家服务五常法教程

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1、家政服务五常法教程授课老师：日期：什么是家政？家政指家庭事务的管理。什么是五常？又称5S，即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，其倡导的是营造一个安全、舒适、简洁、美观、和谐的家庭环境和生活品质。一、常组织：推行分类存放与分层管理，单一就是最好。家中堆积的大量物品不知如何处置，怎么办？物品又杂又多，怎么办？清理方法：清理方法包括抛弃和回仓1.1物品常清理抛弃物生活垃圾已经损坏的日用品（雨伞、清洁用品已用完物品的清理（化妆品、调味料瓶、电池过期物品（食品、药品回仓物回仓：指长时间不用但具有再使用价值的物品

2、因换季而暂时不用的物品：冬天的棉衣、暖气机，夏天的风扇、凉席居家生活会产生一些废弃物，如矿泉水瓶、报纸等，如何处理这些物品是家政服务从业人员的一门必修学问，这不仅能减少浪费，还可以达到环保的目的。家庭生活中节约的方法与技巧1.2环保又节约节约用水方法洗衣服：清洗衣服的水，可用来冲卫生间；用洗衣机洗少量衣服时，水位不要太高。节约用电方法照明工具：可选用高亮度、小功率的节能灯具。节约煤气方法用气前：把准备工作做好，尽量减少空烧时间。物品名称回收利用方法报纸练习毛笔字、擦玻璃旧牙刷清洁缝隙旧丝袜鞋子套上丝袜可防尘

3、茶壶种水养植物罐头瓶储放须密封的小物品家庭中可以回收利用的物品及用法很多时候，是否为了找一件衣服或一本书花上很长时间？急用的物品却忘了放在哪里？物品杂乱且占据空间？1.3分类分层放衣物：季节、颜色、衣物类型（外套、衬衣、大人、小孩）1.4集中存放好五金工具箱（螺丝刀、锤子）药品箱（酒精、棉签、创口贴、体温表、纱布）服务通讯录（物业电话、送水电电话）1.5隐患及时除1.6个人物品少家政服务时，雇主家留给家政服务从业人员存放私人物品的空间都会很有限，为了减少因为物品过多而存放不便的问题，建议家政服务从业人员要做

4、到以下几点：上岗前不要带过多行李物品工作期间，尽可能不添置或少添置衣物等如果工作时间长，积累的私人物品过多，可将用不上但又不舍得丢掉的物品整理打包寄回老家。家政工作基本上都是以一天为周期，每天的工作基本上都有规律。怎样才能有条不紊，避免出现差错？1.7一天工作计划表时间主要工作内容7:00-7:30起床，整理个人卫生7:30-8:00做早餐8:00-8:30协助小孩起床、晨读8:30-9:30送小孩上学，买菜9:30-12:30清洁卫生，洗衣服12:30-13:30做午饭13:30-14:00午饭，收拾餐具

5、14:00-16:00午休16:00-19:30按计划分区域进行卫生清洁19:30-20:00准备晚餐20:00-21:00接小孩回家及督促小孩完成作业21:00-21:30做晚餐21:30-22:00晚餐22:00-22:30餐具清洗，厨房清洁整理22:30-23:00安排小孩洗澡，整理学习用品，提醒预习、阅读等23:00-23:30当天垃圾清理，门窗、水、电、气检查23:30-24:00洗澡，就寝每周量化工作流程参考表家居及自身安全每周与家政公司以及家乡的亲人保持电话联系1次每周检查电源线路、吊灯螺丝、

6、家用电器是否正常1次每周检查水、电、煤气、管道1次打扫清理冰箱15天彻底清洁1次鞋柜、油烟机、7天清理1次电风扇、空调过滤网30清洁1次雇主床上用品15天更换并清洗1次坐垫、地毯、椅套30天清洗1次灯泡、灯罩7天擦拭1次1.8一整套工具分类工具清洁用具抹布、拖把、扫帚、垃圾铲、上水器、玻璃刮、喷器、水桶、掸子、垃圾桶、清洁刷、清洁刀（常用的抹布不少于六块）清洁剂厨房用的清洁剂、洗衣服的洗衣粉、去污剂、洁厕灵、地板蜡、空气清新剂五金工具钳子、剪刀、十字及一字改锥、钣手1.9一小时会议会议内容：小孩汇报周的学习

7、进展；家政服务从业人员的一周工作汇报；全家人进行积极的互动交流。会议目地：增进家庭成员之间的沟通；听听雇主对自己工作的评价及建议，从而不断调整，提高工作质量，让雇主对自己的工作更满意。注意事项：控制好会议时间；发言要言简意赅；保证会议效率。1.10一站式服务一站式服务，就是由某一组织提供相关的全流程服务。对家政服务从业人员而言，一站式服务要求做到细节到位、服务严谨，以此保证服务质量。如雇主家中来客：家政服务从业人员确认其身份，主动开门，准备拖鞋引座，沏茶，上水果，客人离开时主动起身送客、取鞋、开门、按电梯。

8、二、常整顿：推行责任划分，找对容器，增加透明度，提高工作效率餐具种类很多，怎么办？钥匙太多，怎么办？书集种类太多，怎么办？2.1有名必有家2.2增加透明度增大室内的透明度不仅可以带来视觉上的通达，还可以给家政服务从业人员工作带来便利。2.3重视觉管理2.4容器要合适家政服务从业人员在工作中要养成将物品分类存放的习惯，但如何选择合适的容器也是一门学问。如：厨房的刀具有专用的刀具架；家庭学用的药品有专用的医药箱；五金