领导形象与领导礼仪

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1、领导形象与领导礼仪姚伟政治学院第二十三讲第一节领导形象建设一、领导形象的含义、特点与决定因素形象：指一个人在形体、概貌、气质、风度等方面给别人留下的印象领导形象：领导者在领导活动中，给下属和公众心目中留下的综合印象以及得到的总体评价，包括领导个体与领导集体形象领导形象的特点(1)客观性(2)综合性(3)稳定性决定着领导形象的三种因素(1)领导角色的规定(2)领导者自身素质(3)领导环境二、新型领导形象总趋势：发号施令、武断专横——团结协作、与人和睦相处五种不同类型的领导风格。强制型——要求他人立即服从权威型——调动他人主动奋斗平和型——情感和谐民主型——鼓励参与

2、、上下一致顾问型——为公司长久发展三、领导形象的穿透力领导形象是组织的标签。信任危机首先是形象危机领导是组织的形象大使。独裁者—独裁政府（萨达姆）[案例1]施罗德与拉封丹：谁更能代表德国社民党？[案例2]普京的“政治偶像”现象[案例3]萨达姆被俘之后四、领导者的八个形象方位现代人:开通开放；接纳新事物；包容性明白人:公权力、洞察大事；不抓小兔高尚人:政者，正也。对领导人性假设：恶老实人:老实做事，朴实做人,不玩小聪明聪明人:大聪明，大智慧健康人:身心健康、70—80%病由心致读书人：学习型官员，书生气与书卷气普通人：平民化五、领导的仪态一、化妆（一）淡雅为主（二

3、）扬长避短（三）协调整体：协调部位、服饰、环境（追悼会）（四）修饰避人。在家、隐蔽之处,否则会被视作风尘　　二、仪容（一）头发：勤梳洗、长短适、型得体、美化自然（二）面容：最好不要蓄须（三）手臂：肩臂不应裸露，忌露腋（四）腿脚：忌裸露、穿短裤、光脚腿、露腿第二节领导礼仪1、接待上级礼仪周到细致，认真听、记如实回答对慰问表示诚挚谢意领导告辞要起身相送2、接待下级或群众亲切热情认真听取客气解释起身相送3．接听电话礼仪迅速提机问好，自报家门再询问对方事由认真理解对方意图，作必要重复和附和，应备记录本，做好记录应等对方结束谈话再再见对方先放话筒，自己再轻放4．引见介

4、绍礼仪对来办公室与领导会面的客人，由办公室的工作人员引介在引客人去领导办公室途中，要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人在进办公室之前，先轻叩门，得允许方可进入进房间后，先向领导点头致意，再把客人介绍给领导客人要按照职务的高低顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。5、对下属礼仪尊重亲切平和当下属服务说谢谢对下属招呼应回应下属失礼、失误应宽容倾听和诱导、肯定和赞扬6、下属对领导礼仪尊重维护主动打招呼，进门时主动礼让不在背后议论领导是非汇报工作遵守时间，进办公室应轻敲门文雅大方，彬彬有礼，吐字清楚汇报结束，应等领导表示

5、结束才可告辞7、同事间礼仪彼此尊重，主动招呼、礼貌回应、亲切、热情不过于随便，心不在焉不过于坚持自己观点，礼节性捧场不随便议论同事短长，热心相助8、会务礼仪（1）主持人礼仪（2）发言人礼仪（3）与会者礼仪9、迎宾礼仪（一）先来后走（二）规格适宜:简朴而隆重；职位相当；鲜花和献花（三）主随客便：杜绝长时间的欢迎词;过多地介绍欢迎队伍。（四）礼宾秩序：职务排列、字母排、抵达排列、报名排列、不做排列10、握手礼仪手掌相握呈垂直状态：平等而自然掌心向上同他人握手：谦虚或恭敬伸出双手去捧接：谦恭备至不可掌心向下握对方手：傲慢无礼绝不能伸左手与人相握先上级伸出手后，下级

6、才能接握长辈先伸手后，晚辈才能接握男女之间，应女方先伸手，男方才能接握握手的力度也应注意握手时应两眼注视对方的眼睛时间一般以１～３秒为宜11、拥抱礼相对而立，上身稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。12、亲吻礼女子间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对女宾可以吻手指或手背。13、脱帽礼男士应摘下帽子或举一举帽子。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。15、介绍礼仪为他人作介绍、被人介绍和自我介绍简洁清楚尊者优先

7、一般情况都应起立；待介绍人介绍完毕后，双方微笑或握手致意在宴会、会议桌、谈判桌上，可不必起立，微笑致意，举起右手致意14、座次礼仪宾主双方并排就座：地位相仿，关系密切一般要让座，来宾上座公务：宾主对面而坐：公事公办，面门为上面对面座室内两侧时，以右为上一同面门而坐，以右为上一同位于右侧，以远为上多人并排就座：居中为上合影国内：居前为上、居中为上和居左为上合影国际：主人居中，主宾居右15、会谈礼仪16、名片礼仪16、拒绝技巧:讲出自己难处、以进为退、让我考虑一下、17、接见与拜见礼仪18、乘坐礼仪必须尊重嘉宾本人选择由主人亲自驾驶轿车时，不能令前排座空着，一般前排

8、座为上，后排座为下；以右