王尚平工作室

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1、业务人员提升培训8/13/20211培训目的让业务员明白做业务要具备哪些知识与条件，规定业务员必须做的一些事，以及做事的方法与技巧，使业务能力迅速提高。所涉及到的都是一些做业务最基本的东西，只有在掌握基本的东西后再结合自有的发挥，才能成为一个合格的业务人员。8/13/20212一业务人员岗位描述1、销区经理2、销区业务人员8/13/20213二业务员应具备的素质与行为准则1、业务员应具备的素质2、业务人员的行为准则8/13/20214三业务员应具备的知识与基础条件1、业务员应具备的知识2、业务人员的基础条件8/13/

2、20215四、业务员的日常工作1、门店产品展示（安排展示地点、展示品种、造型、并铺贴样品）2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用）3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理）4、进、销、存分析（指导客户销售、进货）8/13/20216四、业务员的日常工作5、信息沟通1）与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇……）2）与老板或业务主管（销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、其它经销商的做法

3、，公司生产情况、销售政策、同行产品销售情况……）8/13/20217四、业务员的日常工作6、风险控制（视客户经营状况而定）7、货款回收及对账单的跟催8、促销活动的参与及费用的核实、报销9、经销商资料的整理10、协调厂商之间的关系11、工作日记，凭工作日记报销差旅费用12、本月工作总结及下月工作计划的上报8/13/20218五怎样做业务1、出差前的准备工作2、信息沟通3、门店管理4、进、销、存分析5、货款及风险的控制8/13/20219五怎样做业务6、公司政策的执行7、促销8、网络及渠道管理9、业务员出差回公司应做的工

4、作10、总结8/13/202110六如何进行市场开发与管理1、开拓市场，寻找客户2、管理、辅助固定客户3、协助、指导客户建立和维护二级分销网络4、对二级网络的服务5、加强与分销商的沟通和交流6、宣传资料、促销品、样品发放、审批程序7、货款的回笼与风险的规避8、如何对经销商业务人员进行培训8/13/202111六如何进行市场开发与管理9、如何进行卖场管理10、如何进行宣传工具管理11、如何指导经销商开展促销活动12、如何指导经销商投放地方广告13、专卖店细则14、如何进行门店导购15、如何进行市场情报收集8/13/20

5、2112七如何管理经销商1、销售额增长率2、销售额统计3、销售额比率4、费用比率5、货款回收的状况6、了解企业的政策8/13/202113七如何管理经销商7、销售品种8、商品的陈列状况9、商品的库存状况10、促销活动的参与情况11、访问计划12、访问状况13、人际关系8/13/202114七如何管理经销商14、支持程度15、信息的传递16、意见交流17、对自己公司的关心程度18、对自己公司的评价19、建议的频度20、经销商资料的整理8/13/202115七如何管理经销商（方法）1、经销商资料。业务员必须定期地检查经销

6、商资料卡。上述事项是否确实地记录、整理、追加？2、分析经销商资料。凡是与经销商有关的资料都要详细地进行分析。3、经销商访问。可从与经销商的交谈及观察店头情况中发现问题，找出对策。4、其他。利用经销商到公司走访、业界信息、销售会议等机会进行管理工作。8/13/202116八如何服务客户（一）公司对总经销的服务1、信息沟通服务2、提供营业场所的设计、施工服务3、提供终端展示规范和业务指导（如建立分销商、发展与装饰公司的业务合作、协助洽谈工程与集团用户、协助小区产品推广、协助搞促销活动）4、导购知识、管理知识的培训8/13

7、/202117（一）公司对总经销的服务5、市场保护及业务洽谈6、质量事故的调查处理7、客户库存分析，加快库存周转8、货物查询及代办货物运输服务9、对客户提供促销支持服务8/13/202118（二）总经销商对分销商的服务1、货源的保证2、店面管理支持3、对业务的支持4、信息沟通服务8/13/202119（三）总经销、分销商对消费者的服务1、诚恳、热情、有礼节2、货多可退、货少可补，百拣不厌，百问不烦3、对消费者提供符合国家标准的产品，不以次充好4、为消费者提供便利的购物条件，代为找运输单位和搬运工、施工人员，并对他们所

8、提供的服务质量提供担保，给消费者信心8/13/202120（三）总经销、分销商对消费者的服务5、为消费者提供消费建议，当好消费顾问6、定期对消费者进行电话回访并倾听消费者的意见及建议，了解产品使用情况，有计划的由厂家委派人员或总经销委派人员到用户家中实地回访并拍照，建立用户档案。8/13/202121九业务人员感悟要领1、客户库存与销售量的比例