公共关系主体—社会组织教案

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1、公共关系原理与实务9/3/20211第一节公共关系的职能第二节社会组织中的公关机构——公共关系部第三节专业公关机构——公共关系公司第四节公关活动的操作者——公共关系从业人员第五节公关工作与营销工作的比较第三章公共关系主体9/3/20212本章学习目标通过本章的学习，你应该能够：1．了解公共关系主体——社会组织；2．把握组织内部公共关系部的操作手法；3．了解专业公共关系公司的职业道德；4．培养公共关系从业人员素质。9/3/20213公共关系社团社会组织公共关系部公共关系公司课前思考题课前思考题1．为什么

2、公共关系部是组织不可缺少的部门？2．公共关系公司的优势如何得到充分发挥？3．公共关系从业人员需要什么样的素质？9/3/20214阅读案例，思考一下:这个案例是公关部的杰作，活动组织进行得十分成功。从中可以看出，公共关系在组织的经营中发挥着怎样的作用？公关部、公共关系人员在公共关系活动中履行着怎样的职责？9/3/20215公共关系的主体即社会组织所谓社会组织是指基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按一定的结构、规范、职能有意识组建起来从事一定社会活动的共同体。由于社会组织在公共关系活动中始

3、终处于策划、组织、控制、实施的主导地位，因此，通常把社会组织称为公共关系的主体。掌握公共关系组织机构的分类、组成结构、分布情况及管理层次；了解公共关系工作人员应具备的知识、素质、能力及职业守则。9/3/20216一、社会组织的概念社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。它是公共关系的行动者、实施者与承担者。9/3/20217二、组织的特点1.集合性(整体性)；2.目标性；3.发展性（动态性）；4.稳定性；5.物质性；9/3/20218三、社会组织的分类

4、（一）组织与成员的关系正式组织与非正式组织（二）组织的社会职能政治组织；经济组织；文化组织；宗教组织；群众组织（三）组织的营利性营利性组织非营利性组织9/3/20219社会组织的分类按组织成员的关系正式社会组织非正式社会组织按功能和目标产业组织政治组织整合组织模型维持组织按组织对成员的控制方式强制性组织功利性组织规范性组织按获利与否营利性组织服务性组织竞争性组织公益性组织9/3/202110社会组织的分类在我国，一般是根据组织的目标及其活动内容来分：1．经济组织。2．政治组织。3．文化组织。4．群众组

5、织。5．宗教组织。9/3/202111组织形象的塑造一、组织形象的含义日本学者八卷俊雄认为“组织形象指企业的关系者对企业所抱的想法”。“环绕企业各层面的关系者对公司的看法、观念构成了该公司的企业形象。”“组织形象是企业内在素质与外在表现的综合体现。”9/3/202112罗长海等认为:“所谓企业形象，是企业在其全部活动过程中所展现的各种特性和品质,是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业的印象和评价。”它包括3个方面:客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象。客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体

6、状态；主体企业形象是指本企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象；社会企业形象指一个企业在本企业人员以外的公众心目中的所留下的印象。9/3/202113组织形象（OrganizationalImage）即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容：精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等。9/3/202114二、组织形象构成要素1.外在形象：组织的产品、厂房、商标等外在有形的东西给人留下的印象。2.内在形象（气质）：社会组织在经营

7、过程中处理问题时所体现的经营理念、道德准则、企业文化、精神面貌和价值取向9/3/202115三、组织形象的特征1.整体性组织形象是一个有机的整体，是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例,企业形象包括:(1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素;(2)员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素;(3)产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素;(4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。9/3/2021162

8、.主观性组织形象作为在公众心目中的印象，要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、性格等主观因素的影响，具有主观性。3.客观性组织形象存在是不以其规模的大小，经营的差距而在公众心灵上的一个投影，具有客观性。4.相对稳定性当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会轻易改变或消失，这就是组织形象的相对稳定性。9/3/2021175.有形性和无形性有形形象是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的组织对象。无形形象是通过公众的抽象思