日常客户服务

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1、一、物业管理日常客户服务1、在介绍两人认识时，总的规矩是（A）A、先卑后尊B、先尊后卑C、先女后男D、先主后宾2、在蒙古，主人请来宾品尝什么食品和盐，是规格最高的见面礼（B）A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒3、（）指人们在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等等礼仪(C)A、内网礼仪B、公务礼仪C、商务礼仪D、个人社交礼仪4、与西装最配套的鞋子是（B）A、猪皮鞋B、牛培训C、羊皮鞋D、鸵鸟皮鞋5、真诚的原则中真诚的含义是（A）A、就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作B、

2、人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人C、尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇D、人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人。不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格6、正常情况下，握手的时间不宜超过（A），必须站立握手，以似对他人的尊重A、3秒B、5秒C、10秒D、15秒7、佩戴首饰原则上不应超过多少件（C）A、五B、四C、三D、二8、穿西装时，应穿（B）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋9、穿西服时，最理想的寸衫颜色是（B）A、蓝色B、白色C

3、、灰色D、咖啡色10、公共场合远距离遇到相识者，一般应（A）打招呼并点头致意A、举左手B、举右手C、举双手D、不举手11、日本人很风行祝寿，而且颇有趣，日本人到了多少岁会祝贺“米寿”（A）A、88岁B、55岁C、66岁D、77岁12、仪表的协调是指一个人的仪表要与他的（D）吻合，表现出和谐与美感A、爱好B、职业C、体型D、所在场合二、礼仪常识1.在介绍两人相识时，总的规矩是（A）。A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾2.在蒙古，主人请来宾品尝什么食物和盐，是规格最高的见面礼（B）。A.面包A.牛奶

4、B.马黛茶C.红酒3.（C)指人们在商务部门工作应酬中英循规蹈矩的礼仪规范。如商务接待、商务谈判、商务庆典等等礼仪。A.内务礼仪B.公务礼仪C.商务礼仪D.个人社交礼仪4.正常情况下，握手的时间不宜超过（A），必须站立握手，以示对他人的尊重。A.3秒B.5秒C.10秒D.15秒5.佩戴首饰原则上不应超过（C）件A.五B.四C.三D.二6.日本人很奉行祝寿，而且颇有趣，日本人到了多少岁会祝贺“米寿”（A）A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁6.仪表的协调是指一个人要与她的（BCD）吻合，表现出和谐与美感。A

5、.爱好B.职业C.体型D.所在场所8.以下属公共场所不良举止的是（BCD）A.在开会，上课时关闭手机，适当小声不干扰他人B.随地吐痰，当众嚼口香糖，随地乱吐C.当众挖鼻孔或掏耳朵，当众抓头皮，打哈欠，脚不停颤动或来回晃动D.对说话的人不感兴趣时，表现出不耐烦等情绪9.涉外介绍礼仪中，不符合礼仪规范的是（ABCD）A.先介绍晚辈，后介绍长辈B.先介绍主人，后介绍客人C.先介绍职位低者，后介绍职位高者D.先介绍男士，后介绍女士10.从主体应酬的工作对象分，可分为（ABCD）A.内务礼仪B.公务礼仪C.商务礼仪D.

6、个人社交礼仪11.进入社交场合前，不但女士要适度妆饰，男士也应修面、整理鼻毛须发，恰到好处的化妆，不仅维护自己的形象，同时也反映对某种活动的重视，是对他人表示尊重。化妆礼仪规范内容有（ACD)A.不要在公共场所当众化妆，梳理头发A.男女化妆品不宜混用，女士化妆不一定要避开男士B.不要非议他人的化妆C.上班时不宜使用浓香化妆品12.化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性（ABCD）的独体气质。A.端庄B.美丽C.温柔D.大方13.敬语运用的场合包括（ABCD）。A.比较正规的社交场合B.与师长或

7、身份、地位较高的人交谈C.与人初次搭交道或会见自己不太熟悉的人D.会议、谈判等公共场合三、物业服务接待规范1、与客户通话结束之时。通常由（B）先挂断电话A、接待员B客户C男士D女士2、与客户沟通的内容包括三个要素，具体指（B）A说话者、媒介、倾听者B说话者、说话的内容、倾听者C说话者、说话的内容、媒介D媒介、说话的内容、倾听者3、人际交往三A法则的内容不包括（D）A接受交往对象B欣赏交往对象C赞美交往对象D逢迎交往对象4、“谁受理，谁跟进，谁回复”是（A）的具体表现A责任原则B记录原则C及时原则D彻底原则5、

8、对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当的表示出（C）A耐心倾听B真诚和冷静C理解或同情D不与争辩6、为宾客送行时。应在宾客后方，距离约（A）A半步B一步C两步D三步7、下面是有关客户关系管理年度计划的相关表诉，错误的是（C）A、年度计划的内容一般包括：客户分析、本年度客户关系关系管理的具体内容和重点、实施方式和时间、地点与人员等B、客户分析包括客户的变化、主要构