决策支持系统第1章DSS概述

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1、第一章决策支持系统概述1不论个人还是集体无时无刻都会遇到决策问题。管理的核心是“决策”。全球经济一体化的进程以及IT的发展，消除了许多贸易壁垒。企业比以往任何时候都面临着更为复杂的生存环境，更难以形成并维护其竞争壁垒。竞争压力对企业制定决策的准确性、及时性提出更高要求。决策支持系统作为一种新兴的信息技术，能为企业提供各种决策信息以及许多商业问题的解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于最需要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和效率。引言决策是一门艺术还是科学

2、？还是兼而有之？2引言因素趋势结果通信、技术上升更多的选择方案信息/计算机上升结构复杂性上升决策失误的成本更高竞争上升国际市场上升未来更加不确定政治稳定性下降消费主义上升政府干预上升变化、波动上升快速决策的需求影响决策制定的主要因素：大趋势：当今决策面临的问题越来越复杂，决策的成本越来越来高。31.1决策支持系统的产生和发展1.1.1DSS的产生背景1.传统MIS的局限难以适应多变的外部及内部环境忽视了对管理的支持作用42.对信息处理规律认识的提高MIS和EDP只是处理日常的信息事务（初级阶段）适

3、应不断变化环境，研究高级系统，直接支持决策53.技术背景：运筹学模型发展已经比较完善，多目标决策分析突破了单一效用理论的框架;计算机软、硬件及网络技术的迅猛发展;人工智能特别是知识处理技术的发展;数据库技术、图形显示技术、各类工具软件的发展与完善，构成了DSS形成与发展的技术基础。61.1.2决策支持系统的发展阶段1.DSS的发展历程电子数据处理——EDP（ElectronicDataProcessing）管理信息系统——MIS（ManagementInformationSystems）决策支持系

4、统——DSS（DecisionSupportSystems）7电子数据处理EDP（ElectronicDataProcessing）提高了工作效率，把人们从繁琐的事务处理中解脱出来。缺点：仅局限于具体信息处理，不共享，不考虑整体或部门情况。8管理信息系统MIS（ManagementInformationSystems）：整体分析，系统设计，信息共享，部门协调。缺点：难于适应多变的内、外部管理环境，立足于相对稳定的信息系统模式上。系统设计人员很少考虑倒企业的组织机构和各层管理人员的决策行为进行深入的

5、研究，因此对管理人员的决策帮助十分有限。9决策支持系统DSS（DecisionSupportSystems）：70年代中期Keen和ScottMorton在《管理决策系统》（1971）一书中提出。目标：对管理者做决策提供技术支持。102.DSS的历史70年代，ScottMorton在《管理决策系统》（1971）一书中首次提出DSS。PeterG.W.Keen等人编写了一套丛书，阐明DSS的主要观点，初步构造出DSS的基本框架。1978至1988年，DSS得到迅速发展，许多实用系统被开发出来，投入实

6、际应用，产生明显效益。1980年Sprague提出了决策支持系统三部件结构，即对话部件、数据部件(数据库DB和数据库管理系统DBMS)、模型部件(模型库MB和模型库管理系统MBMS)。该结构明确了DSS的组成，也间接地反映了DSS的关键技术，即模型库管理系统、部件接口、系统综合集成。它为DSS的发展起到了很大的推动作用。1981年Bonczak等提出了DSS三系统结构，即语言系统(LS)、问题处理系统(PPS)、知识系统(KS)。该结构在“问题处理系统”和“知识系统”上具有特色，并在一定范围内有其

7、影响，但它与人工智能的专家系统(ES)容易混淆。1988至现在，DSS技术持续发展，目前已基本成熟。新一代DSS研究仍然十分活跃。111.2决策支持系统的基本概念1.2.1决策支持系统的定义1.定义：DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人—机计算机系统。12例：有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立一个决策支持系统。•模型库：由生产计划、库存模拟模型(如预测、库存控制模型)等组成。

8、•数据库中存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据。•决策者通过计算机终端屏幕，根据DSS提供最佳订货量和重新订货时间，以及相应的生产成本、库存成本等信息，进行"如果……将会怎样?”的询问，对所提方案进行灵敏度分析或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。132.DSS的基本特征：(1)针对决策人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。(2)把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来。(3)易于为非计算机专业的人员以交互会话的方式使用。(4)强调对环境及用户