《管理沟通》PPT课件(I)

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1、管理沟通二零一零年九月170%的时间，75%的成功因素2目录第一周沟通概述沟通、管理沟通及其相关理论第1、2、3章第二周沟通场合面试沟通、面谈沟通、会议沟通第8、6章第三周沟通媒介口头沟通、电话沟通、非语言沟通第13、12章第四周沟通媒介书面沟通、网络沟通、非正式沟通第14、17章第五周沟通技巧倾听、人际冲突处理第11、9章第六周沟通技巧危机沟通、压力沟通第7、15章第七周沟通对象组织沟通、群体、团队沟通第4、17、5章第八周沟通对象自我沟通、与陌生人沟通、跨文化沟通第10、12、16章3第一课管理

2、沟通及其相关理论41.1沟通5沟通的含义康青人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径《大英百科全书》用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他工具为媒介），彼此交换信息《韦氏大辞典》文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换百度人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅HaroldLasswell什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果HerbertSimon可视为任何一

3、种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员SaundraHybels&RichardWeaver人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西杨倩用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程6沟通失真案例7沟通失真案例该来的还没有来不该走的又走了我说的又不是你8沟通漏斗你实际上说的80%他们听到的60%他们理解的/听懂的40%他们反馈

4、的/记住的20%你想说的100%9沟通漏斗在企业中的真实表现10沟通的基本模型渠道channel接收者receiver编码encoding译码decoding发送者sender反馈feedback噪音11沟通的要素信息听众反馈信息发送者环境目的渠道12沟通目标沟通场合表达能力沟通形式沟通目的沟通障碍的主要来源（1）发送者13管理沟通的位差效应定律来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上学生普遍缺乏目标沟通能力和主动性沟

5、通能力学生沟通能力差的原因：80.1%自身，68%家庭，34.8%社会，33.1%学校，17.7%教师14社会文化背景了解和掌握的编码心境和态度是否存在偏见沟通障碍的主要来源（2）接收者15沟通障碍的主要来源（3）编码和解码认知水平价值观文化背景身份地位16沟通障碍的主要来源（4）渠道和环境空间距离组织性障碍物理性障碍过于复杂17缺乏信任利益冲突传递中的偶然因素立场差异信息量过大沟通障碍的主要来源（5）噪音18沟通中的障碍发送者目的不明表达模糊选择失误形式不当接收者过度加工知觉偏差心理障碍思想差异1

6、9沟通中的障碍个人领域地位差异来源信度认识偏误过去经验情绪影响组织领域信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈20沟通的方式低内容控制程度高低听众参与程度高告知推销征询参与211.2管理沟通22目前企业主要存在的沟通问题企业的问题员工的问题员工缺乏对企业的统一认识企业内部沟通渠道单一或不完善沟通渠道和信息不畅，上向下多，下向上少，横向几乎没有存在信息过滤和信息扭曲沟通反馈机制不健全正式沟通少，主要借助于非正式沟通沟通过程带有明显的个人色彩希望谋求整个职业生涯的高效沟通技巧存在对下属的沟通与激励困难存

7、在与上司的诉求与交流障碍语言交流能力弱非语言沟通技巧不擅长特殊阶段的沟通难题23企业中的沟通人际沟通个体沟通管理沟通24管理沟通的定义康青为了实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动Barnard把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段一种动态的、多渠道过程，包括特定组织内部和外部的沟通在商务活动中，把信息、消息、思想、意见与态度从一方传送至另一方的艺术，借以建立共同意识的过程组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活

8、动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程不同个体或组织，在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作25建立经营方面的共同性相互理解减少误会达成共识达成高效率和高效果工作管理沟通的实质26管理沟通的主要特性目的性管理沟通总是为了一定的目的随时性所做的每一件事情都是管理沟通方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通双向性既要收集信息，又要给予信息主动性对待管理沟通