《关于接待客户的规定》华为资料

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1、13格林威尔科技（34）关于接待客户的规定格林威尔科技北京格林威尔科技发展有限公司2003年10月R11000-GC-03004关于接待客户的规定13格林威尔科技（34）目录1.0目的32.0范围33.0职责34.0定义34.1客户分类34.2《客户接待计划》（对外版）（模版见附录六）44.3《客户接待计划》（对内版）（模版见附录七）45.0规定内容45.1接待准备4一．接待客户前，确认相关信息4二．资源预定4三．接待计划6四．其他接待准备75.2接待实施7一．迎接7二．参观公司9三．交流9四．纪

2、念品10五．日常安排10六．送行13附录一：《北京餐饮资源推荐》141.《北京餐厅资源》142.《与格林威尔签署协议的餐厅清单》163.《京城中西快餐连锁店一览表》16附录二：《签署宾馆价格表》19附录三：《游玩景点推荐》21附录四：《娱乐购物推荐》271.《娱乐购物推荐表》272．《京城知名酒吧》29附录五：《特别推荐》31附录六：《客户接待计划表》（外部版）32附录七：《客户接待计划表》（内部版）33附录八：《接待、陪同职能分配表》34R11000-GC-03004关于接待客户的规定13格林威

3、尔科技（34）文件类型保密等级文件编号R11000-GC-03004修订状态A0批准人王庆超审核人王天青李静平编写人柳萌日期2021/7/22报送：发送传阅：总经理、董事长一线全体、二级主管关于接待客户的规定1.0目的1.1规范接待客户的要求，提升公司整体管理水平。1.2明确接待客户期间各部门的工作重点，统一调配资源，提高办事效率。2.0范围2.1适用于一线部门的客户。3.0职责3.1接待客户的负责人制订客户接待计划以及负责整个活动的协调工作。3.2各部门秘书作为接待工作的内部接口，并负责接待计划

4、的存档。3.3行政部负责欢迎牌的制作，会议室的安排及车辆调度工作。3.4如接待工作需要，公司二级以上主管有责任陪同客户。3.5本规定的知晓范围是一线全体。3.6本规定的责任人是销售部经理，负责对本规定的培训、更新和维护工作。4.0定义4.1客户分类S类电信、通信、联通、网通、移动省电信局副局长、省级运营商副总经理以上、省会城市电信局局长、省厅级以上干部A类电信省局重要处室处级以上干部、重要地区局副局长、国家或各省邮电设计院总工以上、省会城市电信局处长以上通信、联通、网通、移动省级运营商部门主管、地

5、市级公司副总以上专网A：军队－通信科长、参谋长、三总部通信设计院领导B：电力－省电力公司副局长C：铁路－铁路局通信处副处长D：水利－通信处长外国客人B类电信、通信、联通、网通、移动地市级局处室处级以上干部、县局领导R11000-GC-03004关于接待客户的规定13格林威尔科技（34）专网A：军队B：电力－各地、市电力局通信处副处长C：铁路－铁路局通信处科长D：水利－通信处长C类电信、通信、联通、网通、移动各地、市、县局一般人员、代理商、提货人员、培训人员游玩专网一般人员4.2《客户接待计划》（对

6、外版）（模版见附录六）给客户安排的详细日程表。4.3《客户接待计划》（对内版）（模版见附录七）提供给参与此次接待的部门相关客户的信息资料及具体要求。5.0规定内容5.1接待准备一．接待客户前，确认相关信息客户来访前，接待客户的负责人需确认以下信息，做到明确接待目的、形成接待计划：1.来访客户的背景：来访客户单位、姓名、级别、确切人数、准确名单、性别、年龄、职务、客人习惯、禁忌等；2.来访目的：客户来访目的是整个客户接待工作的中心，要围绕市场目标或销售项目目标确定接待目标，制定出有针对性的客户接待策

7、划。目的包括：选型、参观、考察、交流、订货、签合同、合作、顺访、厂验、测试、提货、游玩等；3.接送信息；包括客户到达和离开时间、航班号（车次、船次）、迎接、送行地点及要求；4.是否安排住宿，酒店级别、房型、天数和费用承担方式；5.主要参观和交流活动；6.落实领导会见或交流的方式、时间，具体哪位领导出面会见；7.主要景点参观安排；8.是否需要赠送纪念品；9.接待费用控制。二．资源预定接待计划所需接待资源要尽快预定，接待资源包括：参观、交流、食、住、行、等几个方面。客人下榻酒店、迎送宴会场地、汇报交流

8、会议室、领导及交流人员等接待资源的不确定性，对整个接待计划影响较大，尤其是周末节假日或其他客人来访高峰期，这些资源更加紧张，一定要尽早提前预定落实；客人特别重要或人数多的客人需特别咨询确认资源情况。落实的资源方能列入最终的接待计划中。1.接待资源R11000-GC-03004关于接待客户的规定13格林威尔科技（34）（1）住宿酒店资源关系整个行程安排，甚至客人能否成行，需首先确认。a)酒店级别及标准nS类客户：安排五星酒店或四星商务房，住宿标准600元/人；nA类客户：安排四星酒店