营销人员展业礼仪

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1、营销服务中心　渠道拓展组营销人员展业礼仪主要内容塑造专业形象展业礼仪礼仪为什么重要？代表公司形象塑造专业品牌传递客户信任礼仪在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。素质原始野蛮修养气质礼仪礼仪，让对方感到舒服同理心求同存异换位思考适应度入乡随俗专业职业形象仪容仪表仪态职业形象之仪容（1）头发眼睛嘴巴、牙齿鼻子职业形象之仪容（2）指甲男士的胡须气味化妆“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。”——莎士比亚职业形象之仪表职业形象之仪表（1）职业着装核心思想庄重保守扬长避短着装

2、ＴＯＰ原则Time时间Object目的Place场合专业着装重点工作制服着装要求案例：某商业银行着装要求看看别人是如何要求？某商业银行着装规范：根据季节变化，每年5月1日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士：长裤、衬衣）；每年10月15日起着冬装（西装），如有变化以通知为准。着正装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿背心，衬衣下摆束于裤内，扣好衣扣，不得外罩便服。内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。着夏装时，男员工须将衬衣下摆束于裤内。着正装时通常着深色皮鞋。着夏装时

3、可着便鞋（含凉鞋）。除特殊需要外，不得着拖鞋、无后帮鞋或赤脚。不佩戴与工作环境不相称的装饰品。不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。趋同原则着装尽量与银行协同询问银行是否需要保持一致购置服装部门统一采购购买银行工装着装因人而异工作制服的穿着男士着装女士着装交通银行仪容。保持面部清洁、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生；头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型；男士不蓄胡须，不留长发，不剃光头。着装。力求得体、端庄、大方。坐班时间须着统一的行服，行服要整洁、合体。着行服时，须同时着衬衫，衬

4、衫领、袖等需整洁无皱折；领带或领花色彩要与行服协调搭配，裤线笔挺，皮鞋与行服颜色相同或相近并保持整洁，袜子颜色要适宜。妆饰。女性工作人员需在工作时间化淡妆，以示对客户的尊重。妆容应清雅、自然、端庄，不化浓妆。不宜佩带夸张性的首饰或饰物。姿态。应养成良好的坐、立、行、走姿态习惯，举止文明、自然大方。应在左胸适当位置佩带标有行徽、工号、姓名、职务等内容的服务牌。精神面貌良好。上岗前，应根据职业和岗位要求自我调整好情绪状态，不能带消极情绪和杂念上岗。工作时间应精神饱满，时刻保持最佳精神状态和活力。案例：

5、汇丰银行男士必备基本服饰清单深蓝色、灰色、深灰色、细条纹海军蓝或灰色西服套装海军蓝休闲外套、灰色长裤3件长袖衬衫3件蓝色或细条纹衬衫2双黑色皮鞋5双中统黑色袜子2双中统海军蓝袜子4条带有图案或条纹的暗红色或红色领带2条海军蓝、紫红色或黄色领带1条优质黑色皮带优质皮质公文包有腰带的双排扣米色/棕黄色风衣男士专业着装要点西装衬衫领带皮鞋首饰腰带袜子公文包西装套裙衬衫配饰（首饰、手表等）皮鞋丝袜手提包及公文包女士专业着装要点工牌的佩戴方式工作场所必须佩戴佩戴于左前胸其他方式职业形象之仪态迎接客户时的正确

6、站姿迎接及感谢客户的鞠躬办理业务时的正确坐姿工作区间的正确走姿工作区间的正确蹲姿身体语言产生领导力身体语言的七项功能：提供信息调节交流表达亲和力表达社会控制（等级、地位等）表现功能情感影响管理协助达到任务目标站姿整体要求挺拔端正、优美、典雅表情自然、面带微笑不歪、不依、不靠身体平稳站姿要求男性女性身立直、挺胸、抬头、收腹、腰直、肩平，下颌微收、双目平视；手双手自然交叉于身前或自然下垂，保安员、门童双手背于身后，右手握左手。双手自然交叉于身前或自然下垂，右手握左手；脚双脚分开、略窄于肩，脚呈60度“

7、V”字型或平行。双脚分开，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；脚尖略展开，右脚在前，右脚跟靠于左脚内侧。身体部位性　别鞠躬礼心底里：感谢和尊重的意念行动上：留下诚恳、真实的印象行礼技巧：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面对客户表示欢迎与感谢——鞠躬办理业务时的正确坐姿办理业务的坐姿要求身体靠近桌子，挺直上身将双手放在

8、桌子上时，可以分开、叠放或相握不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下工作区间的正确走姿具体要求男　性女　性步位轻稳、雄健。两脚交替前进，两脚尖稍外展轻捷、优雅步幅、速度上身基本保持站立的标准姿势，两臂以身体为中心前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；速度均匀，平均每分钟100步左右。行走路线与客人碰面时微笑问好或致意，主动为客人让路、不与客人抢行；超越客人先致歉；靠右直线行走；两人以上大厅行走时应成纵队