《直营客户管理》PPT课件

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1、直营客户管理标准作业流程直营客户管理标准作业流程背景说明作业目的作业内容执行进度交易条款管理费用投资管理帐期管理促销计划与评估价格管理交易流程管理品类管理生意回顾高层见面会全年计划利润分析到货率报告客户管理观念建立直营客户管理标准作业流程背景说明:1.现代通路的高速发展及作业专业化的要求,2.”单兵作战”对于掌握管理现代通路战术已经陈旧,3.标准专业的客户管理观念及作业需急需建立直营客户管理标准作业流程作业目的:*建立现代型通路标准作业*整合现代型通路资源投入*扩大现代型通路销售占有*培育现代型通路管理者*掌握现代型通路网络了解客户系统内部：客户发展史客户目前发展策略客户运营模式

2、客户未来发展目标客户关心点公司内部执行系统：客户基本交易条款客户交易基本作业流程客户内部系统运作模式客户电脑系统作业公司发展策略公司发展目标公司投资计划未来持续追踪：客户作业标准化客户管理系统化客户销售可持续区域问题预警与解决建立客户管理标准作业系统现场了解客户作业系统：总部与门店的关系及角色总部与门店运作系统组织客户实际作业流程总部与门店关心点作业内容直营客户管理标准作业流程零售终端***客户档案纲要客户简介客户门店销售分析客户交易运作模式客户目标达成计划客户A&P分析其他作业内容说明直营客户管理标准作业流程客户未来：展店计划利润率周转与配送品类管理内部管理模式供应链客户性质与

3、经营服务范围客户现状：营运策略销售网络销售状况市占率利润率管理模式组织客户历史：发展史市占率销售状况运作模式客户简介作业内容说明直营客户管理标准作业流程客户门店组织客户区域门店统计客户门店销售分析零售终端***客户档案纲要客户简介客户门店销售分析客户交易运作模式客户目标达成计划客户A&P分析其他客户区域销售分析作业内容说明直营客户管理标准作业流程订货流程收货流程库存查询开票流程送票流程结款流程冲帐流程特殊陈列申请流程促销流程新品报议流程修改单品流程价格变更流程更户流程退换货流程零售终端***客户档案纲要客户简介客户门店销售分析客户交易运作模式客户目标达成计划客户A&P分析其他客户

4、营运状况客户资信评估客户经营品牌分析客户拜访计划客户生意回顾客户问题预警与解决客户交易流程零售终端客户拜访模式直营客户管理标准作业流程直营客户管理标准作业流程客户A&P分析直营客户管理标准作业流程05年客户季度促销计划直营客户管理标准作业流程直营客户管理标准作业流程零售商供应商目前沟通模式企划资讯会计物流业务采购市场资讯会计物流物零售商与供应商彼此了解受限制直营客户管理标准作业流程零售商供应商目标沟通模式通路行销经理资讯会计供应经理品类经理资讯会计物流经理未来将会有每个对应窗口服务客户的需求直营客户管理标准作业流程