2 公共关系的主体——社会组织

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1、第二章公共关系的主体——社会组织本章主要内容：掌握公共关系组织机构的分类、组成结构、分布情况及管理层次；了解公共关系工作人员应具备的知识、素质、能力及职业守则。公共关系的主体即社会组织。所谓社会组织是指基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按一定的结构、规范、职能有意识组建起来从事一定社会活动的共同体。由于社会组织在公共关系活动中始终处于策划、组织、控制、实施的主导地位，因此，通常把社会组织称为公共关系的主体。第一节公共关系的组织机构★公共关系部★公共关系公司★公共关系社团一、公共关系部公共关系部是指设立于社会组织内部当中，专门从事公共关系工作的职能部门。由于公共关系部是隶属于

2、一个社会组织之内，而组织的规模、类型、管理模式各不相同，因此，决定了公共关系部的地位与作用就各不相同；又由于组织所面对的公众不同，又决定了公共关系部的组织结构也不相同。公共关系部在组织中的位置图--1总经理生产部财务部技术部销售部公关部与各职能部门平行设置，中小企业常采用的模式图--2总经理生产部财务部技术部销售部公关部生产副经理财务副经理技术副经理销售副经理公关副经理公关部直接受最高领导层领导，体现了公共关系在组织中的重要位置。大型企业多采用此模式图--3总经理生产部财务部技术部经营部公关部公关部隶属于某一职能部门，同时受最高领导者管理，目的在于突出公共关系在某一方面的特殊作用。公共关系

3、部的组织结构图—1按公共关系手段设置公共关系部新闻报道组活动策划组信息调研组技术制作组编辑出版组图—2按公共关系工作对象设置公共关系部员工关系股东关系媒介关系政府关系编辑出版组社区关系顾客关系内部关系内部关系……图—3按公共关系工作区域设置公共关系部北美地区东欧地区华南地区西北地区……东北地区华北地区国际事务部国内事务部……图—4按实际需要设置公共关系部顾客关系活动策划国际事务新闻报道……二、公共关系公司独立于社会组织之外，由各具专长的公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体组织单位委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。公共关系公司也是一个社会组织。中国著名公共关系公司：中

4、国环球公共关系公司北京宝策公共关系咨询有限公司北京东方敏通公共关系有限公司上海力滔公共关系咨询有限公司麦田公共关系咨询有限公司伟达中国公共关系顾问有限公司北京东方敏通公关有限公司组织结构三、公共关系社团以从事公共关系理论研究和信息交流为目的建立的群众组织，叫公共关系社团。如：公共关系俱乐部、公共关系协会等。第二节公共关系人员一、公共关系人员的基本素质1、公共关系意识2、公共关系人员的政治素质3、公共关系人员的心理素质4、公共关系人员的专业素质公共关系意识*塑造形象的意识*服务公众的意识*真诚互惠的意识*沟通交流的意识*创新审美的意识*立足长远的意识二、公共关系人员的知识结构1、公共关系专业

5、知识（公共关系理论与实务）2、相关技术知识（行业知识）3、相关学科知识（心理学、社会学、经济学、管理学、广告学等）4、相关人文知识与公共关系最为密切的学科社会心理学发展心理学管理心理学消费心理学社会心理学社会心理学是以社会因素为自变量，心理因素为因变量，来研究两者因果关系的一门学问。它的研究手段是：以问卷或其它方法取得数据或资料，来检验二者的相关程度，验证二者的因果关系。社会心理学研究案例★“熟悉”与“喜欢”实验结果：1、在令人愉快的情竟中，相见的次数越多，人们彼此会越相互喜欢；2、在不愉快的情竟中，或人们彼此间有相互矛盾的兴趣、需要、人格时，接触增加时，矛盾会被加深、加剧；彼此减少接触，

6、会使矛盾减少。★人们对“拥挤”的心理反应实验结果：1、男性比女性对拥挤的反应更敏感；2、拥挤容易使人产生压抑感、烦躁感；3、拥挤会造成犯罪率和疾病发生率的升高；4、拥挤会降低工作效率；5、由于人们对刺激的要求和忍耐程度的差别，人们对拥挤得的感觉各不相同，有的人讨厌拥挤，也有一部分人喜欢拥挤，从拥挤中获得刺激和快感。最终结果：拥挤给人们造成的心理影响各不相同，利害参半。“首因效应”与“近因效应”首因效应：是指一个人最先给人留下的印象最为深刻。形成“先入为主”的强烈印象。近因效应：是指最后给人留下的印象最为深刻，影响也最为强烈的现象。第一印象形成是非常短暂的，通常只有2--40秒钟。第一印象的

7、好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。良好的第一印象往往是打开机遇大门的金钥匙这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。_____罗伯特·庞德（英国形象设计师）心理学家研究发现“首因效应”与“近因效应”的运用竞选学生会主席的演讲亲爱的代表们，演讲进行到现在，你们都辛苦了。为暂时轻松一下，我先给各位讲个笑话。不知各位意下如何？（首因效应。马上拉近了与听众的距离，吸引了他们的注意力。）有个地