领导者形象与公务礼仪

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1、礼仪基础知识四川省税务干部学校胡伟白色巨塔.wma领导者形象与公务礼仪一、什么是公务礼仪？礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成、并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。公务礼仪是指在公务活动中，公务人员在待人接物时应当遵守的一定形式和规范。为什么要学习公务礼仪知识（为什么要讲形式规范）“不学礼，无以立”。作为税务干部，在执行公务和生活中应做到文明执法、彬彬有礼、谈吐高雅、着装得体，才会赢得广大纳税人和社会各界的尊重、信赖、理解和支持。反之，如果言语粗鲁、衣冠不整、举止失度、冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损税务干部的形象

2、。礼仪体现细节，细节展示形象。所以遵守税务人员行为规范，讲文明礼仪是税务干部团队素质、执法水平和社会形象的具体体现。提高自身素质，提升个人形象完善组织管理，提升组织形象尊重为本在公务活动中应当遵循的原则：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种修养一是敬人的原则二是自律的原则三是适度的原则四是真诚的原则（双方交往以对方为主）日本学者江木园谈塑造第一印象的窍门:在给交往对象留下的印象中,55%来自于相貌、表情、视线等视觉信息，36%来自于声线、语速、语凋等听觉信息。也就是说，第一印象（视觉形象、听觉形象）在社交中的重要性占93%，而谈话内容只占7%

3、。二、形体礼仪仪态大方显尊严站有站相坐有坐相走有走样站有站相标准的站姿：全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展；双手微微收拢，自然下垂；下颌微微收紧，目光平视，后腰收紧，骨盆上提，腿部肌肉绷紧、膝盖内侧夹紧，使脊柱保持正常生理曲线。坐有坐相坐是一种静态的造型正确的坐姿：腰背挺直，双肩放松；女士两膝并拢，男士膝部可以分开，但不要超过肩宽。不可脱鞋、翘三节腿（翘二郎腿择时、地）。三截腿头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳。走有走样步幅要比肩膀的宽度略微宽一点要脚跟先着地，由脚跟向脚尖方向抬脚，注意走直线脚尖指向正面，目光指向正面10-20m远的地方三、握手的礼仪温家宝总理与爱

4、滋病病人握手有时握手是一种胸怀是一种态度:应国家税务总局肖捷局长邀请，荷兰王国税务与海关管理局彼得·维尔德局长一行五人于2009年12月10日至12日来国家税务总局进行友好访问,签署了《2010-2012年度中华人民共和国国家税务总局与荷兰王国税务与海关管理局技术合作安排》。握手与否：“尊者决定”长幼之间，长者先伸手师生之间，老师先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸（双方的身份地位相当,以先伸手为有礼）了解握手的禁忌★握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里★一般情况下，不要拒绝与人握手，不要用左手与人握手★除非患有眼疾或眼部有缺陷外，不

5、允许握手时戴墨镜★握手时不要长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套★握手时不要仅仅握住对方的手尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖★握手时不要把别人的手拉过来，推过去，或者左右抖动★不要用很脏的手与他人握手★不能在与人握手以后，立即揩拭自己的手掌。四、言谈礼仪（一）恰当的态度1、声调柔和、悦耳(轻重适宜、高低有度、快慢有节。)2、表情和手势自然、大方，恰到好处。3、保持良好的姿态（正确的站、坐、行等姿态）4、眼神专注、自然、柔和（既无咄咄逼人之势，也无怠慢敷衍之意)（二）使用敬语、谦语、雅语1、敬语。亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”、“久

6、仰”、“久违”、“请教”、“包涵”、“打扰”、“拜托”、“高见”。2、谦语。谦语亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。如：“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等3、雅语。雅语是指一些比较文雅的词语。如：“请用茶”、“请用一些茶点”、“请大家慢用。”称谓的礼仪规范称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以以方的职业相称，也可以以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“×先生”、“×女士”或称其为“××老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可

7、以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助愉快的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态诚恳，表情自然，体现出你的真诚。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。1、不问收入2、不问年纪大小3、不问婚姻家庭4、不问健康状态