创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”宣传片解说词

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1、-XX支行宣传片解说词标题:全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理概况:XX支行成立于2001年12月19日,位于XX市成功街,现有员工37人,其中共产党员11人,共青团员19人,硕士1人,本科33人,大专3人,是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。截止2014年末,支行存款业务余额突破15亿元大关,各项贷款余额6.96亿元,银行承兑汇票余额2.09亿元,实现利润0.41亿。获得荣誉自2004年12月以来,XX支行分别荣获了XX市级青年文明号荣誉称号、全市金融安全保卫工作先进单位、XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行、慈善工作先进单位、XX体育事业发展贡献单位、XX市金融

2、创新奖、A类银行业金融机构殊荣。第一部分:统一标准,美化营业环境XX支行营业大厅宽敞明亮,功能齐全,设备先进,各类理财资讯和信息公示精确。大厅分区域管理,设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等,设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。网点内机器设备等物品定位摆放,网点内供客户使用的物品,干净整齐。完善的自助设施,为客户提供了多种渠道的自助服务功能。3 第二部分:优质服务XX支行注重服务的“人性化、规范化”,营业厅设置各种便民设备,并为客户张贴各种温馨提示。除普通话以外,还安排专人提供英语和手语服务,满足了不

3、同语种客户的需要。从客户进门到走出营业厅,均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理,按照客户需求的不同,由大堂经理有效引导与分流客户,同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络,方便快捷地为客户服务,使服务“效率化、系统化”。一楼贵宾区,由理财经理提供专业化的理财顾问服务,并提供的“个性化、专业化”的服务。第三部分:用心服务,提升服务质量XX支行将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性,并强化服务规范培训,确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案,建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程,切实提高客户投诉处理工作效率,不断提高客户满意度。第四部分:合规

4、经营,实现可持续发展XX支行严密内控机制,依法合规经营,认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度,在日常经营中树立合规发展的理念,将“合规”融入到日常工作中的点点滴滴,定期组织员工召开安全教育专题会议和培训,取得良好的效果,实现了业务的可持续发展。3第五部分:加强团队建设,增进和谐氛围XX支行努力打造一支充满活力、积极向上的队伍,全体员工积极参加党支部、共青团、工会开展的各类文化和捐资助学活动,营造积极上进的良好氛围。近几年来,员工获得了各种奖项,如:先进党员、优秀管理人员,优秀员工等。XX支行还组织员工开展金融进社区活动,与社区居民互动,通过举办“春联赠送”、“端午传情”、“母亲

5、节亲子活动”等,开展各类金融知识和产品宣传,与市民共同分享金融知识,受到了客户的一致好评。结束语:服务工作永无止境,XX支行将以更加饱满的服务热忱、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵,力求做到:每一位走进XX银行的新客户,都让他们带着满意的笑容离开,成为XX银行的潜在客户;每一位在XX银行办理过业务的老客户,都让客户体验到我行高效、快捷的服务,成为我行的忠诚客户,为我行业务发展和社会进步做出更加积极的贡献!3

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