如何成为一个优秀的电销人员

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1、如何做一名优秀的电销人员？-----------------------------------------一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周 期中，这位电话销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。电话销售人员应掌握 的基本技巧掌握客户的心理电话销售人员声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；3、热诚的态度。电话销售人员开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户

2、是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。电话销售人员介绍公司或产品的技巧1、面对"碰壁"的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。电话销售人员激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；"对不起，我很忙"、"谢谢！我们不需要"……

3、也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些 问题的时候，也许您首先要思考的是："顾客对我是否建立起了足够的信任。"电话销售人员建立信任关系是一个过程在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证 明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情 。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。电话销售就是持续不断的追踪。一位

4、优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数 个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执 着。长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到"销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品"，因此 久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。电话销售人员礼仪是电话销售基础在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。"如果说'积极建立与顾客之间的信任'是一名电 话销售人员必须具备的思想基础，那

5、么礼仪就是电话销售技巧的基础。"其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是 可以通过训练的方式弥补的。在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问 。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用"不知道"、"不明白"、"这个人走开了"等等字眼来 搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈

6、信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加 能够了解客户的需求。聆听也是很关键的。这也是一大技巧，这也是说要善于抓细节，从对方的言语中找出自己需要的信息。同样，观察 也能达到你的目的。在与客户谈话期间，你也可以趁机观察周围的事物，没准儿能给你一些灵感。记得在广州的时 候，拜访一客户，在办公室谈业务而没有在会议室，当时看到办公室竟然有一网球拍，就和他聊网球，从费得勒、 罗迪克、萨分谈到大威小威等等，最后还约了周末打网球，其实我一点都不会打网球，但自己喜欢看，周末我们几 个同事和客户的几个同事一起玩，我只有观战的份。所以，无论时聆

7、听还是观察，都是让自己抓住一切机会与客户 沟通，在中国，建立关系是非常重要的。电话销售人员把握适当机会赞美客户真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。"在与客户的交流 中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的 态度等等。"而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态 度。张烜搏称，"听您的声音，您应该只有30岁左右吧"、"听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧"、"听您的

8、声 音，就知道您做事特别果断"等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽 。除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了， 反而会适得其反，因此"真诚"二字尤为重要。另外，懂得寻找与顾客的共