莱茵的过程方法讲义

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1、ProcessApproach过程方法1内容安排第一章：IATF规则第二版简介第二章：过程方法简介第三章：乌龟图简介第四章：Audittools介绍常见问题解答2第一章：IATF规则第二版简介3TS标准的变化：1、TS/2无变化2、指南无变化3、检查清单作废4、认可规则换版(第二版)4获得IATF认可的规则第二版：2004.12.15实施2.7使用过程方法2.11审核计划必须基于组织的过程5附录1：一阶段审核：过程描述包括过程顺序、相互关系、关键绩效指标及最少12个月的趋势二阶段审核：使用汽车工业过程方法附录5：汽

2、车工业过程方法：顾客导向过程、支持过程、章鱼图、乌龟图等6第二章：过程方法简介7TS16949:20020.2过程定义：使用资源和管理将输入转化为输出的活动。注：一个过程的输出通常是其他过程的输入8组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。9ISO/TS16949:20028.2.3过程的监视和测量组织应采取适当的方法，对质量管理体系过程进行监测,证实过程实现所策划的结果的能力。10TS16949:20024.1组织必须:a)识别质量管理体系所需的过程；b)确定这些过程的

3、顺序与相互联系;c)确定标准与方法，确保这些过程在运行和受控；d)确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视；e)测量、监视和分析这些过程；f)实施持续改进的措施。11第一类过程：顾客导向的过程（COP）（CustomerOrientedProcess）12顾客导向的过程（CustomerOrientedProcess，COPs）MarketAnalysis/CustomerRequirementsBid/TenderOrder/RequestProductandProcessDesignProductandProc

4、essVerification/ValidationProductProductionDeliveryPaymentWarranty/ServicePostSales/CustomerFeedback13顾客导向的过程（与顾客直接相关的过程）（IATF推荐）市场分析、顾客要求6.生产报价/投标7.交付合同、产品要求8.支付产品和过程设计9.担保/服务产品和过程验证／确认10.售后活动／顾客反馈14第二类过程：支持过程（SP）（SupportProcess）15第三类过程：管理过程（MP）（ManagementPro

5、cess）1617TS16949:20024.1组织必须:a)识别质量管理体系所需的过程；b)确定这些过程的顺序与相互联系;c)确定标准与方法，确保这些过程在运行和受控；d)确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视；e)测量、监视和分析这些过程；f)实施持续改进的措施。18顺序的确定COP:IATF推荐其它：过程关系图19相互关系的确定推荐方法：乌龟图（从乌龟图上找关系）（见下页的例子，第三章介绍）202122232425主要过程关系管理过程MP1-MP5,支持过程SP1-SP3与所有过程均相关cop1市场研究过程

6、：sp12顾客满意度监控过程cop2报价/合同评审过程：sp9顾客财产管理过程cop5交付过程：sp10产品防护过程sp9顾客财产管理过程sp8标识/追溯性管理过程cop6交付后活动/顾客反馈：sp12顾客满意度监控过程26cop3产品/过程开发过程：sp3人力资源管理过程sp1文件控制过程sp6采购过程sp13产品监视/测量过程cop4生产过程：sp2纪录控制过程sp3人力资源管理过程sp4设施管理过程sp5工装/模具管理过程sp6采购过程sp7生产计划过程sp8标识/追溯性管理过程sp9顾客财产管理过程sp10

7、产品防护过程sp11监视/测量设备管理过程sp13产品监视/测量过程sp14不合格品控制过程274.1为了实施质量管理体系,组织必须:a)确定质量管理体系有哪些过程，b)确定这些过程的顺序与相互联系;c)确定准则和方法，确保这些过程有效运作和控制；d)确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视；e)测量、监视和分析这些过程；f)实施持续改进的措施。产品接受准则、供方评价准则、过程控制和接受准则28从乌龟图上确定过程活动，找接口，确定控制方法，确定所需资源，建立程序294.1为了实施质量管理体系,组织必须:a)确定质量

8、管理体系有哪些过程，b)确定这些过程的顺序与相互联系;c)确定准则和方法，确保这些过程有效运作和控制；d)确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视；e)测量、监视和分析这些过程；f)实施持续改进的措施。30监视测量方法：内审、管理评审及ISO/TS16949:20028.2.331ISO/TS16949:20028.2.3过程的监视和测量组织应采取适当的方法