10号楼入伙交房(交楼)工作复盘报告

《10号楼入伙交房(交楼)工作复盘报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、10号楼入伙交房（交楼）工作复盘报告根据公司运营需要，####10号楼于2018年10月10日集中办理业主收楼手续，为更好地总结经验，给二期入伙奠定经验基础，特将此次交楼情况进行复盘总结。一、工作背景：####10号楼按购房合同约定初定于2018年10月31日前正式交付业主使用，此后因地产工程部提前获取10号楼工程竣工验收备案表，已具备交楼条件，经地产公司高层确定于2018年10月10日进行集中交楼。二、工作目标完成情况：1、此次集中交楼计划交付270户（10号楼共272户，其中10B-606房为样板房并已交付业主使用，10B-1005房业主因相关款项未交

2、齐，不符合收楼条件），实际到场122户，交费118户，签约118户，拒签1户，成功收楼率为：44%。2、客户验房反馈的遗留问题共310项，户均问题2.6个，其中：土建问题187项，占问题总数的60.32%；防水问题13项，占问题总数的4.19%；铝合金问题49项，占问题总数的15.81%；栏杆问题1项，占问题总数的0.32%；入户门问题22项，占问题总数的7.1%；卫生问题15项，占问题总数的4.84%；其他问题23项，占问题总数的7.42%。3、本次交楼118户，其中32户顺利收楼未提出任何工程问题，占成功收楼率27%。4、交楼验收反馈问题与模拟验收问题

3、对比分析：问题对比土建防水铝合金栏杆入户门卫生其他备注模拟验收61825126112136500实际交付18713491221523简析：（1）、土建问题（含开裂、空鼓）占比较高，且经模拟验收后仍出现较多质量瑕疵，主要因初检及维修后复检不够细致导致，建议后续验收时加强此方面工作；（2）、卫生问题本应在开荒工作细致化即可避免，建议后续地产工程合理安排施工进度，将房屋交付物业至少提前至一个月，以保证物业清洁开荒工作如期、按质开展。三、重点工作节点回顾：序号重点工作计划完成时间实际完成时间完成情况备注1交楼方案拟制会签提前三个月2018.6.29完成2房屋模拟验

4、收2018.8.12018.6.14完成3房屋移交物业2018.8.312018.9.20滞后4物业清洁开荒2018.8.272018.10.9滞后5物业交楼资料印刷2018.9.202018.9.11完成6地产资料印刷2018.9.202018.10.8滞后7现场氛围布置设计2018.8.272018.10.9滞后8现场布置收楼前一天2018.10.9完成9收楼通知书寄送收楼前10天2018.9.30完成重点工作存在的不足：1、房屋未按时间节点要求交付物业，直接导致清洁开荒工作滞后，影响清洁开荒质量，导致业主收楼当天共反映关于清洁问题15项，情况严重的室

5、内有粪便现象；2、质量保证书及房屋使用说明书内容迟迟未定，直至交楼前两天方才印刷完成，时间过于紧凑，填写“两书”内容时出现纰漏。（商品住宅概况里的验收日期未填写）3、现场氛围布置及场地相关物料的设计版本滞后完成（9.28完成初稿），已逼近交楼时间，内容未详细校对，出现几处纰漏，后经领导发现后已修改完善，最终10月9日下午5点30左右完成定稿，晚上8点广告公司制作完成并前来布场，最终按质按量完成，所幸对交楼无较大影响。4、现场的布置跟进力度不够，导致第一次布场的质量较差，故而重新制订布场方式，对人力物力造成较大浪费。同时第二次布场亦考虑不周，致使交楼当天客户

6、因物业提醒不到位及布场未考虑台阶因素而摔倒，所幸客户无大碍。四、交楼当天存在的不足（一）停车指引区：1、欠缺有效指引牌，导致客户从地下车库到营销中心一楼后直接进入签约区，影响整体签约程序。（二）接待验证区：1、未设置关卡，导致外来装修公司等业务人员随意进入业主等候区，占用座位及影响交楼工作秩序。（三）业主等候区：1、座椅准备不够充足，导致等候区人员在接待验证区与等候区之间走动，影响现场秩序及不便于业主等候休息。（四）财务收费区：1、现场秩序员未能较好地管控现场，装修人员及客户随意地在财务区及签约区走动，导致当天一名客户未交费即已办理签约手续。（五）签约区：

7、1、未能较好地审核会签单，一名客户未办理交费即已替其办理签约手续。2、现场秩序员未能较好地管控现场，客户及装修人员、外来人员随意走动，影响交楼秩序。（六）其他方面不足及建议：1、资料准备不齐，分项验收相关资料未提前准备到位，客户提出查看相关文件未能及时提供，影响交楼效率。2、交楼演习过于简单，部分参与交楼的支援人员未提前参与交楼演习。建议参加交楼的人员名单提前编制，同时支援人员一并参与交楼演习，以便于明确各自所负责的交楼工作内容，对不了解的情况可以提前咨询及准备。3、交楼名单确认后，组长应留有每位交楼人员的联系电话，以便不时之需。4、签约是在交楼现场比较重

8、要的环节，签约区域可以布置得更温馨和专业：（1）签约桌建议用圆桌，