企业管理与企业业务流程(I)

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1、第2章企业管理与企业业务流程2.1企业管理基础知识2.2企业业务流程的概述2.3业务流程分析2.4业务流程的描述方法2.5业务流程分类及其管理特点分析2.6企业信息化必须基于业务处理流程●企业管理的概念、发展过程●企业管理的基本职能和基本原理●企业的组织结构和职能管理的主要内容●企业管理业务流程概念●典型业务流程分析●企业基于流程的管理变革三张图：因果分析图直线职能制组织结构矩阵制组织结构知识重点2.1企业管理基础知识2.1.1企业管理概述●企业的概念——是指从事制造、流通、服务等经济活动，为社会提供服务以

2、满足社会需要，从而获取利润的、具有独立法人资格的、自主经营的经济组织。●企业管理概念——就是指企业采用一定的技术手段与方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，促进资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活动。●企业管理的发展过程——传统经验管理、科学管理、现代管理、新经济模式管理等四个阶段。1、传统经验管理阶段：从18世纪后期至20世纪初，即从近代工厂制出现时起，到西方工业发达国家自由市场竞争结束为止。其标志是近代工业即以机器为主的工厂制取代以手工技术为基

3、础的手工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。2、科学管理阶段：从19世纪末至20世纪40年代，它是随着西方工业发达国家从自由市场竞争走向垄断竞争而逐渐形成的。最先提出科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（F.W.Tailer），其代表作是《科学管理原理》。3、现代管理阶段：从20世纪40年代一直至20世纪末。二次大战结束后，市场竞争进一步激烈，科学技术和工业生产迅速发展，企业规模不断扩大，产品更新换代加快，消费者需求呈现个性化内容，资本呈现国际化的趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要求，

4、企业管理在思想内容、组织方法、手段等方面取得新的进展，促使企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。4、新经济模式管理阶段：20世纪末至现在。Internet的广泛普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展，促使人类进入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，更多的企业可以很方便地在全球范围内寻求最佳的合作伙伴，充分利用全球的资源，以取得更为强大的市场竞争优势。此阶段称为新经济模式管理阶段。2.1企业管理基础知识2.1.2企业职能管理内容●企业管理的基本职能企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控制与协调、

5、激励等五项职能。●企业管理的基本原理企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、动态原理、目标和效益原理。生产不能及时供货1、机器加工能力不足2、订单传递不及时3、缺料4、生产协调不及时5、设计变更频繁因果分析图为什么需要企业管理？企业职能管理内容●经营管理●营销管理●采购管理●生产管理●质量管理●物料管理●设备管理●信息管理●人力资源管理●财务与成本管理●企业管理的主要内容如何进行企业管理？图直线职能制企业组织结构董事会/董事长总经理副总经理副总经理销售部成品库采购部人事部总经办财务部生产部质量部工程部生产

6、车间原材料库零配件库监事会股东会●企业管理的组织结构图矩阵制企业组织结构董事会/董事长总经理副总经理副总经理销售部采购部人事部总经办财务部生产部质量部工程部监事会股东会A产品（项目）组B产品（项目）组C产品（项目）组●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●企业管理的组织结构2.1.3企业管理发展变革●工业经济时代：企业管理特点基本相似，就是企业更为注重内部挖潜，多数企业都在想方设法最大程度地降低生产成本以实现企业利润的最大化。主要表现在三个方面：合理分工以提高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低

7、生产成本，改善内部管理以提高企业竞争力。●知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企业参与市场竞争的空间不断扩大，技术创新的持续进行，市场竞争重心的转移，企业正在面临一场新的管理革命，而这场革命又必将围绕企业的整体业务流程展开。2.1企业管理基础知识企业管理现代化与企业信息化建设●管理现代化就是指综合运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营进行有效的管理，以创造最佳的经济效益。企业管理现代化是现代化的管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的综合体。●企业信息化是管理现代化的有效载体。要实现企业管理的现

8、代化，要求企业必须进行信息化建设。●企业信息化可以有效地帮助企业实现：规范管理、快速响应市场、科学决策、建立共赢机制。2.2企业业务流程的概述按分工原理建立起来的业务流程在20世纪90年代受到了极大的挑战，原先服务于大规模生产的业务流程就必然会让位于为定制生产服务的业务流程。所谓管理业务流程，就是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，其表现形式就是一种业务处理模式或业务处理过程。管理业务流程能维系企业内部生