2、绿化环境是否按标准进行维护保养; 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况; 4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况; 5、水电维修人员的值班维修及养护工作; 6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率; 7、仓库物质及其各种记录; 8、餐厅卫生、饭菜质量等。 9、各种记录表格的填写 10、征求业主意见; 11、通过走访业主、征求业主意见来
3、收集服务中心的服务质量达标情况,以便及时进行改进工作。 12、工作计划的落实工作; 13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查,督促计划的严格落实。 14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。 三、检查方式: 1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合; 2、根据公司年工作计划,品质部制定详细的月计划,并严格落实。 3、白天巡查,每个服务中心保证每周检查至少一次;夜晚抽检,各服务中心每周至少一次。(郑州市外区域项目每两周检查一次) 4、根据检查情况,品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。 四、检查程序: 品质检查员到管理项目检查完后,被处罚人在处罚项目处签字认可,检查
4、结果由服务中心负责人签字认可,并限时整改,一式两份,服务中心存一份,另一份返回品质部。 五、检查要求: 1、品质部要严格按照检查计划进行检查,没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划; 2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自离岗、脱岗,发现一次按旷工处理; 3、在检查工作中,如遇到拒签或不服纠缠的事件,应执行逐级投诉程序,不得在现场发生争吵,发生一次罚款15元; 4、每周五召开周例会时,品质部将下周检查计划交总经理。
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