[军事]过程方法讲座讲义

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1、过程方法讲座汽车行业的过程方法过程定义过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输出通常是下一个过程的输入组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。质量管理体系的过程质量管理体系的持续改进顾客需求相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品：增值活动：信息流过程输入和输出过程是由两端定义的开始和结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客过程链过程活动链输入步骤1步骤2输出步骤3步骤NPDCA循环P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。D——实施：实施

2、过程。C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。过程的不断改进每循环一次过程得到一次提高PDACPDACPDAC顾客导向的过程分析组织和顾客之间的内部/外部接口质量体系的持续改进顾客需求相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品组织OI接口输入（I）接口输出（O）增值活动信息流什么是顾客导向过程？英文：CustomerOrientedProcess缩写：COP定义：是指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。过程分类顾客导向过程支持

3、性过程管理过程输入和输出都和顾客有关的过程。每一个COP都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。对组织或质量体系进行管理的过程。常见的COP市场分析/顾客要求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付支付服务顾客反馈处理支持性过程举例制造过程的支持性过程：文件控制记录控制培训供应商评估和选择采购检验和试验库房管理设备管理工装管理监控和测量装置管理不合格品控制管理过程举例方针和目标管理经营计划管理管理评审持续改进纠正和预防措施单一/统一的过程方法组织支持过程支持过程的子过程321

4、CBAOIOI顾客导向过程如何实施ISO/TS16949:2002了解与识别汽车业COP（CustomerOrientedProcess）了解与识别汽车业SP（SupportProcess）了解与识别汽车业MP（ManagementProcess）使用章鱼图分析法分析三种过程；使用龟形图分析法分析每项过程。章鱼图分析法—Octopus过程方法章鱼图超级市场126543已经找到产品的顾客（O）想要付款的顾客（I）已经付款的顾客（O）想找到自己车的顾客（I）已经找到车的顾客（O）不知道“好吃”超市存在的顾客（I）知道“好吃”超市

5、的顾客（O）想要停车的顾客（I）已经停好车的顾客（O）想运送采购物品的顾客（I）拿到购物车的顾客（O）想找到产品的顾客（I）过程分析-龟形图分析法过程Process、activity谁主导？、谁配合？输出产品、服务…等效率绩效测量时间、成本、…等指标硬件软件环境…等输入材料、需求、顾客及法规要求等过程、活动怎么做方法、程序WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法当识别和分析所需的过程后，应确定有效运行和控制过程所需的准则和方法；准则和方法可以是流程图、程序文

6、件、管理制度、指导书等；如所需的过程在ISO/TS16949：2002中有要求时，所制定的准则和方法必须符合标准的要求；如OEM顾客对所需的过程有特殊要求时，所制定的准则和方法必须符合顾客的特殊要求；如：7.2规定了顾客要求识别和评审过程的要求，7.3规定了产品和过程设计过程的要求，7.5.1.7和7.5.1.8规定了服务过程的要求,7.5.1.4规定了设备管理过程的要求,7.4规定了采购过程的要求,5.3、5.4规定了质量方针和目标管理过程的要求；可通过质量管理体系过程展开图进行。质量管理体系过程展开图过程名称过程分类TS

7、要求体系文件方针和目标管理MP5.3、5.4《质量方针和目标管理程序》管理评审MP5.6《管理评审程序》内部审核MP8.2.2《质量体系和制造过程审核程序》《产品审核管理办法》合同评审COP7.2《顾客要求识别和评审程序》设计和开发COP7.1、7.3《产品实现策划程序》收付款COP--《收款、开票作业流程图》设备管理SP6.3、7.5.1.4《设备管理程序》《设备保养管理办法》人力资源管理SP6.2《岗位职务说明书》《培训管理程序》《员工激励和授权管理制度》如何支持过程的运行在制定质量管理体系所有过程所必须的准则和方法后，

8、如何保证这些过程的运行？ISO/TS16949：2002中4.1d)规定：确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；关键词：必要的；资源（有能力的人员、资金、厂房、生产设备、测量设备、软件等）；信息（记录、生产报表、库存报表等）。如何监视、测量和分析过程标准的要