收楼入伙培训

《收楼入伙培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、业主收楼培训收楼过程的三个阶段一、前期准备阶段二、现场收楼阶段三、后期跟进阶段2前期准备阶段的各项工作一、组建收楼小组二、文件资料准备三、钥匙准备四、房屋检查、清洁五、人员培训六、现场布置七、个案应对3一.组建收楼小组开发商物业公司售楼部维保单位,协作单位(电话局等)4二.准备文件资料入伙通知书、收楼须知、入伙流程业主临时公约及承诺书、业户手册两书（质量保证书、使用说明书）物业费构成明细、收费依据（法规）房屋验收记录、平面图、管线图业主档案相关记录协议（消防安全、供暖、钥匙托管）内部流转单二装相关资料（装修守则、流程、协议等）精装户型相关资料（如有）5三.钥匙准备试开，确保

2、准确性。标识，公共区域与业户单元房分开保管，按栋、单元、楼层、房号次序分别单独封存，确保私密性。6四.房屋的清洁与检查保洁人员，对公共区域彻底开荒、清洁。对各单元房间做基本清洁。工程人员，对各单元房间设施、物品细查，问题解决于业主收楼之前。7五.培训及演练熟知入伙流程、各协议内容、收费依据、房屋概况等。统一业主置疑问题回答方式。进行1-2次演练。8六、现场布置现场适应项目整体风格背景音乐欢快依据流程、标识清晰、方便业主确保财务室独立、安全钥匙、业主档案能安全存放必要公示9七、个案应对提前划分单独个案室人员安排（客服经理、销售经理、开发商）10现场收楼阶段一、确认业主身份二、

3、开发商处办理结算三、物业公司接待并发放文件四、签署相关协议及业主档案五、缴费六、验房七、钥匙移交及托管11流程图业主持房屋交付通知等文件办理入伙授权书业主依时到开发企业确认身份并办理结算房款等手续业主到物业管理处办理收楼手续业主填写及签定相关文件（详见收楼须知）物业人员陪同业主到单元验收交费、签收钥匙验收合格，业户迁入不合格，钥匙托管进行维修复验12一确认业主身份引导人员带领业主至接待处根据购房合同（原件）及身份证（原件）确认业主身份代办人需持经公证的授权委托书、业主及本人身份证件（原件）合理控制人员流动量，必要时安排休息等候流转单确认13二办理结算业主出示相关文件根据实测

4、单元面积结算收取其它相应费用（初装费等）流转单确认发放入伙授权书14三物业接待发放文件物业接待人员检查开发商处办理的一切文件向业主发放《业户手册》、两书并签收流转单确认15四签署相关协议和业主档案签署业主临时公约（部分售楼时已签）及承诺书签署消防/安全协议书签署供暖协议书填写业主资料表填写家庭成员登记表填写紧急情况联系人提供业主身份证件及照片整理归档流转单确认16五缴费费用构成及依据收费标准公示开具相应票据流转单确认17六验房工程人员代领业主单元房钥匙根据购房合同的交验房标准陪同业主验房验房的主动性和指引性真实记录验房结果于〈房屋验收交接表〉确认水（冷、热、中）、电、气表底

5、数双方签字确认验房结果。流转单确认18七发放钥匙和功能卡钥匙处于封存状态保安部发放后填写〈钥匙交接单〉请业主确认发放水、电、气功能卡和说明书，请业主签收如有验房遗留问题办理钥匙托管手续发放礼品流转单确认19后期跟进工作一遗留问题的维修跟进工作二电话开通，停车证的办理等工作三办理业/租户装修手续四协助业/租户的搬迁五制作整理业户档案及收费台帐20注意事项一保密性（业主档案资料）二员工形象、接待客户时的礼仪三流程、协议条款、收费依据的熟知四档案资料的及时归档工作五遗留问题的维修周期六安全问题（现场秩序）七责任明确、分工合作。21Questions&Answers答问时间谢谢

6、！