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时间:2019-07-29
《物业公司管理系统日常服务品质检查评分实用标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、实用文档物业公司日常服务品质检查评分标准一、综合管理1、例会制度,每周至少召开一次部门例会,会议纪要存档a、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分b、无参会人员签到记录扣2分2、周例会内容须包含:上周工作总结,本周工作重点,并落实时间节点、责任人a、会议纪要无上周工作总结扣2分b、会议纪要无本周工作重点扣2分c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"3、信息化建设,项目基础信息准确完整,业户资料录入准确、及时、完整a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分b、业户资
2、料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误),每户扣1分"4、合同管理,建立合同台帐,注明合同有效期限,并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字,合同变动及时更新a、未建立台账扣3分b、合同台账无管理处负责人签字扣1分c、合同台账信息与实际不符扣1分d、合同到期未及时告知相关部门扣2分5、岗位资格,电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证;a、持有相应的岗位资格证,每人扣2分b、岗位资格证无效,每人扣1分6、考勤管理,所有人员按规定使用指纹考勤,员工特
3、殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时,须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认),考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上,请假、调休按规定审批后执行a、存在密码考勤情况,每人扣2分b、考勤签到无相关人员签字确认记录,每项扣1分文案大全实用文档a、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分b、考勤统计有误,每处扣1分c、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范,每单扣1分"7、文件档案管理,有独立档案室的,档案室须
4、锁闭,档案室内卫生整洁、无潮湿,按规定配备灭火器,有防盗措施;无独立档案室的,文件柜须上锁a、独立档案室未锁闭扣2分b、现场有潮湿现象扣1分c、未配备有效灭火器扣1分d、环境卫生不达标扣1分e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分8、文件档案管理,所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档,标识清晰,编制档案索引目录便于查找,档案盒编号清晰,文件归档方便检索,能在三分钟内取阅,档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分b、未建立档案资料索引目录扣1分c、档案柜/档案盒
5、/档案袋无标识(或标识不清)扣1分d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分e、借阅未登记或无相关负责人审批,每项扣1分f、借阅超出7天未及时归还扣1分9、文件档案管理,业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全,及时建档,按月更新,分类存放,档案盒/袋标准统一,卷宗贴有档案目录,目录清单与资料内容对应a、新业主收楼一周内未建立档案,每户扣1分b、老业主档案资料不全,每户扣1分c、档案盒/档案袋无目录清单,每户扣2分d、目录清单与资料内容不一致,每户扣1分1
6、0、用印管理,管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务a、管理处公章用途违反规定,每次扣2分文案大全实用文档11、资产管理,建立固定资产管理台帐,并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新a、未建立固定资产台账扣3分b、资产台账与实际不符扣2分12、资产管理,固定资产异动须办理相应手续,固定资产须粘贴实物卡a、固定资产变动未办理相应手续,每项扣2分b、固定资产未粘贴实物卡,每项扣2分c、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用
7、人)缺失,每项扣1分"13、仓库管理,仓库配置货架,物品摆放规整,地面干净整洁a、仓库未配置货架扣2分b、物品摆放无序扣1分c、环境卫生不达标扣1分14、仓库管理,按规定配备灭火器,有防盗、防潮等措施,易燃易爆品、化学品应隔离存放a、无防盗措施扣3分b、未配置有效灭火器扣1分c、现场有潮湿现象扣1分d、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分15、仓库管理,仓库有专人管理,物品出入库有登记,维修物料凭单领用并登记维修单号a、仓库无专人管理扣2分b、物品出入库未进行登记,每项扣1分c、维
8、修物料未凭单领用,每项扣1分d、维修物料领用未登记维修单号,每单扣1分16、仓库管理,仓库管理实行实物卡制度,账、物、卡相符,每月有盘点,月度盘点记录有管理处负责人签字确认a、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分b、盘点记录无负责人签字记录扣1分c、仓库内物品无实物卡,每项扣2分文案大全实用文档a、账、物、卡不符,每项扣1分17、宿舍内务,宿舍整洁干净,物品摆放有序,所配资产无损
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