企业业务流程管理(I)

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1、Wednesday,October06,2021企业业务流程管理廖智勇cmit@cqu.edu.cn我们将讨论什么？1.认识企业业务流程2.企业业务流程管理基础3.业务流程管理与企业信息化123XX1.1分工产生了流程1.2业务流程的基本概念1.3业务流程的特性与功能一、认识企业业务流程1.4业务流程的基本要素1.5企业的基本业务流程2.1流程信息的识别二、企业业务流程管理基础2.2流程的量化分析2.3业务流程设计原则2.4业务流程的表达方法1.信息化时代的挑战三、业务流程管理与企业信息化2.业务流程优化(BPO)3.业务流程再造(BPR)4.企业信息化一

2、、认识企业业务流程1.1分工产生了流程1.1.1分工与流程的定义分工：是指将原本一个人完成的活动，拆成几个活动，分别让几个人来共同完成。流程：将一项任务分成若干个步骤，由同一人完成，或由不同的人分别完成其中的一部分，最后共同完成这项任务，这些步骤和分工就是该项任务的工作流程。1.1.2分工的优势——分工出效率，分工出效益①分工提高了工人工作的技术熟练程度。②分工使生产劳动者节省了因经常变换工作或变换生产活动中的不同操作而损失的时间。③分工简化了一个工作岗位上的操作，促使大量有利于节省劳动的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。④分工可以用不同的工资来

3、雇佣不同能力的人来共同完成工作，从而节约生产成本，提高工厂的效益。1.1.3泰勒对分工管理的贡献①通过采用标准化的生产方法和工作程序，对工作进行协调、系统和统一的安排来提高劳动生产率。②通过职能分工来提高劳动生产率。将工作中的各项职能明确划分为计划职能与执行职能。计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担；工人和工头从事执行的职能。1.1.4管理分工理论①经营和管理是两个不同的概念。经营是引导一个组织趋向一个目标。经营包含：技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动②将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调、控制五个子活动，形成了从计划到

4、控制的管理流程。提出的十四条管理原则对于企业及其他各种事业都是适用的。1.1.5福特流水线生产方式①反复改组各部门的工序，使工件尽可能不受阻碍地从一台机床“流”向另一台机床，尽量减少不必要的动作和碍手碍脚的隔机搬运。②利用重力滑槽，实现工件在两台相邻机器间的自动传递。③将汽车装配工人由过去的全能组装工细分为轴工组、发动机组或接线组中的一员。④采用运动组装法，使工件处于不断运动状态。⑤从装配线到传送带。1.1.6阿尔弗雷德·斯隆创立的事业部制①根据产品的类别将通用汽车公司的大大小小几十个公司划分成了雪佛兰、庞迪亚克、凯迪拉克、别克和欧兹五个轿车事

5、业部。②各事业部分别经营五种不同的轿车，在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。③总公司则设立财务委员会、经营委员会、综合顾问部、财务和会计综合参谋部，主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，通过利润指标对事业部实施控制。④总经理负责协调各个事业部的财务活动。1.2业务流程的基本概念1.2.1什么是流程①哈默(M．Hammer)——企业业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。②哈默——企业业务流程是指企业集合各种“原料”，制造出顾

6、客所需要的产品的一系列活动。③达文波特(T．H．Davenport)——企业业务流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。④达文波特——企业业务流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行为的结构。1.2.1什么是流程(续)⑤达文波特与肖特(T．H．Davenport&J．E．Short)——企业业务流程是产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。⑥斯彻尔(A．L．Scherr)——企业业务流程在特定时间产生特定输出的一系列客户一供应商关系。⑦约翰逊(H．J．Johansson

7、)——企业业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。⑧克普莱与莫道克(R．B．Kaplan&L．Murdock)——企业业务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。1.2.2流程的实例购买商品流程：收看电视流程：进入商场——挑选商品——付款——离开商场。插上电源一打开电视机一搜寻电视节目——观看电视。1.2.2流程的实例(续)3.学生参加高考流程：①准备高考的各种能力②参加高考③招生录取④后续工作4.学生去上大学流程①开学前的准备②报到注册③开课前工作④上课1.2.2流程的实例

8、(续)5.票据报销的流程6.医院看病的流程图1.2.2流程的实例(