酒店客房管理信息系统设计与开发论文

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1、酒店客房管理信息系统设计与开发1. 引言1.1 项目来源随着经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展，酒店行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业带来的影响，将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。改革开放以来，我国酒店业发展迅速，已成为第三产业的重要组成部分。我国酒店业的发展经历了在数量上从供给短缺到供给过剩的变化，在性质上完成了从内部的接待业务向市场经营的转变。但是，与国际酒店集团相比，我国酒店的经营状态并不乐观:数量多、规模小、功能结构比较单一和雷同、单体酒店较多和集体化发展较差。由于经济的全球

2、化和信息化，以及我国加入WTO，酒店业将直接面向全球竞争市场，并与国际知名酒店集团展开直接竞争。从发展来看，酒店业的竞争实际上是酒店经营管理人员素质和经营理念的竞争。因此，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，并拥有持续的竞争能力，才是酒店发展壮大的根本出路和保证。酒店在其运作期间，服务水平的高低，比如，服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足:市场的预测分析是否快捷、准确等，直接影响到酒店的形象和声誉。其中的核心就是对镶天大寰的信息(客人、费用、房间等)的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。同

3、时，随着计算机技术和信息技术的日臻完善，通过计算机对酒店的日常事务进行现代化的科学管理，也是切实可行的。中小型酒店的房类、房型、房间、餐座位及娱乐设施相对较少，客人消费层次、员工素质及业务技能相对较低，部门设置较少、岗位重叠；另一方面，中小型酒店与高星级酒店在运行程序、管理内容等方面又有相似之处，同样要求提高。因此，众多酒店企业中，中小型酒店企业由于他们的先天条件的不足，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一套简单、实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。1.2 任务目标建立酒店客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行

4、管理，可以进一步提高酒店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化。酒店客房管理信息系统采用的是原型法的开发方法。本着开发人员对用户需求的理解，通过简单的系统分析、系统设计，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现客房管理信息系统整体运行和操作。2. 项目规划2.1 项目资源2.1.1 硬件设备CPU：赛扬1.2G以上内存：SDR64M以上显卡：VGA16M显存以上硬盘：50M以上硬盘剩余空间2.1.2 软件环境系统采用中文WindowsXP平台，Office2000中的Acces

5、s为数据库，VisualBasic6.0为开发工具，软件开发在WindowsXP平台下运行，最终产品可在Windows9X/2000/XP平台下运行。2.1.3 软件开发工具BASIC是Beginner'sAll-purposesymbolicinstructionCode（初学者通用符号指令代码）的缩写，是国际上广泛使用的一种计算机高级语言。BASIC简单、易学，目前仍是计算机入门的主要学习语言之一。Access是一种关系式数据库，关系式数据库由一系列表组成，表又由一系列行和列组成，每一行是一个记录，每一列是一个字段，每个字段有一个字段名，字

6、段名在一个表中不能重复。表与表之间可以建立关系（或称关联，连接），以便查询相关联的信息。Access数据库以文件形式保存，文件的扩展名是.MDB。Access数据库由七种对象组成，它们是表、查询、窗体、报表、宏、页和模块。2.2 项目规划2.2.1 任务描述系统采用至上而下的项目开发步骤，整个开发过程分为四个阶段。系统任务树图如下所示：项目任务描述系统分析系统设计系统实施系统运行可行性分析组织结构分析功能结构分析业务流程分析数据流程分析系统模块设计系统流程设计数据库设计运行环境设计创建工程系统模块的设计添加模块系统登录客房管理房客管理消费管理报

7、表管理系统管理图1系统任务树2.2.2 进度安排图2项目进度安排甘特图3. 系统需求分析3.1 业务需求3.1.1 业务组织结构通过对酒店管理业务的调查分析，可知中小型酒店企业的组织结构图如下所示：总台送餐服务部食品采购部洗衣房礼宾部房务中心酒店总经理前厅部客房部餐饮部餐厅楼层服务总机财务部保安部图3中小型酒店组织结构图3.1.2 业务定义用户可以利用酒店客房管理信息系统处理各种业务，例如客户登记、客户换房、顾客消费、补交押金、查询、客房管理等业务，从而大大提高了员工的工作效率。3.1.3 业务流程中小型酒店客房管理业务流程图如下：历史客人表房

8、卡押金凭证房费帐单,房卡消费帐单,押金凭证客人换房客房消费补交押金客房预定客人预定凭证总台接待客房编辑客房状态表客人入住表报表管理客房状态报表话费,餐