酒店客房管理信息系统的分析与设计

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1、酒店客房管理信息系统的分析与设计一、系统开发的目的与意义（一）开发目的建立功能完整、高效、安全、稳定的酒店客房管理信息系统，采用界面简单、操作方便、简单易学的计算机系统，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化，规范化和自动化。（二）开发意义利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。将电脑技术和电脑服务引入酒店管理，中小型企业由于他们的先天条件，是他们不能投入大量的

2、资金进行这项必须的改革。因此开发一套简单，实用的中小型酒店客房管理信息系统十分重要。二、需求分析与详细调查（一）可行性分析酒店行业的发展已经达到一定程度，但是相关的基于B/C模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。具体的功能研究如下：1.经济上的可行性以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、

3、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。2.管理上的可行性在传统的酒店客房管理中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手续、空余的客房资料不能及时提供等，从而影响酒店的经济效益。因此酒店的管理人员迫切需要一套酒店管理信息系统对日常信息进行处理和维护3.技术上的可行性对于硬件的要求不高，目前的基本配置的计算机硬件资源都能满足开发的要求；采

4、用系统的开发采用Delphi开发工具，数据库采用SQL Server 第6页共6页2000。软件界面力求美观大方，系统运行力求稳定。它是面向对象快速开发数据库的工具，它的独特的数据窗口技术可以方便的实现各种数据的插入和查询等功能；采用面对对象的开发的方法，前台操作简易，工作人员培训简便，同时扩展性强。（二）调查组织结构1.酒店的组织结构如下图所示：总经理工程部客房部总台广告部商务中心副经理财务部行政室人事部前厅部消防部餐饮部电脑室采购部维修部2.酒店客房业务的基本流程主要包括：客房的预订：客人通过电话或其他途径向酒店进行客房预订

5、，接待人员查询客房状态表后确定有空房则接受预定，预订成功后发给客人预订凭证，客房状态表做出相应的变化。客房的登记：分为预订入住和散客登记。如果客人已经预定房间，则根据预订凭证进行预订入住操作，发给客人房卡，客房状态由“预订”变为“入住”。如果客人没有预定房间，接待人员查询客房状态表后，有空房则进行客房登记操作，发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住”。客人换房：如果客人对入住的客房条件不满意，则可进行换房操作。接待人员将客人的房间进行更换，并更换客人房卡，客房状态做出相应调整。客房消费：客人入住期间在酒店进行了消费，如：购买

6、商品、就餐、打电话。就要进行消费入账操作。补交押金：如果客人押金太少，则要补交押金。客人交纳押金，接待人员开局押金凭证。客人退房：客人退房时，接待人员根据客人房卡，进行退房登记。计算客人入住期间的房费、餐费、话费等费用和押金总和。对客人收取费用或退回押金。客人信息转存到历史客人表中。客房状态由“入住”转为“空房”。三、数据流程图的生成本系统的后台数据库作为整个酒店的数据流通中心，将各个部门的数据信息连接起来，具体流程如图：第6页共6页四、数据字典的编写1.数据流条目举例2.外部实体条目举例名称：客房信息说明：后台自动生成的客房信

7、息，在前台显示输入数据流：顾客登记名称：客户信息详细内容说明：客户信息包括客户个人信息，入住信息等内容数据流来源：顾客登记数据流去向：住宿登记表组成：账单号+姓名+性别+国籍+年龄+出生日期+家庭住址+入住日期+入住天数+房号+会员号3.数据存储条目举例4.处理过程条目举例名称：服务费用信息说明：对客户接受的各项服务费用进行管理输入数据流：应收款统计输出数据流：组成：消费单号+序号+服务时间+收费员+消费费用+房号名称：服务信息查询说明：可以查询客户接受过的各项服务的具体信息输入：登录用户名和密码输出：开始服务处理：用户登录后，

8、到即时服务管理的服务查询窗口进行查询就可以获得客户信息第6页共6页五、运行平台a.CPU：最低 400MZ b.内存：64M c.输入输出设备：键盘，鼠标d.100M以上硬盘空间e.操作系统：win XP f.开发工具：Delphi六、系统功能结构图 七、输入/