商务谈判与沟通技巧

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1、1张科平管理者的世界是张谈判桌商务谈判与沟通技巧2讲师介绍现任：同济大学经济与管理学院工商管理系教授(高工)主攻：经营管理、战略策划、领导修炼、沟通技巧社会兼职：1、上海浦江商务学院副院长2、中国非营利组织研究会副会长3、民盟上海市市委科技委员会委员4、政协普陀区常委教育委员会副主任5、上海市开业指导专家服务团理事会理事6、全国外经贸经理人职业资质认证专家委员会委员7、中国市场营销资格认证上海管理中心特聘高级培训师8、人事部全国人才流动中心、职业经理研究中心高级职业经理资质评价与培训项目特聘培训师。3授业经历：85年开始在同济、交大、复旦、北大

2、、清华等高校为校本、硕、博、EMBA、MBA、MPA、GCT及总裁班学生开设《市场营销学》《营销策划》《市场调研》《企业管理》《战略管理学》《高级管理学》《领导修炼》《管理沟通》《企业文化》等课程。已为数百家企业和管理培训公司做内训：外资及民营企业如：NUSKIN、（法）ATOFINA、川崎汽船（日）达飞船务中国公司（法）圣戈班中国公司（法）完美(马)日杨电子科技(台)派斯德生化有限公司(台)美国阿迪达斯国际集团(美)、麦克维尔空调制冷（美）步森集团、洁丽雅集团。国企如：铁道部、东航、上航、建行上海分行、上海浦发银行、中国人寿保险、上汽集团、上

3、海大众、延峰伟世通汽车饰件系统公司、上海地面通信息网络公司开、新汽车服务公司、吉利汽车、上海自来水公司、上海电信、光大通讯、上海宝钢十三冶、外高桥造船有限公司、红子鸡美食总汇、云都房地产有限公司、上海金丰易居房产、万科房地产有限公司、复星集团、江苏振华集团、富大集团、信谊药业、普陀区人民政府（建委、体委、文化局）、上海市人事局金才管理咨询有限公司、上海市组织部经营者培训中心、上海市妇女干部学校、上海质量教育培训中心、上海市开业指导服务中心、影响力集团、江苏省人事厅培训中心、安徽省人事厅培训中心等.4参考书籍《谈判无输家》（美）伊沃.昂特海南出版

4、社2001年9月《纽约时报》2000年度最佳经营管理畅销书《商务谈判策略》吴建伟沙龙.谢尔曼中国人大2004年9月MBA精品课程系列教材《推销与谈判》张乃英同济大学出版社2003年7月高等院校优秀教材《管理沟通》苏勇罗殿军复旦大学出版社2006年全国普通高等学校优秀教材二等奖5商务谈判与沟通技巧第一篇管理修炼须知6序言谈判是当代社会无时不在，无处没有的现象。周边社会的一切，大至解决国际争端，小到协调人际关系。特别是在新经济时代，沟通技能及职业商务谈判是一种潜在的个人能力资本。著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在

5、于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往及商务谈判技巧。7沟通谈判艺术寓言故事与猎狗与兔子8为什么要提升领导者的管理能力?从经济理论来说,生产具有四大要素:劳动、资本、土地和管理从社会的实践和认同来看：马歇尔9所谓管理,就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的本质特点是什么：什么是管理？10领导者的层次分类及技能要求管理者的层次分类：高层管理人员中层

6、管理人员基层管理人员管理者的技能要求：11使人拥有迈向卓越成功的力量-沟通成功学家卡耐基：一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。12感情帐户六种存款了解別人：视人之事如己之事注意小节：无小节/礼节不能立信守承诺：不随便承诺，说明阐明期望：开诚布公,坦诚相待诚实正直：人前人后,一视同仁勇于道歉：诚意、动机－存取13沟通的目标不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。—麦克阿瑟14人脉就是财源人际关系也是生产力吴仪擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵

7、的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。15商务谈判与沟通技巧第二篇管理沟通须知16沟通过程的简单模型图一般规律沟通过程的简单模型图communicationprocess编码思想1通道译码思想2噪音反馈发送者接收者打算发送的信息感受到的信息原来是这样!17信息沟通的七种基本要素信息发送者信息接受者信息内容*沟通渠道*障碍或噪声*反馈背景*小孩的心18沟通的分类从组织系统来看：正式沟通和非正式沟通（小喇叭）从沟通方向来看：上、下、横、斜和外向沟通从沟通反馈来看：单沟通和双向沟通从沟通方式来看：口头沟通和书面沟通从言语使用来看：语言沟通和非语言沟

8、通☆19下行沟通、上行沟通概念：指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通方式沟通方式：口头形式和书面形式特点：具有指令性法定性权威性严肃性和强迫