《关于某接待客户地规定》华为

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1、实用文档关于接待客户的规定格林威尔科技北京格林威尔科技发展有限公司2003年10月标准文案实用文档目录1.0目的32.0范围33.0职责34.0定义34.1客户分类34.2《客户接待计划》（对外版）（模版见附录六）44.3《客户接待计划》（对内版）（模版见附录七）45.0规定内容45.1接待准备4一．接待客户前，确认相关信息4二．资源预定4三．接待计划6四．其他接待准备75.2接待实施7一．迎接7二．参观公司9三．交流9四．纪念品10五．日常安排10六．送行13附录一：《北京餐饮资源推荐》141.《北京餐厅资源》142.《与格林威

2、尔签署协议的餐厅清单》163.《京城中西快餐连锁店一览表》16附录二：《签署宾馆价格表》19附录三：《游玩景点推荐》21附录四：《娱乐购物推荐》271.《娱乐购物推荐表》272．《京城知名酒吧》29附录五：《特别推荐》31附录六：《客户接待计划表》（外部版）32附录七：《客户接待计划表》（内部版）33附录八：《接待、陪同职能分配表》34标准文案实用文档文件类型保密等级文件编号R11000-GC-03004修订状态A0批准人王庆超审核人王天青李静平编写人柳萌日期2021/9/18报送：发送传阅：总经理、董事长一线全体、二级主管关于接

3、待客户的规定1.0目的1.1规范接待客户的要求，提升公司整体管理水平。1.2明确接待客户期间各部门的工作重点，统一调配资源，提高办事效率。2.0范围2.1适用于一线部门的客户。3.0职责3.1接待客户的负责人制订客户接待计划以及负责整个活动的协调工作。3.2各部门秘书作为接待工作的内部接口，并负责接待计划的存档。3.3行政部负责欢迎牌的制作，会议室的安排及车辆调度工作。3.4如接待工作需要，公司二级以上主管有责任陪同客户。3.5本规定的知晓范围是一线全体。3.6本规定的责任人是销售部经理，负责对本规定的培训、更新和维护工作。4.0

4、定义4.1客户分类S类电信、通信、联通、网通、移动省电信局副局长、省级运营商副总经理以上、省会城市电信局局长、省厅级以上干部A类电信省局重要处室处级以上干部、重要地区局副局长、国家或各省邮电设计院总工以上、省会城市电信局处长以上通信、联通、网通、移动省级运营商部门主管、地市级公司副总以上专网A：军队－通信科长、参谋长、三总部通信设计院领导B：电力－省电力公司副局长C：铁路－铁路局通信处副处长D：水利－通信处长外国客人B类电信、通信、联通、网通、移动地市级局处室处级以上干部、县局领导专网A：军队标准文案实用文档B：电力－各地、市电力

5、局通信处副处长C：铁路－铁路局通信处科长D：水利－通信处长C类电信、通信、联通、网通、移动各地、市、县局一般人员、代理商、提货人员、培训人员游玩专网一般人员4.2《客户接待计划》（对外版）（模版见附录六）给客户安排的详细日程表。4.3《客户接待计划》（对内版）（模版见附录七）提供给参与此次接待的部门相关客户的信息资料及具体要求。5.0规定内容5.1接待准备一．接待客户前，确认相关信息客户来访前，接待客户的负责人需确认以下信息，做到明确接待目的、形成接待计划：1.来访客户的背景：来访客户单位、姓名、级别、确切人数、准确名单、性别、年

6、龄、职务、客人习惯、禁忌等；2.来访目的：客户来访目的是整个客户接待工作的中心，要围绕市场目标或销售项目目标确定接待目标，制定出有针对性的客户接待策划。目的包括：选型、参观、考察、交流、订货、签合同、合作、顺访、厂验、测试、提货、游玩等；3.接送信息；包括客户到达和离开时间、航班号（车次、船次）、迎接、送行地点及要求；4.是否安排住宿，酒店级别、房型、天数和费用承担方式；5.主要参观和交流活动；6.落实领导会见或交流的方式、时间，具体哪位领导出面会见；7.主要景点参观安排；8.是否需要赠送纪念品；9.接待费用控制。二．资源预定接待

7、计划所需接待资源要尽快预定，接待资源包括：参观、交流、食、住、行、等几个方面。客人下榻酒店、迎送宴会场地、汇报交流会议室、领导及交流人员等接待资源的不确定性，对整个接待计划影响较大，尤其是周末节假日或其他客人来访高峰期，这些资源更加紧张，一定要尽早提前预定落实；客人特别重要或人数多的客人需特别咨询确认资源情况。落实的资源方能列入最终的接待计划中。1.接待资源（1）住宿酒店资源关系整个行程安排，甚至客人能否成行，需首先确认。标准文案实用文档a)酒店级别及标准nS类客户：安排五星酒店或四星商务房，住宿标准600元/人；nA类客户：安排

8、四星酒店，住宿标准400元/人；nB类客户：安排三星酒店，住宿标准300元/人；nC类客户：安排三星或三星以下酒店，住宿标准300元以下/人。b)客房安排n客人通常安排标准双人间；n一个客户团队中的首要领导可以安排豪华房或套房；n特殊的客人可以安排