现代生产运作管理实务第7章

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1、现代生产运作管理实务第二部分生产运作系统设计第七章工作流程设置和工作设计●学习目标●主要内容●重点内容网络图知识点1.理解生产运作管理中关于价值的概念；2.能掌握流程的概念、量度及工艺流程图的使用；3.应学会装配线平衡的方法；4.能够理解有关时间的概念以及了解对时间的研究状况；5.应该学会岗位工作设计的方法和步骤。技能点1.能根据价值目标，组织流程。2.能根据价值目标，合理控制时间。3.能根据价值目标，合理安排岗位工作设计。学习目标第一价值第二流程第三时间第四工作设计主要内容1、价值的概念价值是顾客对产品和服务的效用与顾客获得这种产品和

2、服务所付出的代价的主观评判。与马克思政治经济学观点不同，生产运作中的价值是消费者对商品的主观评价。影响价值的因素有：性能、成本、品种、交货期、环境等。2、价值的形成价值是通过一系列活动构成的价值链形成的。价值链是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的概念：“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。”构成价值链的活动如下图所示。第一价值人力资源管理技术开发财务管理采购供应生产发运销售服务主要活动辅助活动利润利润企业基础设施价值链第一价值3、价值的属性个体顾客的价值属性：成本、质量、便利性、

3、及时性、个性化要求、责任心、款式等要求。企业顾客的价值属性：成本、质量、交付的可靠性、柔性和响应时间等要求。价值的转移，模型如下图所示。供应商产品服务生产商顾客感知的价值性成本质量交付的可信性柔性响应时间便利性款式个性化成本质量交付的可信性柔性响应时间从供应商转移的价值生产商创造的或增大的价值第一价值1、流程的概念流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。2、流程的量度流程一般用流程时间、在制品库存和通过率(流程率)来度量。流程时间是

4、指加工服务对象从进入生产运作系统开始，到离开生产运作系统为止的时间间隔。其越短，对顾客和生产商越有利。在制品有广义狭义区分，广义的概念是指正在加工和准备进一步加工的半成品，狭义仅指正在加工的产品。一般我们按狭义的理解。对于一般的输入一输出系统，进入系统的在制品和离开系统的成品都具有随机性，此时需求平均在制品库存：平均在制品库存＝平均单位时间产出×平均流程时间对应的概念是库存平均周转次数，越多则表明库存的周转越快。库存平均周转次数＝1／平均流程时间第二流程3、流程分析工具进行流程分析需要用到不同的工具，包括流程图、时间功能图、价值流程图、

5、工艺流程图和服务蓝图。流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表，适合于快速了解整体情况，有助于理解整个系统。时间功能图增加了宏观分析的精确度和时间要素。工艺流程图用图形符号表明工艺流程所使用的机械设备及其相互联系的系统图，能够更详细地观察流程，它加入了增值时间、延误、距离、贮存等要素。服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。价值流程图运用精实制造的工具和技术来帮助企业理解和精简生产流程。价值流程图的目的是为了辨识和减少生产过程中的浪费。第二流程4

6、、流程的分类（1）连续流程与离散流程连续流程是指物料均匀、连续不断地按一定工艺顺序流动，在流动中物料的形态和性能不断改变，最后形成产品。离散流程是指物料是可分离的、间断地按一定工艺顺序流动，在流动中物料的形态和性能不断改变，最后组装成产品。（2）单件作业流程和流水作业流程单件作业流程是按加工工艺特点来布置加工设备，将完成相同或相近工艺过程的设备配置在一起，形成“机群式”布置。在单件小批作业流程中，工件或顾客的移动路线不一致。按照产品制造或者零部件加工的需要来配置机器设备，形成“流水线”布置。在流水作业流程中，工件或顾客的移动路线都一致。

7、第二流程（3）推进式流程和牵引式流程对于推进式流程，每一工作地和生产车间都按计划加工零部件，将完成情况反馈到计划部门，并将加工完的零部件送到后一道工序和下游生产车间，不管后一道工序和下游生产车间当时是否需要。物料流和信息流是分离的。对于牵引式流程，每道工序和每个车间都按照当时的需要向前一道工序和上游车间提出要求，发出工作指令，上游工序和车间完全按这些指令进行生产。物料流和信息流是结合在一起的，形成牵引式流程。牵引式流程比推进式流程具有更小的在制品库存。（4）工件不动的流程与工件移动的流程工件不动的流程出现在工件难以移动的情况，这种流程组

8、织加工或施工会造成很大困难，物流也会变得十分关键和复杂。工件移动的流程可以使机器设备固定安装，电源、水源和气源的线路和管道容易合理布局，有利于在现场建立工作秩序，形成有序的物料流，保证安全和质量，减少操作者