《沟通管理》PPT课件(I)

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1、9项目沟通和冲突管理19.1项目沟通管理9.2项目冲突管理9.3案例分析2【引导案例】梁先生曾负责了一个航空部门的大型数据仓库项目，在此项目过程中，各类问题层出不穷，项目组疲于应付，四处救火：在项目中，梁先生与各项目相关者没有建立有效的联系，根本无法让他们了解项目进展情况。甚至连项目开发人员自身对项目整体情况也没有清楚的认识，而只管自己那一部分，对其他工作则不闻不问；项目一旦开始，直到项目结束才能准确知道产品情况。整个开发过程完全是一种黑箱模式，项目组成员无法把握准确进度，无法保证项目质量。3到了项目后期才发现销售模块开发进度过慢，此时公司必须抽调部分技术人员完成另一重大项

2、目。不得已加班加点，仓促交工，项目质量连自己都不放心，大量的技术问题遗留在这部分，产生许多隐患，维护的工作量甚至超过了开发，导致系统维护成本过大。业主抱怨颇多，维护人员更是怨声载道。4在项目交工时，业主提出运输模块提供的信息无法满足制作报表的要求，并抱怨这个变更早就通知过项目组，可梁先生作为项目经理竟然全然不知，结果是来回扯皮。5开发人员在设计财务模块时描述了实现方式，但为了节省时间，只是粗粗地完成设计，就去编码。等编码结束时，发现和梁先生原来所理解的出入甚大，只得推翻重来，不但工作量增加了，而且成本超支严重。问题出在哪里??69.1项目沟通管理9.1.1项目沟通管理概述1

3、、项目沟通管理含义及特征:适当的时间、低代价方式、正确的信息被合适的人获得。沟通过程的一般模式：发信者的想法通道通道译码接信者反馈干扰79.1项目沟通管理9.1.1项目沟通管理概述1、项目沟通管理含义及特征项目沟通管理的特征：复杂性：项目沟通管理必须协调各部门之间的关系，以确保项目顺利实施。系统性项目是开放的复杂系统。89.1项目沟通管理9.1.1项目沟通管理概述2、沟通的方式正式沟通和非正式沟通上行沟通（自下而上）下行沟通（自上而下）平行沟通9单向沟通与双向沟通书面沟通和口头沟通言语沟通和体语沟通109.1项目沟通管理9.1.1项目沟通管理概述3、沟通渠道——正式沟通渠道

4、链型Y型倒Y型11轮型环型全通道理129.1项目沟通管理9.1.1项目沟通管理概述3、沟通渠道——正式沟通渠道五种正式沟通渠道的比较渠道类型速度信息精确度组织化程度领导人的产生士气工作变化弹性链型较快较高稳定、慢较显著低慢轮型快高稳定、快速较显著低慢环型慢低不易不发生高快全通道型最慢最高稳定、最慢不发生最高最快Y型，倒Y型较快较低不一定会易位不定较快139.1项目沟通管理9.1.1项目沟通管理概述3、沟通渠道——非正式沟通渠道ABCDEABCDHGFEABCDEFGHIJKLMBEGCADF单线式饶舌式集束式随机式149.1项目沟通管理9.1.1项目沟通管理概述4、网络沟通

5、网络沟通的形式：Intranet、Extranet、Internet网络沟通的优势：大大降低了沟通成本使原先一对一的单调语音沟通更加直观极大地缩小了信息存储空间工作便利安全性好跨平台，容易集成159.1项目沟通管理9.1.1项目沟通管理概述5、沟通的目的和作用沟通的目的：促进变革，按有利于组织的方向指导组织的行动。沟通的作用：使组织中的人们认清形势：新来人员认清形势、不断的认清形势、上级人员认清形势使决策能更加合理和有效。169.1项目沟通管理9.1.2项目沟通管理1、编制项目沟通计划编制的依据：沟通需求、沟通方式、约束条件和假设前提编制的方法：对各利益相关者基于自身利益需

6、要而对项目信息的需求进行分析。编制的结果：信息的收集渠道、信息分发渠道、信息分发形式、生产进度计划表、更新和细化项目管理计划的方法和程序。179.1项目沟通管理9.1.2项目沟通管理2、项目信息发布信息发布的依据：项目计划的工作结果、沟通管理计划、项目计划。信息发布的方法：人员沟通、建立项目信息检索系统、建立项目信息发布系统。信息发布的结果：项目记录记载项目文档、备忘录、信息反馈等有关内容、项目报告描述项目的进展情况、项目说明。189.1项目沟通管理9.1.3沟通障碍1、沟通障碍的产生被传播信息传递后信息添上的信息被筛选掉的信息沟通的各种障碍199.1项目沟通管理9.1.3

7、沟通障碍2、沟通的主要障碍沟通时机选择不当信息不完备噪音干扰虚饰语言词汇问题传播谣言209.1项目沟通管理9.1.3沟通障碍3、产生沟通障碍的原因：理解力障碍、个性和兴趣、态度、情感和偏好4、沟通方式的确定影响沟通方式的因素：沟通需求的紧迫程度、沟通方式的有效性、项目相关人员的能力和习惯、项目本身的规模5、有效沟通技巧：表达者技巧听众技巧有效沟通技巧219.1项目沟通管理9.1.4沟通环境1、环境的含义：包围某一中心的事物或状态，以及影响中心事务发展变化的因素的总和。2、环境对管理的影响3、外部和内部环境229.2