公务形象塑造——公务礼仪培训

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1、公务形象塑造——公务礼仪培训管子说：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”中国社会经济发展的进步，给公务人员带来了诸多好处，也带来了巨大挑战。政府行为的执行者公务员代表国家行使公共权利，其行为代表的就是政府形象。因此，公务员形象十分重要，不仅是维护政府形象的有力保证，也是促进国家稳定与发展的基础，更是国家在国际社会的形象代表。因而塑造公务人员良好的形象和礼仪规范，更是做好一名合格的公务人员所必不可少的部分。晏一丹老师的公务礼仪培训课程主要包括公务人员的形象礼仪、办公礼仪、接待与拜访礼仪、会议与仪式礼仪、餐饮礼仪、文体活动礼仪、国际交往礼仪等公务活动

2、的方方面面。也是公务人员提升自身的必修课程。敬爱的周恩来总理，就是公务人员学习礼仪的最佳典范。他不但“严于律己、宽以待人”，而且在工作当中非常注重仪表。作为一个当时拥有六亿五千万人口的大国的总理，周总理并没有太多的衣服。他的保健医生周尚珏回忆说，周总理的外衣一共只有两三套，皮鞋只有一双，皮凉鞋也只有一双，但他在接见外宾和外出参加公务活动时，总是穿得很干净、很整齐。平时生活中，周总理即使在家也总是穿得整整齐齐，再热的天，他也坚持穿衬衫，而且从不敞着领扣。“总理是个喜欢整洁的人，办公完毕，他习惯自己把办公桌上的文件收拾好，笔、墨、放大镜等文具也都一一

3、整理得清清爽爽，放到固定位置，临走前再把椅子摆好。”在总理身边工作了20多年的秘书赵炜，从未见过他的办公室有过乱糟糟的情形。当他看到别人在这方面不够注意时，也总是会及时地指出。礼仪，是“礼”和“仪”的统称，它是指在人际交往的过程中，人们相互表达尊重、友好，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。“礼仪”中的“礼”可以指礼节、礼貌，而“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态、仪式等方面的内容。公务礼仪，则是公务人员在工作过程中所形成的、被大家公认和自觉遵守的行为规范、行为准则和活动程序，它是公务人员自身修养、综合素质的外在表现，也是公

4、务人员职业道德的具体表现。荀子说：“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。”每个单位的每一位工作人员，都代表着自己所在单位的形象。晏一丹老师公务礼仪培训课程第一讲公务形象礼仪一、仪容礼仪洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。具体要求如下：头发：

5、洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩带帽子。一、仪表礼仪仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅

6、俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。二、仪态礼仪1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前

7、脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论

8、何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、起姿：行走是人生活中的