《细节决定成败》PPT课件

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1、细节决定成败主讲：汪中求清华大学特聘教授北京大学民营经济研究所特聘研究员北京汪中求细节管理研究所首席顾问讲师简介沈阳市政府成都市委北京大学清华大学浙江大学中国国防大学大庆油田中国葛洲坝集团中国工商银行总行浙江大红鹰集团山东联通北京铁路局部分顾问和培训客户宁讲错话，不讲假话文章信口雌黄易思想锥心坦白难——聂绀弩怎样煮鸡蛋？长宽高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分钟左右水开再过3分钟关火利用余热煮3分钟凉水浸泡3分钟相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。细节管理一、细节二、细节管理三、细节管理提出的背景四、细节管理的道五、细节管

2、理的术六、细节管理之于知识工作者一、细节什么是细节（哲学意义）细节的定义（管理学意义）★★细节的构成和特性细节的“颗粒”细节的系统性思考细节的范畴和类别细节与战略细节与执行细节天下大事，必作于细。（老子）成功是细节之子。（哈维·费尔斯通）小事成就大事，细节成就完美。（戴伟·帕卡德）奥秘全在细微处。（维尔纳）许多人抓不住明明在手里的东西。（赫拉克利特）龙永图先生说：你的观点是对的，英语就有说法“细节存在于魔鬼之间”。——晋商高峰论坛伟大的建筑师密斯·凡·德罗在被要求用一句最概括的话来描述一生成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。中国人

3、的细节功夫用在权谋上李林甫任吏部侍郎，唐玄宗兄宁王给10人名单要求优先提升，李林甫“绌一人以示公”。“严挺之何在？此人亦堪进用。”李林甫召来严弟损之，即安排严兄见圣上，弟书“有少风气，请入京就医”。李林甫以之曰：“挺之年高，近患风，且须授闲官就医”。明有官曾起誓：左手要钱烂左手，右手要钱烂右手。但日后贪贿难自持，手下人出主意：以此金纳入官人袖中，烂袖而已。中国的9件大事儒家和道家的形成成吉思汗的帝国霸业火药的发明和改良印刷术的发明中国工农红军长征卢沟桥事变新中国成立人口空前增长至60亿，造成了一系列问题自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存

4、海恩定律:1>9>300>1000100091300二、细节管理细节管理的定义对管理的再认识和探讨★★细节管理的要素及其特点高管对细节管理的认识误区细节管理与创新管理细节管理与人性化细节管理与企业文化细节管理与其它组织及个人的自我管理明确准确精确标准化人事岗位流程流程与岗位关系图（1）流程与岗位关系图（2）基层深入调研中层分类归纳高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成管理工作的层次三、细节管理提出的背景细节的提出细节管理的提出企业管理百年回顾★★企业细节管理的历程中国企业管理的普遍现状★★竞争加剧对细节管理的要求国人漠视细节的因

5、素分析细节管理最终的走向员工对本企业的不满意调查制度的执行您认为本厂的制度是否得到良好执行领导临时布置工作与岗位职责范围内工作发生冲突多个领导分派任务客户巡访八步客户分类拜访预约老总致信言行规范问答手册人员训练意见收集及时反馈把想法用3分钟说清楚分条陈述多用数字用专有名词采用3段论式说话的5个要点先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛近百年的500强获得竞争优势的因素1910-1920年强调规模效益；1920-1930年强调科学管理；1930-1940年强调人际关系管理；1940-1950年强调组织功能结构；1950-1960年强调

6、战略规划；1960-1970年强调经济预测；1970-1980年强调市场战略和组织设计；90年代以来，强调的是全球化、信息技术、学习型组织与知识管理。四、细节管理的道细节管理的核心问题★★细节管理的原则提升全员素质是变革的唯一途径素质提升首先是职业化训练高中生怎么能当市长2005.11.21迈克尔·塞申斯（18岁，高中生）宣誓就职，成为美国密歇根州希尔斯代尔市（8200人）的市长。规则规范：群体成员共同遵守可接受的标准。准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以

7、自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。严复《自由论》建立内部审计制度队伍组建临时抽调，分成小组，集中培训分配下派，半月公布五级打分审计失败，严重警告，警告，建议，合格事事有来源，来源有记录，记录可检索，检索五分钟检查严厉，处理放宽五、细节管理的术细节管理在董事会讨论总经理的细节管理思考中层管理者的细节管理内容管理者的细节管理工具★★员工的细节意识养成员工的细节管理训练员工对企业细节管理的全面参与信息化对细节管理的意义管理人员岗位分析鱼刺图1至4级目录岗位品牌产品价格促销渠道客服市场需求分析已有产品分析全面产品规划队伍营销总监

8、管理人员岗位分析鱼刺图WDMI产品推广策略人员推广广告推动公共关系卖场活动产品技术含量和更新速度产品组合及其性价比品牌定位与传播拓展规划定位规划形象规划概念产品利润产品批量产品退出产品全面产品