管理环境、文化与社会责任

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1、第三章管理环境、文化与社会责任“青蛙实验”与“猴子实验”的管理学启示：组织环境和文化影响组织的生存和发展。《管理学》3目录第一节管理环境第二节组织文化第三节社会责任本章复习题《管理学》4第一节管理环境一般环境具体环境环境分析方法环境对管理者的影响《管理学》5一般环境（generalenvironment）包括可能影响组织的广泛的政治法律条件、经济条件、社会文化条件、技术条件和自然条件。与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响通常要小一些，但是管理者在计划、组织、领导和控制时，必须考虑这些因素。《管理学》6政治法律环境政治环境包括一个国家的社会制

2、度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。经济环境宏观经济环境一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况，国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境企业所在地区或所需服务地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。《管理学》7社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。技术环境任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平。自然环境自然环境包括地理位置、气候条件和自然资源状况，这些因素会对企业的经营活动产生一定影响。案

3、例文化差异的影响同样的一件事，不同国家的人其行为方式则大相径庭。有三个女孩分别来自美国、日本及中国，她们头戴鲜艳的帽子，身穿漂亮的裙子，一同去郊外旅游，她们来到山顶悬崖边，欣赏大自然所带来的乐趣，感受到自然界的魅力，心灵得到了升华。正在玩得高兴之时，一阵大风吹来，美国女孩赶紧用双手捂住帽子，而日本女孩则双手按住裙子，中国女孩则一支手按住裙子，一支手捂住帽子，既不让别人看见“隐私”，也不让帽子丢失，真是两全其美。这就是文化的差异，导致人的行为的差异，而且这种差异的影响是根深蒂固的。一对情侣正在路边的黑暗中拥抱，打这里经过的一辆汽车像是恶作剧似的用灯

4、光射在他们身上。假定那对情侣是来自下列国家的青年，以下是其各自不同的反应：日本人：一声不响地躲进周围的暗处；德国人：毫不理会，继续拥抱；法国人：抱得更紧了，并开始接吻；美国人：哈哈大笑地跑开；中国人：恼恨地低声骂了一句什么。《管理学》11第一节管理环境一般环境具体环境环境分析方法环境对管理者的影响《管理学》12具体环境（specificenvironment）包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。《管理学》13顾客组织是为满足顾客需要而存在的。顾客或客户是

5、吸收组织产出的主体。对于一个组织，顾客代表着不确定性，顾客的品味会改变，他们会对组织的产品或服务感到不满。竞争者企业面对的市场通常是一个竞争市场，同种产品的制造和销售通常不止一家企业。多家企业生产相同的产品，必然会采取各种竞争手段来争夺用户，从而形成市场竞争。《管理学》14供应商这里所说的供应者，不仅包括为组织供应原材料和设备的公司，还包括财政及劳动投入的供应者。压力集团在我国，企业的经营行为要受到国家相关部门和社会组织的监督。除此之外，作为国有企业还要受到拥有其所有权的主管部门的监督。在西方国家，主管部门为了社会利益，在有些方面也对企业进行严格

6、监督。管理者还必须意识到特殊利益集团在试图影响组织的行为。图3.1组织环境图组织管理者顾客竞争对手压力集团经济社会文化技术自然政治法律《管理学》16第一节管理环境一般环境具体环境环境分析方法环境对管理者的影响《管理学》17环境分析方法PEST分析法PEST分析是分析企业外部环境的基本工具，用于分析企业所处宏观环境对于战略的影响。PEST是四个英文单词第一个字母的所写。SWOT分析法从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。在发达国家，许多公司、医院、政府机构、工厂、学校，不管是

7、盈利单位，还是非盈利单位，都非常关注本单位的发展。所以，他们经常用这种方法进行分析、研究。PEST分析法P是政治的（Political）；E是经济的（Economic）；S是社会的（Social）；T是技术的（Technological）。图3.2PEST分析模型SWOT分析法S是强项、优势（Strength）；W是弱项、劣势（Weakness）；O是机会、机遇（Opportunity）；T是威胁、对手（Threat）。图3.3SWOT分析象限图讨论请用PEST分析法分析我国玩具出口企业未来几年的经营环境。《管理学》20《管理学》21第一节管理环

8、境一般环境具体环境环境分析方法环境对管理者的影响《管理学》22管理者研究环境的意义管理者之所以要重视研究分析环境，就是因为组织运行所处的