问题背后的问题(艾格菲)

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1、问题背后的问题艾格菲国际集团人力资源中心李晓俊QQ:543296909TEL:13870845921一、能力倾向言语理解、逻辑推理、资料分析、问题解决二、基本管理素质成功愿望、亲和动机、主动性、创新意识、决断力、洞察力、灵活性、责任心、自信心、压力管理、情绪稳定性、人际第三性、感召力、团队合作意识领导力素质领导力素质三、核心管理素质计划、组织、领导、控制沟通协调、团队管理、任务分配、监查反馈、应变调控授权管理、绩效管理、培养下属、战略规划、人际关系四、态度倾向忠诚度五、管理风格参与、教练、放权、指示【第一定律】把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目

2、标开始管理，会更加简单有效。【第二定律】管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。【第三定律】问题总在长大，解决需要动力。【第四定律】用平常心寻找问题是不够的，要用挖掘问题的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。【第五定律】表达问题比发现问题更重要。“问题管理”的十大定律【第六定律】阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方法和解决方案的差异。这也称为问题管理的四论（阶段论、层次论、角度论、对象论）。第六定律推论：解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人下药、对愿下药、对财下药。【第七定律】监控问题有时比解决问题更重要。【第八定律】治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好

3、。“问题管理”的十大定律【第九定律】并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以置之不理，有些问题可以掩盖起来，问题管理要抓大放小。【第十定律】管理只有恒久的问题，没有终结的答案。第十定律推论：优秀大公司并不比创业小公司的问题少，快速发展的企业和阶段性成功的企业存在更多需要解决和能够解决的问题。“问题管理”的十大定律几乎所有人在第一时间对外界事物，往往会作出负面的反应，脑海中浮现出“错问题”。问更好的问题每个人都需要为自己的所作所为做出选择。不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。做更好的选择提出更好的问题，就会获得更好的答案：1、以“什么”或“该如何”这两个词来发问

4、，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。答案就在问题之中所有的QBQ必须以“什么”或“该如何”发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。“我今天该如何把分内工作做得更好？”“我能做什么来改善现状？”“我能运用那种方式，作为别人的后盾？”QBQ的第一项指导原则相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？”这个错问题，提出的这正确问题应该是：“我该如何应对这样的状况？”我怎么会碰到这么倒霉的事？当我们问“什么时候？”，表示我们自己别无选择，只能在一旁干等

5、，把行动推迟到未来，把对问题的解决寄希望于对未来的某个时候。所以，问“什么时候？”这样的问题，终将导致问题解决的拖延。别问“什么时候”拖延也会使压力上升。事情越积越多，我们开始感觉难以招架，于是工作没了乐趣。说穿了，拖延让每位相关人士身心损失严重。拖延“他们什么时候才会解决这问题？”QBQ是“我能提供什么解决方法？”“顾客什么时候才会给我回电话？”QBQ是“我如何以更有创意的方式接触客户？”相对应的QBQ是“我们什么时候才能获得决策所需要的信息？”QBQ是“我该如何取得决策所需要的信息？”记住：解决拖延的答案就在所提的这些问题中。相对应的QBQ是“创造就是跳出框架思考。”但我认为真正

6、的创造应该是：在框架之内获得成功。正中标的、达到目标、把工作做好并改变现状，这就是QBQ的作风。“在现有的资源下，我该如何作出一番成绩来？”在现有的资源下做出贡献QBQ正确的问法是：“我应该如何更好地运用现有的办法？”即使这些办法早就听过了或应用过。还有什么办法可以用？企业的招牌动作责怪别人的手势双臂交叉、手指别人的样子，称为“企业的招牌动作”。少责怪别人QBQ的问题是：“我该如何解决问题？”“我如何尽自己的力量推动这项计划？”“我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？”少责怪别人“无能的水手责怪风向”。“无能的工匠责怪工具不好”。“无能的教练责怪球员差”。无能的水手责怪风向我们全在

7、同一个团队里，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？我们全在同一个团队里如果你想赢，就要击败三个人：你的对手；你自己；以及裁判。击败你生命中的裁判QBQ比较好地问法是：“这时候我该如何扭转现状？”“个人负责的精神”可以改变世界的方法就是：每次都做出一个最好的选择。谁为发生的问题负责？主人翁精神就是：承诺自己的智力、心力和劳力解决问题，而且绝不再争功诿过。主人翁精神团队精神的基石就是：欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与