管理沟通与商务谈判

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1、1牛建波博士、副教授副所长南开大学现代管理研究所南开大学公司治理研究中心23500967，15822951788jianboniu@126.com管理沟通与商务谈判个人简介学历背景金融学(本科)、市场营销(硕士)、公司治理(博士)课题研究情况(含参与)世界银行(WB)国际金融公司(IFC)委托开发《中国公司治理培训课程》联合国贸发会议(UNCTAD)委托项目《中国公司治理信息披露研究》国家自然科学基金重点项目《中国公司治理与评价研究》国家社科基金项目《我国金融机构风险控制与治理结构改革的研究——以公司治理为主线的改革》中组部委托项目《

2、企业家成长规律研究》国家国资委委托项目《中国国有独资企业董事会制度建设研究》、《中国国有企业领导班子及成员评价指标体系研究》、《中国国有企业董事会评价研究》国家软科学基金项目《民营科技企业集群发展及其政策体系研究》《中国上市公司治理指数研究》《CCTV中国最具价值上市公司年度发布》（CCTV2-证券频道)上海国家会计学院委托开发CFO《公司治理》课程中国式企业管理科学基础研究项目：中国管理模式研究部分服务企业名录中国石油、中交股份、中粮集团、宝钢股份、青岛啤酒、大午集团、山花地毯集团、青岛海信、天津电建、狮王葡萄酒、用友软件，泰达控股

3、......部分著作(含参与)《公司治理》、《公司董事指南》、《董事会运作手册》、《创业管理》、《公司治理评价与指数研究》、CorporateGovernanceinChina:TheoryandEvaluation3【一个游戏】每两个人共分一张纸，每人半张将半张纸撕成一样大小的四条请一位同学讲解，其他同学摆出图形的样子请讲解的同学注意：用嘴巴讲给别人听，手不能比划，其他同学可以问，但不能说“对了”。4【图形游戏分析】好理解吗？难说清楚吗？以为都讲清楚了，别人实际上并不明白启示：不仅要会编码、还要会解码，同时中间的沟通渠道还要畅通我们

4、都以为在沟通，其实人家都不知道我们在讲什么5【一个小故事】在很久以前，有一位国王夜里做了一个噩梦；梦见自己老态龙钟、病魔缠身，而且所有的牙齿全都脱落了。噩梦醒来后国王心里忐忑不安，于是，他叫来巫师解梦。巫师解道："陛下，这个梦很不吉利，它意味着你将在一年内死去。"心神不定的国王听到这样的解释后勃然大怒，遂将其逐出宫外，转而又叫来一名巫师。第二位巫师解道："尊敬的陛下，这是个好兆头，是一个非常好的兆头!它预示着你在有生之年所建立的丰功伟绩日后会标榜千秋、流芳百世。你的儿女将继承父业，承传万代，更加辉煌。"年迈的国王深知自己的时日不多，但

5、听了这番解释心里却感到十分满意，遂以重金奖励了这位巫师。6在商务与管理沟通中，我们不是也会经常遇到这样类似的问题吗?传递同样一个信息，不同的表述却会产生迥然不同的反应。例如：我们为所有员工提供健康保险。作为宝洁公司的员工，你能享受健康保险。再如：60岁以下的顾客不享受旺季大减价。60岁以上的顾客在旺季大减价时购物可获10％的折让。我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的问题。——通用汽车公司前总经理英飞——未来学家约翰.奈斯比特未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在

6、于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。在惠普，除非你在沟通方面做得很好，否则你不可能坐到领导的位置上。在这样的企业文化中，这是一种很重要的工作能力。——惠普的高级沟通专家及沟通领域公认的领袖布拉德·惠特沃思美国的几项调查由美国国家大学-雇主联谊会举行的一次调查显示，雇主看重的雇员能力依次是：交流能力，人际交往能力，专业技能（如会计知识、工程方面的知识等），以前的工作经历，团队合作经验；美国普林斯顿大学也曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于

7、良好的人际沟通；而哈佛大学就业指导小组1995年的一项调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。西蒙说：管理意味着决策。经理人们说：管理意味着沟通谈判！在现代商务与组织管理活动中，沟通当然不是一切，但几乎一切都离不开沟通和谈判。沟通和谈判是一身经历、一套技能、一门学问、一腔智慧……在某种程度上，沟通人人都会，而且几乎无时不用。然而，要确保沟通“有效”乃至“高效”却不常容易做到。很多情况下，要想在商务和管理沟通中真正见效甚或出奇效，就绝不是轻而易举的了。管理沟通：简单而复杂一些情境一位年轻的管理人

8、员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。公司委派一