《电子商务》PPT课件

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1、Unit7—企业级电子商务的建设章节目标1.了解企业资源计划(ERP)和供应链管理(SCM)的基本概念、发展史、功能以及具体实施的过程和步骤。2.了解客户关系管理(CRM)的基本概念、发展史、功能以及具体实施的过程和步骤。3.掌握企业级电子商务实施的一般常识和具体步骤。4.正确理解ERP，SCM和CRM之间的关系以及它们跟电子商务之间的关系。5.了解几个典型的CRM和SCM的产品和解决方案。1本章目录7.1企业资源计划与供应链管理7.2客户关系管理概述7.3企业级电子商务实施7.4几种典型的CRM及SCM解决方案27.1企业资源计划与供应链管理对于企业来讲，电子商务实质上是一种高层次

2、的企业信息化建设。因此与传统企业信息化建设相关的名词MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM也越来越多的出现在电子商务建设中。那它们到底是什么呢？在这一节里，我们将着重介绍ERP的相关概念和它的发展史，ERP的特点，供应链管理，以及ERP的实施过程及策略，最后谈谈当前电子商务时代的ERP的新特点。37.1.1ERP简介ERP有狭义、广义两种解释，狭义仅指企业“内部”信息系统；广义是指将代表着整合企业“内、外部”信息的经营管理系统，有些人将其称为扩展ERP（ExtendedERP，E-ERP）。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP作定义47.1.1ERP简介图7.1E

3、RP的概念层次对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求，“ERP”分别有着它特定的内涵和外延。ERP管理思想ERP软件产品ERP管理系统57.1.2ERP的发展史从IT技术的角度来讲，ERP自身的发展基本经历了三个阶段。第一阶段是主机/工作站技术阶段；第二阶段是客户机/服务器技术阶段；第三阶段是互联网技术阶段。如果说从第一阶段转向第二阶段只是一个技术平台转变的话，那么第三阶段的变化就不仅限于此了，而更是一种业务平台、商业平台和经济平台的改变。67.1.2ERP的发展史计算机信息技术在管理上的运用可分为以下几个阶段：(1）MIS系统阶段(ManagementInformationSy

4、stem)(2）MRP阶段(MaterialRequirePlanning)(3）闭环MRP阶段(4）MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)(5）ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)(6）电子商务时代的ERP77.1.2ERP的发展史(1）MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)企业的信息管理系统主要是记录大量原始资料、支持查询、汇总等方面的工作。一般都是以财务核算为核心，进而向进销存管理、生产管理、人事管理进行扩展。它是计算机信息技术在企业管理上的初级应用。87.1.2ERP的发展史(2）

5、MRP阶段(MaterialRequirePlanning)目的：实现减少库存，优化库存的管理目标。基本任务是：⑴从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；⑵根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。97.1.2ERP的发展史图7.2MRP逻辑流程图107.1.2ERP的发展史(3）闭环MRP阶段117.1.2ERP的发展史(4）MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够。80年代的MRPⅡ：随着计算机网络技

6、术的发展，企业内部信息得到充分共享，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统，并称为制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物流需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRPII。127.1.2ERP的发展史(5）ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想，逐步发展成为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP（Enterpr

7、iseResourcesPlanning企业资源计划）随的产生。ERP是由美国加特纳公司（GartnerGroupInc.）在90年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。ERP是在MRP-Ⅱ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。137.1.2ERP的发展史(6）电子商务时代的ERP147.1.3ERP相关术语★MRP：即物