快乐服务的美德智慧

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1、《快乐服务的美德智慧》——提高快乐享受服务的道德能力积极打造幸福尊严企业中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者中国酒店管理协会副会长陈步峰共享网站：中国服务文化网13081124265chenbufeng@126.com陈步峰先生竭诚欢迎更多的文化之音关注支持参与服务文化新科学的撞击传播共享提升陈步峰系多家院校特聘教授，多家公司文化顾问、资深专家；首批青年文明号创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基接见1、开创服务文化体系，提出系列独创前瞻观点以“虔心传播文化业、俯首甘

2、为拓荒牛”自勉，积极从事企业服务的设计组织策划，虔心于服务文化的探索实践与传播，率先提出服务文化概念特征并形成服务文化理论体系，提出：已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代和提升文化服务贡献度、文化服务型幸福型企业是最伟大的企业等论点2、填补学术空白，发表文章400篇，独创十部服务文化专著3、智力服务数百企业指导推进企业服务文化建设4、点评提升推广服务品牌，提出五大品牌集群现象强烈的使命光荣感是快乐源泉把服务作天经地义的神圣的责任使命，当作莫大的荣幸光荣自

3、豪。你从事的不是低三下四的下贱活，而是上天赋予我的最伟大的事业，这是一种坚定的信念意识。只要你自己自信自立，没有任何人任何观念能够打倒你。你有双手吗？就用双手去创造自己想拥有的一切；用双眼去发现美好的世界；用双腿去走出属于你的幸福之路。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命……其实，每个人都不可能事事如意，每个人也都有自己希望拥有却不曾拥有的东西，关键的问题不在于你有没有这些，而在于你能不能去创造这些，能不能去争取这些。服务文化系列培训菜单

4、《服务文化决胜未来！》《快乐服务的美德智慧》《建设感恩文化创建和谐企业》《强化文化自觉提升服务品位效益》《职业服务营销人员的“八项修炼”》《职业服务人的有效沟通》《内训师、文化师的九项修炼》《修炼服务礼仪规范科学服务》《服务创新与服务品牌塑造》《“化怨为机、化诉为利”的服务艺术》《传统文化与现代企业管理》《服务创新与服务品牌建设》《国外文化建设的经验特点启示》服务经济时代的反思？为什么条件极差的红军能打败蒋军？为什么面目可憎的小老鼠能打败孙悟空？为什么沃尔玛、麦当劳长盛不衰？为什么春晚成了离不开的文化大餐？为什么服务明

5、星能激情服务每一天？为什么快乐幸福成了两会和管理的主题？为什么工作越来越‘无聊’、管理越来越‘无力’；老板越来越‘辛苦’、员工越来越‘郁闷’，条件好快乐少？如何才能让企业充满快乐和幸福？如何才能让员工重新焕发活力？课程背景：服务员是接触人和遭受误解甚至歧视最多的个体，也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有强化职业化修炼，才能快乐服务——快乐客—忠诚客——和谐共赢快乐的团队是有战斗力的团队，快乐服务力就是竞争力作为公司领导，您是否思考过也烦恼过这些问题：您的员工服务快乐吗？能够让顾客满意而归吗？您的员工有多少患了服务倦怠

6、症浮躁症甚至忧郁症？您的员工能否用心服务用情呵护用智和谐？您的员工创造展示传递的是优质的服务文化吗？您的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？您的员工有多少是吓跑赶跑顾客的职业杀手？有多少是创造传递快乐的快乐天使服务明星？共享共赢共创价值（课程收益）——我能为您做些什么？建设快乐文化，浓厚快乐氛围提高快乐自觉了解快乐服务内涵外延特征作用，明确努力的方向掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务能力掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐家园“隐恶扬善”开心服务和谐内外关系培养发现创造传递快乐的开心果和报喜鸟践行使命提升文

7、化服务贡献度彰显公司魅力共享内容快乐就在奉献服务之中快乐服务的内涵特征快乐服务的重要意义是谁偷走了我的快乐？和谐快乐通道，营造快乐家园快乐服务的十大智慧源泉修炼阳光心态，激情快乐服务乐观心态幽默性格快乐生活时时刻刻快乐服务激发活力创建服务型智慧型和谐幸福公司——快乐服务成功案例探秘第一单元快乐就在奉献服务之中！——快乐是您智慧的选择撞击共享快乐来自智慧的选择快乐其实就这么简单奉献服务的人最快乐服务并快乐着每天扪心自省的快乐服务的十个问题雷锋精神的真谛和服务明星的魅力是什么？数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是

8、什么——思考：什么人最快乐您服务快乐吗？第二单元快乐服务的内涵特征——乐观微笑愉悦顾客的天使服务共享内容快乐服务内涵和六大原则快乐服务八大标志特征八大服务规范：态度热情八要求：服务自信自豪的十大理念“小蜜蜂”缘何飞进大会堂？为何众多企业争抢“洗碗哥”？营销神鹰成功的秘诀吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么快乐来自您的明智选择你能快乐服务