《问题分析与对策》PPT课件

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1、1管理基础知识培训制订批准问题分析与对策(版本:1)2问题分析与对策的要求1.目的:减少和防止问题发生.2.范围:生产质量异常;顾客投诉.3.要求:分析思维和手法正确;既能消除现状的问题,又能防止问题发生;报告一目了然,逻辑合理.3一.按<三现二原>的规定进考察和分析1.用<三现>考察:(1).现场:立即赶到事发现场.(2).现象:仔细观查现场的状况,便于发现问题.(3).现物:用不良实物(或投诉内容,不良图片,异常报告单)与现场对照,以便找出三者之内在联系.2.用<二原>分析:用<原则和原理>对<三现>考察过问题进行分析,分析各原因是否有理论依据,是否按规定的技术工艺要求

2、和操作规程执行.即是否符合有关原理和原则.必要时应做再现试验,以便确定真正的原因.4二.按<5M1E>考虑异常因素在使用<二原>分析的同时,还需从<5M1E>方面考虑异常因素,<5M1E>是生产管理者必须具备的一般常识.5M:MAN----------人员:心理/生理/素质等.MACHINE------机器:生产设备/检验仪器等.MATERIAL-----材料:生产材料/辅料等.METHOD-------方法:作业和管理方法.MEASURE------测量:检验标准和测试的设定.1E:ENVIRONMENT—环境:温湿度/照明等.5三.按<5W2H>进行总结<5W2H>是总

3、结<对策报告>的一种立体思维方式,使<对策报告>明确/明了/全面.5W:Why-----为什么?When----什么时间?What----什么事?Where---什么地方?Who-----什么人?2H:How-----多少?Howmuch--多少钱?6四.按<8D>实施处理步骤8D:8DiscplinesofProblemSolving解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告更加地嚴謹78D的本質:問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題:WHA

4、T,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採的措施治標：解決問題的手段治本：避免問題再發生分析原因:5WHY88D步骤成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成征兆/紧急反映措施D09掌握“問題”之要領1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距.2)什麼是問題

5、的型態?1.異常性問題2.結構性問題3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山10變異很小,但卻不準確:标准问题11準確,但變異卻很大:落实性0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-641424344454647413Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-5515253545556514把問題想像成一座冰山現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象15制定改善措施针对已列出而被确认的真正原因,逐条制定措施,制

6、度措施时可以从以下三个方面考虑:1.消除或减少不良的起因.在不良产生的上道环节进行控制(如更改设计,改善材料等).2.控制不良的生产.对产生的环节进行改善(如改进工艺,改良工装和设备等).3.控制不良的流出.对已发生的不良进行控制(如追加检验,修复等).16对客户提出的投诉要分析:1.主要分析检验(自检﹑互检﹑专检)三个环节,分析步骤可重复第一条.2.制定避免流出的对策,可以重复上一条.流出的原因和对策171.将以上成果整理后填入”不良对策书”2.将不良对策书交予上一级领导审批后,回复投诉部门.3.将”不良对策书”发到部门实施改进措施,并上报实施,验证资料.4.制定”不良对

7、策书”的部门要跟踪验证所制定的措施实施效果,并形成资料.5.若措施有效,应及时将其中文件形式标准化,并教育执行,以防止再次发生.6.若措施无效应再次重复以上步骤.<<不良对策书>>管理18如何运用5WHY进行分析:示例.现场:公司电声厂现物:某型号扬声器现象:音圈引线和编织线焊接处出现虚焊现象,音圈引线断线..5W的具体展开1WHY:为什么会出现无声?人:工人焊锡技术差?是机:电烙铁不能满足要求?是料:焊锡材料和焊剂有问题?无音圈有问题?是编织线有问题?无端子板有问题?无法:焊接方法有问题?是环:工作环境有问题?无