《NLP高效率沟通》PPT课件(I)

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1、NLP-高效率沟通NLP的来源及定义一.NLP的来源：关于NLP名称的来源，还有另一个有趣的说法：据说有一天，理查德.班德勒被警察截停，警察看到他的车座，车箱堆满了一叠叠的资料与书本，便问班德勒是从事哪个行业的。班德勒当时楞了楞，忽然福至心灵，冲口而出：IamaNeuro-linguisticProgramming(我是神经语法程式师）！那警察对此闻所未闻，如丈二金刚摸不着头脑，便让班德勒离开。NLP就这样诞生了！理查德.班德勒和约翰.葛瑞德迅速成为美国加州大学的中心人物，他们旁边涌现出一批NLP理论的热情追随者，这批人到如今已是NLP领域中的

2、国际著名的训练师。具体来说，NLP是包含了传统的神经科学，心理学，生理学，语言学及催眠治疗学等。它是一种行为科学，如同学习驾车或游泳一般，经由学习而熟能生巧，进而悠游其间。这也是NLP神秘有趣的一面——透过策略引导与锲合模仿，能快速学习任何作为，并取精用华。二.NLP的涵义：NLP是一套技术，也是一套模块，也可以说是一套方法。我们已经讲过NLP是“神经语法程式学”的英文缩写，即Neuro-linguisticProgramming。Neuro意思是“神经”，特指我们大脑的神经系统，我们知道大脑和身体都是由神经系统连结在一起的。我们的大脑神经系统

3、控制我们的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通。人类的所有行为都是神经的反映过程。linguistic意指为“语法”，在这里是指广义上的语言的使用方式与方法。它不仅指口语，还包括肢体语言及我们大脑与身体之间的联系机制所用的语言。“语法”反映了我们的世界模式，是思想的外化表现形式。我们都运用语言与别人作出互动影响，经由姿势，手势，习惯等无声语言显示我们的思考模式，信念及内心种种状态。Programming意为“程式，程序”，它是指为达到某种结果的系统内部运作过程。我们的态度，信念，思维方式以及行动都是“习惯程序”，只要你通过一定的方法，改善我

4、们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升级，我们便能取得理想的效果，进而达到生命品质的飞跃。NLP高效沟通我们先看一段文字：谈情说话，把酒联欢军事外交，团队协作夫妻相处，亲子沟通领导管理，政策推动产品销售，主持会议抱怨处理，中文化解从上可以看出生活中任何一个人每时每刻都在沟通，所以说你沟通的品质决定了你生活的品质，任何企业也不例外。例如：企业绩效=外部沟通/内部沟通（共同的文化及思想）一.沟通的能力等级：无意识的无能力有意识的无能力有意识的有能力无意识的有能力二.沟通的目的：1.劝说别人采取行动。如销售，募捐等等2.通告或者传递某些信息。如新闻，

5、天气预报等等3.说服别人相信某些论点。4.娱乐性质或者诉说情感。“钱”就是沟通，沟通能带来财富。美丽不难，表现出美丽才难三.沟通的步骤：1.明确你真正需要些什么？（自己目的）2.了解对方真正需要些什么？（对方目的）3.利用NLP技巧，使双方得到真正要得到的东西。（双赢）四.沟通的过程：发送者信息编码通道接受者信息解码反馈当沟通发生误解时，原因在于发送者说话方式造成的。五.21种沟通不良的原因：1.不懂沟通的意义——沟通的责任永远在自己2.缺乏沟通方法和艺术——同一句话不同人说出来是不一样的3.没有舍身处地的同理心4.自以为是的沟通观念5.责怪别

6、人没有沟通能力6.不尊重别人的沟通权利——要倾听对方7.把别人等同自己8.不注意别人的反馈9.自己决定沟通效果10.只讲道理，不讲效果——有效果比有道理更重要11.把地图当成实际的疆域12.沟通的间接环节太多13.沟通前没有创造和谐的气氛——如开会前要先活跃气氛14.把动机与行为混为一谈——先接受对方，再找机会开导15.认为沟通有对错之分——沟通只有没效果和有效之分16.口是心非，心口不一17.回避沟通交流——有人的地方就有江湖18.继续重复旧的沟通方式——没有效的沟通方式就得改变19.没有承担沟通的责任20.总是想改变别人21.缺乏灵活和弹性

7、六.沟通技巧：从以下图形当中可以看出沟通技巧的几大要素：语调的基本法则：疑问语气陈述命令姿体语言文字语调55%38%7%例如：我并没有说他偷了我的车。1.（我律师说的）重点是“我”2.（写信）重点是“说”3.（他叫他司机偷）重点是“他”4.（只是借）重点是“偷”文字体现：说话最好多用数字化NLP沟通的秘密——如何迅速与任何人建立亲和力我们看个例子不难发现，与任何人建立亲和力的重要性。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只是轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什

8、么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？“钥匙说：“因为我最了解他的心。”亲和力就是影响力！亲和力：1.文字,语调和姿体语言的配