汽车经销商车间精益管理导入手册

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1、车间管理手册第1页.目录1.车间管理中车间主管的作用；2.车间管理的具体实施项目：2-1销售与成本管理；2-2交车时间管理；2-3作业管理；2-4质量管理；2-5设备管理；2-6劳务管理；2-7安全与健康管理和5S1.车间管理中车间主管的职责1-1什么是车间管理？1-2车间主管的职责。“车间管理”的目的是为了达成如下目标：质量；交车时间；成本；利用如下资源：人员；材料；设备；1.车间管理中车间主管的作用p3.什么是车间管理？CS改进的重要方面是交车时间管理和质量管理。1.车间管理中车间主管的作用p3.车间主管的职责车间主管的职责是...实现销售目标，改进客户满意度（CS）；建立一个良好的工

2、作环境（提高员工的满意度（ES））；为了履行这一职责，车间主管须利用P.D.C.A.周期模式管理和改进车间作业。2.车间管理的具体实施项目：2-1销售与成本管理；2-2交车时间管理；2-3作业管理；2-4质量管理；2-5设备管理；2-6人工管理；2-7安全与健康管理和5S2-1.销售与成本管理2-1.销售与成本管理p5.销售与成本管理为了达成目标，增加销售的活动；销售管理成本管理最小化成本和将成本转化成利润的活动；2-1.销售与成本管理p5.销售管理销售特征...根据维修车辆的数量和单位销售量进行计算。促进维修订单（RO）的达成；通过准确性、成本估价的改进等等，维持或者提高单位销售量；销售

3、管理图例RO管理图例通过下列手段，也可有效改进销售：为每个维修技师设定销售目标；提高目标达成的贡献意识；2-1.销售与成本管理p5.执行销售和RO数量的管理销售和RO数量的月度目标被细分成每日目标；下图用于监控目标达成（实现）状态。在布告板上公开显示的图能够为所有员工提供销售的进度状态信息。p38.促进维修订单的达成新车辆的保险范围当销售新车辆时，销售和提供车辆保险；如果发生意外，提醒客户联系经销商以及保险公司；促进保险的销售。确保维修订单下达到车间p38.促进维修订单的达成与保险公司的合作关系如果保险公司主动决定维修订单的车间，那么...这种公平交易的合作关系将与保险公司建立一个双赢的关

4、系。与保险公司建立双赢的关系将确保恒定的维修订单。BP业务手册（用于经销商）p39.促进维修订单的达成广告大众传媒：报纸；广播节目；网站上的标题广告；服务活动：提供有限时间的服务活动；（有吸引力的低价格和短的交车时间）<广告举例>p40.促进维修订单的达成环车检查环车检查的目的有以下两种：A：防止交车时出现任何不必要的麻烦；B：建议需维修的缺陷；环车检查是：“与客户一起巡视车辆，对接受检验、一般性维护、BP等的车辆进行检验，以检查玻璃和车身是否有缺陷和是否有贵重的东西留在车内”。BP维修订单的达成需要环车检查。2-1.销售与成本管理p5.估价准确性改进改进估价准确性，有助于防止遗漏必要的配

5、件更换或者维修工作；2-1.销售与成本管理p6.成本管理成本包括...直接人工成本；材料成本；动力与燃料成本；直接人工成本和材料成本可以通过生产力的改进而降低。对于这些成本管理，须主要采取行动人工成本大约是一台事故车辆的总的维修服务成本的一半。2-1.销售与成本管理p6.直接人工成本降低成本的最关键点是改进工作效率。生产力管理；加班管理；减少外包；使用兼职技师（非全时工）；2-1.销售与成本管理p6.生产力管理车间生产力的主要指标：按时计酬（主要的）每个维修技师的工作效率；按月计酬（次要的）每个维修技师一个月内的工作量；2-1.销售与成本管理p6.加班管理基本上...交车时间被确定，每

6、项工作被分配，从而所有的工作能够在正常的工作时间内完成。如果...预测到可能延期交付，只有在不可避免的情况下才允许加班。如果工作量集中在当月的某个时段，应该考虑调整休息日或者采取弹性上班制。2-1.销售与成本管理p6.减少外包的付款如果外包被分配从事：更换玻璃；维修机械配件；按照为几个其它公司制定的基准选择外包，包括成本协商，从而能够降低成本。为了实施独立的管理，外包的月度付款将与人员的费用或者材料成本分开进行。2-1.销售与成本管理p7.材料成本材料成本的变化取决于工作量。利用“材料成本/总的劳务费用”（%）进行监控。<材料成本降低的关键点>设法提高技师对成本的意识；使用功效更好的材料；

7、由负责人执行订单工作或者明确库存管理标准，以减少不必要的库存量。2-1.销售与成本管理p7.油漆/辅料成本能够利用月度油漆采购成本与总的劳务费用的比率，大致评估油漆成本是高或低。如果采购价格或者材料/劳务费用比率与上一个月相比有很大的变化...油漆的使用可能出现异常；没有按照标准程序进行工作；油漆中的辅料（易耗品）也通过材料/劳务费用比率进行监控。确定库存面积和标准数量；不要有不必要的库存量；当有必要订购库存材料时，只订